화장품 판매원의 감정노동과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향
Effect of Cosmetics Salesperson’s Emotional Labor and Job Stress on Turnover Intention
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초록
화장품 판매원의 감정노동 및 직무스트레스가 이직의도에 미 치는 영향을 500명을 대상으로 연구한 결과로부터 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 심각하게 이직을 고려한 경험은 53.8%, 타 직종으로 이 직을 고려한 경험은 58.6% 였고, 일반적 특성 중 연령은 31세 이상보다 30세 이하, 기혼에 비하여 미혼이, 학력은 높을수록 이직의도는 높게 나타났으나 통계적인 차이는 없었다. 근무특성 은 직위, 급여 (월), 현 경력이 낮을수록, 총 경력은 높을수록 심 각한 이직을 고려하는 것으로 나타났다. 둘째, 일반적 특성 중 연령은 31세 이상보다 30세 이하가, 결 혼 여부는 기혼에 비하여 미혼이 타 직종 이직의도가 높고, 학 력은 고등학교 졸업 58.0%, 전문대학 졸업 59.3%, 대학교 졸업 이상 58.4%로 나타나 타 직종 이직의도에 차이를 보였다. 근무 특성은 직위가 높을수록, 급여 (월)가 낮을수록, 현 경력이 낮을 수록, 총 경력이 낮을수록 타 직종으로 이직을 고려하고 있다. 셋째, 감정노동 및 직무스트레스에 따른 심각한 이직의도의 차이는 감정노동의 하위요인 중 감정부조화에서 심각한 이직의 도를 경험한 경우와 감정표현 빈도에서는 이직의도를 경험하지 않은 경우에 더 높게 나타났으나 통계적인 차이는 없었다. 직무 스트레스는 하위요인 모두에서 심각한 이직의도를 경험한 경우 에 더 높았다. 넷째, 감정노동 및 직무스트레스에 따른 타 직종 이직의도의 차이는 감정노동의 하위요인 모두에서 타 직종 이직의도를 경 험한 경우, 직무스트레스 또한 하위요인 모두에서 타 직종 이직 의도를 경험한 경우에서 더 높게 나타났으며, 통계적으로 유의 한 차이를 보였다. 여섯째, 화장품 판매원의 감정노동의 하위요인 중 감정부조 화가 높은 경우, 직무스트레스 요인은 직무요구, 직무자율성 결 여, 보상부적절의 직무스트레스가 높은 경우에 심각한 이직의 도에 영향을 미치며, 감정노동의 요인 중 감정부조화가 높은 경 우, 직무스트레스 요인은 직무자율성 결여, 보상부적절의 직무 스트레스가 높은 경우에 타 직종에 대한 이직의도에 영향을 미 친다. 이상과 같이 화장품 판매원들의 감정노동 및 직무스트레스 요인이 심각한 이직의도와 타 직종 이직의도의 차이와 미치는 영향을 알 수 있었다. 판매사원의 교육에 있어 단순히 세일즈교 육 뿐만 아니라 실질적인 감정노동과 직무스트레스를 경감시킬 수 있는 다양한 프로그램 개발이 요구되고 특히, 인사 관련부와 노동조합에서는 브랜드별로 체계적인 교육프로그램을 시행할 필요가 있다.
Abstract
The present study aims to examine the effect of cosmetics salespersons’ emotional labor and job stress on turnover intention. To this end, questionnaire survey was conducted amongst 500 salespersons selling cosmetics for women. The results of the study are as follows: first, more than half of the respondents (58.6%) replied that they have considered leaving a job, and 53.8% of them have seriously considered changing a job. Second, when emotional dissonance, one of the sub-factors of emotional labor that cosmetics salespersons experience, is high, job demand, the lack of job autonomy, and insufficient compensation have a considerable influence on turnover intention. Third, the lack of job autonomy and insufficient compensation are most influential factors that cause cosmetics salespersons to consider getting a job other than cosmetics sales.
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