메디컬스킨케어 에스테티션의 직무만족이 서비스 품질에 미치는 영향 분
The Effect of Job Satisfaction of Medical Skincare Aesthetician on Service Quality
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초록
다양한 영역의 뷰티산업 서비스가 발달하면서 병·의원에서 메디컬스킨케어를 담당하는 에스테티션의 수도 빠르게 늘어나 고 있으며, 고객과의 신체접촉을 통해 서비스를 제공하는 에스 테티션의 역할은 매우 중요하다고 할 수 있다. 이에 본 연구에 서는 피부과 및 성형외과에 근무하는 에스테티션을 대상으로 이들의 직무만족이 서비스 품질에 미치는 영향에 대하여 연구 하였으며 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 연구대상자의 직무만족과 서비스 품질의 각 요인 간의 상관성을 알아보기 위해 상관관계 분석을 실시한 결과, 실무역 량과 업무만족, 동료관계는 신뢰성과 공감성, 반응성, 확신성과 통계적으로 유의미한 정적 상관관계를 보이는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족 관련요인으로 실무역량, 업무만족, 동료관계 는 모두 전반적으로 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으 로 나타났으며, 직무적 요인인 실무역량과 조직적 요인인 동료 관계는 연구대상자의 일반적 특성 중 연령, 결혼 여부, 월평균 소득과 하루 근무시간에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나 타났다. 셋째, 일반적 특성에 따른 서비스 품질의 차이를 살펴본 결과 연령, 결혼 여부, 월평균 소득과 하루 근무시간에 따라 서비스 품질에 유의미한 차이를 보였으며, 인적서비스 품질의 4가지 요 인 중 신뢰성 요인은 연령, 결혼 여부, 소득에서 차이를 보였고, 공감성과 반응성 그리고 확신성 요인은 연령, 결혼 여부, 소득, 근무시간에서 유의미한 차이를 보였다. 넷째, 메디컬스킨케어 에스테티션의 직무만족이 서비스 품질 에 미치는 영향에 대하여 분석한 결과, 직무만족 중 동료관계 (β=.380)가 서비스 품질에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로 실무역량 (β=.317), 업무만족 (β=.249) 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같이 본 연구에 나타난 결과를 바탕으로 변화하는 고 객의 욕구와 기호에 유연하게 대처하고 메디컬스킨케어 시장에 서 높은 경쟁력을 갖추기 위해서는 에스테티션의 직무만족도를 높이는 방향으로의 효율적인 경영 및 인력관리가 중요한 방안 이라는 것을 알 수 있었으며, 다양한 뷰티산업서비스의 각 영역 별 특성을 고려한 직무만족 및 서비스 품질 향상을 위한 전략 모색의 필요성을 제안했다는 데 본 연구의 의의가 있다.
Abstract
Job satisfaction of aestheticians with high intimacy and contact time with customers is significant since it offers high quality services and achieves result of hospital organizational performance. The aim of the current study is to find the influence of job satisfaction on service quality by surveying Medical Skincare Aestheticians who work at hospitals in Seoul and Incheon. Results show that the job satisfaction related factors which includes business result, work satisfaction, and colleagueship had positive influence on job satisfaction, while the four factors of human service quality, viz. certainty, empathy, reliability and responsiveness showed different influences depending on the subjects’ general feature. Furthermore, job satisfaction on coworker relationship showed the largest influence on service quality, sequentially followed by competency and work satisfaction. In conclusion, to maintain high competitiveness in Medical skincare market, administration and manpower management are required to raise job satisfaction of the aestheticians who are actually contacting and approaching the customers. Moreover, effort to improve customer satisfaction is also required by understanding consumers’ needs on their propensity and increasing service satisfaction.
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