미용업 종사자의 감정노동이 직무스트레스에 미치는영향에 관한 연구
A Study on the Effects of Emotional Labor on Job Stress in Beauty Workers
2
조회
0
다운로드
4
인용
0
참고문헌
키워드
초록
Recently, emotional labor of workers in the service sector has become a problem in many social aspects, Emotional labor exposed at work is a factor influencing job stress and management is required. In this study, we analyzed the effects of emotional labor and job stress exposure and emotional labor factors on job stress factors in 562 cosmetics workers. As a result, it was found that the skin sector was most exposed to emotional labor. Job stress, insufficient job control hair, interpersonal conflict nail, job insecurity and lack of reward, occupational climate, The makeup exposure was the highest. Among the factors of emotional labor, customer overload and conflict affect job demand, organizational system, and lack of reward among job stress factors. Emotion deregulation and damage affect job demand, insufficient job control, interpersonal conflict, and monitoring and monitoring of organizations.
Abstract
Recently, emotional labor of workers in the service sector has become a problem in many social aspects, Emotional labor exposed at work is a factor influencing job stress and management is required. In this study, we analyzed the effects of emotional labor and job stress exposure and emotional labor factors on job stress factors in 562 cosmetics workers. As a result, it was found that the skin sector was most exposed to emotional labor. Job stress, insufficient job control hair, interpersonal conflict nail, job insecurity and lack of reward, occupational climate, The makeup exposure was the highest. Among the factors of emotional labor, customer overload and conflict affect job demand, organizational system, and lack of reward among job stress factors. Emotion deregulation and damage affect job demand, insufficient job control, interpersonal conflict, and monitoring and monitoring of organizations.
참고문헌 (31)
- 저출산고령사회대책의 추진실태와 효율화 방안 연구, "오영희", 한국보건사회연구원, 3~4 (2009)
- 감정노동의 직업별실태, "박영범", 한국직업능력개발원, 1~4 (2013)
- Ameringen, M. R. V., "Instrinsic job stress and diastolic blood pressure among female hospital workers", J. Occu. Med., 30(2), pp.93~97 (1998)
- Threorell, T., "Influnce of job strain and emotion on blood pressure in female hospital personal during work hours", Scan. J. Work Environ. Health, 19, pp.313~318 (1993)
- 오정훈, "헤어 미용업 종사자들의 직무 스트레스와 감정노동에 따른 직무만족과의 관계", 한국미용학회지, 21(4), pp.653~663 (2015), 한국미용학회
- 박유정, "직무스트레스, 직무만족도, 감정노동이 미용종사자의 이직의도에 미치는 영향연구", 아시안뷰티화장품학술지, 11(1), pp.111~118 (2013), 한국피부과학연구원
- 김은경, "일부미용사들의 직무만족도 및 이직의사", 대한미용학회지, 3(2), pp.233~244 (2007)
- 김윤선, "미용종사자에서 조직유효성과 고객지향성 및 이직의도 간 상호 영향 관계 - 서울·경기지역 헤어뷰티샵을 중심으로 -", 대한미용학회지, 12(2), pp.149~156 (2016), 대한미용학회[DOI]
- 신다영, "미용 서비스 종사자의 감정노동과 직무스트레스 간 조직지원인식의 조절효과", 대한미용학회지, 13(2), pp.133~139 (2017), 대한미용학회[DOI]
- 노희송, "미용사의 직무스트레스와 만성피로와의 관련성", 한국미용학회지, 14(2), pp.595~604 (2008), 한국미용학회
- 허정애, "미용사의 직무스트레스와 우울증 및 여가활동의 관련성", 한국미용학회지, 16(4), pp.1139~1150 (2010), 한국미용학회
- Hochschild, A. R., "Emotion work, feeling and social structure", American, J. Sociology, 85, pp.551~575 (1979)
- 조소윤, "화장품 판매원의 감정노동에 따른 직무스트레스와 이직의도", 한국미용학회지, 21(5), pp.1010~1020 (2015), 한국미용학회
- 김보성, "감정노동이 종사자의 서비스 제공수준과 기업성과에 미치는 영향", 박사, 외식조리관리, pp.2009
- 양혜련, "비서의 감정노동과 직무스트레스, 소진 및 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 상사‐비서 교환관계(LMX)의 역할", 비서·사무경영연구, 24(1), pp.197~221 (2015), 한국비서학회
- Brotheridge, C, "Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work", Journal of Vocational Behavior, 60, pp.17~39 (2002)
- Grandey, A. A., "Emotional regulation in workplace: A new way conceptualize emotional labor", Journal of Occupational Health Psychology, 5(1), pp.95~110 (2000)
- Weiss, H. M, "Handbook of Industrial & Organizational Psychology, 1", pp.172~221 (1990)
- 김병숙, "직무스트레스 요인 및 반응에 대한 성차분석", 페미니즘연구, 9(2), pp.157~196 (2009), 한국여성연구소
- 한주원, "개인성격과 감정노동 스트레스가 직무만족에 미치는 영향-조직특성의 조절효과-", 비서·사무경영연구, 14(1), pp.145~168 (2005), 한국비서학회
- Leiter, M. P., "Nurse turnover: the mediating role of burnout", Journal of nursing management, 17(3), pp.331~339 (2009)
- 한기완, "호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과", 박사, 호텔관광학과 호텔경영전공, pp.2014
- 고보경, "항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과", 관광레저연구, 25(8), pp.337~353 (2013), (사)한국관광레저학회
- 이무진, "미용사의 스트레스 결정요인에 관한 연구", 석사, 문화예술경영, pp.2002
- 이혜영, "미용업 종사자의 작업자세 평가와 감정노동, 직무 및 사회심리적 스트레스, 피로도가 근골격계질환에 미치는 영향", 박사, 메이크업, pp.2011
- 이옥현, "미용실의 고객 불평행동이 종사원의 직무스트레스와 직무몰입에 미치는 영향", 한국디자인문화학회지, 20(1), pp.519~530 (2014), 한국디자인문화학회
- 김효실, "호텔 직원의 감정노동, 직무스트레스와 심리적 웰빙 간 관계 연구", 박사, 관광경영학과 호텔경영전공, pp.2014
- 김재경, "미용종사자들의 스트레스와 건강장애에 관한 연구", 박사, 보건학, pp.2003
- 김춘일, "미용사의 직무 및 사회심리적 스트레스와 삶의 질과의 관련성", 박사, 보건학과, pp.2012
- 진선복, "미용종사자의 고객 불평행동 경험이 이직 의도에 미치는 영향- 불평처리 스트레스의 매개효과를 중심으로-", 박사, pp.2014