개인의 혁신성이 복합서점의 서비스 디자인 요인과 이용자의 구전에 미치는 영향요인 연구
A Study on the Effect of Personal Innovativeness on a Combined Book Store’s Service Design Factor & User’s Word of Mouth
0
조회
0
다운로드
1
인용
0
참고문헌
키워드
초록
최근 라이프 스타일의 변화에도 불구하고 서점이라는 콘텐츠는 그 양태를 바꾸면서 꾸준히 우리 곁을 지키고 있다. 본고는 이런 환경에서 개인의 혁신성이 복합서점의 서비스 디자인 요인과 구전 의도에 미치는 영향을 정량적으로 실증한 연구이다. 연구자들은 개인의 혁신성이 복합서점의 서비스 디자인 요인에 영향을 줄 것으로 보았다. 또한 선행연구를 통하여 추론한 복합서점의 서비스 디자인 요인 상호간에도 상당한 인과관계가 있을 것으로 가정하였다. 나아가 매개변인으로서 이들이 내부변인인 지각된 용이성과 지각된 유용성 및 만족, 구전 의도에 영향을 줄 것이라는 가설을 제시하였고, 확장된 기술수용모델과 후기수용모델의 통합모델을 이용하여 검증하였다. 연구자들은 본 연구가 대형 유통시설 내 주요 테넌트로 주목받는 복합서점에 대하여 개발자의 입장으로 접근한 연구라는 점에서 상당한 기여가 있을 것으로 기대한다.
Abstract
Despite recent changes in life style, the content called bookstore has steadily stood by our side, changing its shape. In this environment, This manuscript is a quantitatively empirical study that individual innovation affects a combined bookstore's service design factors and the user's intention to word of mouth. Researchers believed that individual innovation would affect a combined bookstore's service design factors. It was also assumed that there would be considerable causality between the combined bookstore's service design factors deduced through prior study. Furthermore, the assumption that these parameters would affect internal variables, perceived ease of use, perceived usefulness and satisfaction, word of mouth intentions was presented, and verified using An Integrated Model of Extended Technology Acceptance Model and Post Acceptance Model. Researchers expect that this research will contribute significantly in that it is a developer's approach to the combined bookstore that are seen as major tenants in large retail facilities.
참고문헌 (34)
- "How Barnes & Noble, the last big bookstore, fell to Amazon" (2018)[URL]
- "75% of Japanese people, choose offline bookstores when they buy books" (2019)[URL]
- "Evolving small bookstores" (2020)[URL]
- E. M. Rogers, "Communication of innovations: A cross-cultural approach" (1971), The Free Press
- E. C. Hirschman., "Innovativeness, novelty seeking, and consumer creativity", Journal of Consumer Research, 7(3), pp.283~295 (1980)
- D. F. Midgley, "A longitudinal study of product form innovation : The interaction between predispositions and social messages", Journal of Consumer Research, 19(4), pp.611~625 (1993)
- V. Venkatesh, "A theoretical extension of the technology acceptance model : Four longitudinal field studies", Management Science, 46, pp.186~204 (2000)
- 김태호, "수정된 기술수용모델을 이용한 푸드테크산업 소비자의 배달앱 기술수용의도에 관한 연구", 관광학연구, 40(5), pp.127~144 (2016), 한국관광학회[DOI]
- 이명호, "모바일 베이커리 어플리케이션에 대한 지각된 유용성과 용이성이 지속적 이용에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 21(2), pp.171~186 (2015), (사)한국조리학회[DOI]
- 민소라, "항공사의 서비스디자인 프로세스를 적용한 고객경험이 고객 만족과 재구매 의도에 미치는 영향", 서비스경영학회지, 20(1), pp.113~134 (2019), 한국서비스경영학회[DOI]
- "Service Design Council"[URL]
- M. Stikdorn, "Service Design Textbook" (2012), AHN GRAPHICS
- S. Holmid., "Interactive Design and Service Design: Expanding a Comparison of Design Disciplines", pp.1~8 (2007), Design Inquiries
- 서창적, "서비스디자인 방법론을 적용한 프리미엄 유통 서비스 개선 사례연구: 국내 S 푸드마켓을 중심으로", 서비스경영학회지, 19(4), pp.201~220 (2018), 한국서비스경영학회[DOI]
- 유민호, "서비스디자인 전략연구 - 비즈니스모델 및 분류체계를 중심으로 -", 디지털디자인학연구, 12(2), pp.155~164 (2012), 한국디지털디자인학회[DOI]
- 이상식, "O2O(Online to Offline) 서비스 디자인을 활용한 반디앤루니스 서점에 대한 사례연구", 한국산업정보학회논문지, 22(1), pp.117~126 (2017), 한국산업정보학회[DOI]
- F. Davis., "Perceived usefulness, perceived ease of use and user acceptance of information technology", MIS Quarterly, 13(3), pp.319~340 (1989)
- 이상호, "개인의 가치, 특성, 품질이 IPTV 양방향서비스 수용에 미치는 영향 연구: TAM의 확장모형", 경영학연구, 36(7), pp.1751~1783 (2007), 한국경영학회
- 강경영, "혁신기술수용모델(TAM)을 적용한 스마트 의류 구매의도 연구", 한국의류학회지, 31(8), pp.1211~1221 (2007), 한국의류학회
- 이주희, "1인 미디어 이용자들의 라이브 스트리밍 방송 시청 동기 및 사용자 반응에 관한 연구 후기 수용 모델(PAM)을 중심으로", 한국광고홍보학보, 20(2), pp.178~215 (2018), 한국광고홍보학회[DOI]
- A. Bhattacherjee., "Understanding information systems continuance : An expectation-confirmation model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
- R. Agarwal, "The role of innovation characteristics and perceived voluntariness in the acceptance of information technologies", Decision Science, 28(3), pp.557~582 (1997)
- Y. Tan, "Toward a generic model of trust for electronic commerce", International Journal of Electronic Commerce, 5(2), pp.61~74 (2000)
- 김동혁, "복합문화공간으로서의 서점에 대한 소비자의 중요도와 만족도 분석: 오프라인 서점 서비스품질에 대한 IPA분석을 중심으로", 관광연구저널, 30(9), pp.207~220 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
- 차성수, "복합쇼핑몰 만족과 재방문에 영향을 미치는 요인: 소비가치의 조절효과", 유통연구, 19(4), pp.91~116 (2014), 한국유통학회
- 김민정, "배달 어플리케이션 이용자의 혁신성이 지각특성, 만족 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 확장된 기술수용모델(ETAM)을 중심으로", 관광연구저널, 31(1), pp.199~214 (2017), 한국관광연구학회[DOI]
- R. L. Oliver., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of Marketing Research, 17(9), pp.460~469 (1980)
- 김기진, "스마트폰 어플리케이션을 이용한 외식정보검색경험에 따른 사용용이성이 가치 및 만족에 미치는 영향의 비교연구", 외식경영연구, 14(5), pp.113~131 (2011), 한국외식경영학회
- Hennig-Thurau, "Electronic Word of Mouth Via Consumer Opinion Platforms : What Motives Consumers to Articulate Themselves On the Internet", Journal of Interactive Marketing, 18(1), pp.38~52 (2004)
- 우교혜, "구전정보 발신자의 구전동기와 구전정보 원천이 소비자의 구매행동에 미치는 영향 : 기술수용모형을 중심으로", 경영과학, 35(3), pp.19~38 (2018), 한국경영과학회[DOI]
- 정남호, "Bricks & Clicks 서점에서 고객만족과 재구매의도 결정요인에 관한 연구: 신뢰의 전이, 전환비용, 개인의 태도", 경영학연구, 36(1), pp.183~204 (2007), 한국경영학회
- 이상호, "소셜미디어 중독의 영향 요인 연구 : 페이스북 이용자의 인식과 몰입을 중심으로", 한국언론학보, 57(6), pp.176~210 (2013), 한국언론학회
- 조재희, "건강관련 앱의 지속적 이용에 대한 인지적·사회적 요인: 사회적 영향을 포함한 확장된기술수용 모델(TAM II)을 중심으로", PR연구, 18(1), pp.212~241 (2014), 한국PR학회[DOI]
- 정영훈, "모바일 신용카드 사용자 만족 및 지속사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 혁신확산이론 및 후기수용모형을 중심으로", 한국전자거래학회지, 20(3), pp.11~28 (2015), 한국전자거래학회[DOI]