교통경찰 서비스 만족요인 우선순위 결정 연구
A Study on the Set Priority of Satisfactory Factors in Traffic Police Service
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초록
본 연구는 교통경찰 서비스의 수요자인 국민들의 눈높이에서 보았을 때 교통경찰 서비스 요소 가운데에서 어떠한 것을 우선적으로 개선해야 하는지를 파악하여 보다 양질의 서비스를 제공하기 위한 정책을 개발할 목적으로 수행되었다. 본 연구를 수행하기 위하여 서울과 성남, 수원에 거주하는 시민들을 대상으로 교통경찰 서비스를 경험해본 결과 현재의 서비스 수준과 향후 요구되는 바람직한 서비스 수준에 대하여 설문조사를 실시한 자료를 수집하였다. 본 자료를 대상으로 요구분석에서 요구하는 분석과정인 세 단계를 거친 후 우선적으로 개선해야 할 서비스 요소를 선정하였다.
Abstract
The purpose of this study is to suggest a basic material to establish the service strategies of traffic police. Lots of study tried how to raise the degree of satisfaction of traffic police’s service using the multi variated data, but not tried to find which elements should be improved preferentially. This study tried to set the priority of satisfactory factors in traffic police service using Need Analysis method in the views of users. For this study, Data of 422 people who experienced the traffic police’s service from Seoul, Suwon, and Seongnam city were collected. The results of this study are as follows. First, Borich analysis result elected four elements of service factors, ‘enforcing attitude’, ‘explaining’, ‘rapid performance’, ‘service of public view’ were needed to be improved. And the Lotus for Focus model showed the four elements, ‘kindness’, ‘explaining’, ‘enforcing attitude’, ‘service of public view’ were needed to be improved. So the overlapped elements, ‘enforcing attitude’, ‘explaining’, ‘service of public view’ are should be improved preferentially.
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