미용업 종사자의 직무태도, 직무성과와 관계품질에 관한 연구
Job Attitude, Job Performance, and Relationship Quality of Beauty Industry Workers
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초록
본 연구는 미용업 종사자를 대상으로 미용업 종사자들의 직 무태도, 직무성과 및 관계품질에 대해 조사하고 이들의 관계를 조사하는 데 목적이 있었다. 이를 통해 미용업 관련 산업의 인 사 관리와 조직 관리를 위한 전략 수립에 도움이 되고자 하였 으며, 본 연구의 결론은 다음과 같다. 직무만족의 개인적성만족은 직무성과의 서비스품질, 생산성, 업무수행능력과 정 (+)의 유의한 영향관계가 있었으며, 직무환 경만족은 서비스품질과 업무수행능력과 정 (+)의 유의한 영향관계가 있었고, 조직물입은 직무성과의 서비스품질, 생산성, 업 무수행능력과 정 (+)의 유의한 영향관계가 있어서 직무만족과 조직몰입이 높을수록 직무성과도 높았으며, 직무만족과 조직몰 입이 낮을수록 직무성과도 낮았다. 이직의도는 직무성과와 부 (-)의 영향관계가 있어서 이직의도가 낮을수록 직무성과가 높 았다. 관계품질 집단 간 직무태도 변수들의 차이를 알아보기 위해 관계품질 측정 변수의 평균을 이용하여 평균 미만을 관계품질 저만족집단, 평균이상을 관계품질고만족집단의 2개의 집단으로 구분하여 t-test를 실시한 결과, 관계품질 평균이 높으면 변수의 평균도 높고, 관계품질 평균이 낮으면 변수의 평균도 낮아져서 각 변수들에 있어서 관계품질이 의의가 있었다.
Abstract
The purpose of this study was to identify the relationship between job attitudes and job performance of workers in the beauty industry. The study also focused on examining the relationship between job attitudes and relationship quality. Research evaluated, using a 5-point Likert scale, the results of a questionnaire, which was comprised of three categories: job attitude (job satisfaction, organizational commitment, turnover intention), job performance, and relationship quality. Results showed that the higher the job satisfaction and organizational commitment, the lower the turnover intention was, and the higher the job performance was. The average difference in relationship quality based on job attitude (job satisfaction, organizational commitment and turnover intention) and job performance (service quality, productivity and skills, knowledge and competencies) was compared and examined. The results of this study can be applied to improve personnel management and organization management of beauty industry by preventing turnover intension and improving job performance of beauty industry workers.
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