직무스트레스가 지역경찰의 공공봉사동기에 미치는 영향: 부정적 대민접촉경험의 조절효과를 중심으로
Influence of job stress on Public Service Motivation: Focusing on the moderating effect of negative public contact experiences
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초록
오늘날의 경찰은 법집행자로서의 역할과 동시에 치안서비스의 제공자로서의 역할까지도 요구받는다. 시민이 법집행의 객체를 넘어 치안서비스의 고객으로 받아들여지며 경찰에게 공공봉사동기의 중요성 또한 제고되고 있다. 그러나 경찰의 직무스트레스와 대민접촉과정에서 겪는 부정적인 일들은 경찰의 직무태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있다. 따라서 이 연구는 일선 경찰관을 대상으로 직무스트레스가 공공봉사동기에 미치는 영향을 확인하고, 해당 관계를 부정적인 대민접촉경험이 유의미하게 조절하는지에 대하여 확인하였다. 연구결과 직무스트레스는 공공봉사동기에 부정적인 영향을 미치지만, 부정적인 대민접촉경험은 공공봉사동기에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 부정적 대민접촉경험은 직무스트레스와 공공봉사동기의 관계에 대한 조절효과를 갖지 않는 것으로 나타났다. 즉, 공공봉사동기에 대한 직무스트레스와 부정적 대민접촉경험 간의 상호작용은 존재하지 않는 것으로 확인되었다. 이를 통해 경찰의 능동적인 직무태도 형성을 위해서는 직무스트레스에 대한 관리가 매우 중요하다는 점을 재확인하였다. 경찰은 그 직무 자체만으로도 강한 스트레스가 전제되지만 동시에 높은 수준의 공공봉사동기를 함양해야 하는 조직이다. 따라서 경찰조직은 어느 공공조직보다도 적절한 스트레스 관리가 요구된다. 이를 위해 조직수준에서 능동적인 직무스트레스 관리가 가능한 유연한 조직문화를 형성하고 다양한 여가활동을 통해 스트레스 해소가 가능하게끔 실질적인 제도를 갖추는 것이 중요할 것이다.
Abstract
Today's police are required to serve as law enforcement and even as a provider of security services. Citizens are accepted as customers of security services beyond the object of law enforcement, and the importance of public service motivation to the police is also being enhanced. However, it is known that the police's job stress and negative feelings experienced during public contact have a negative effect on the police's job attitude. Therefore, this study confirmed the effect of job stress on public service motivation for front-line police officers, and confirmed whether negative public contact experiences significantly moderate the relationship. As a result of the study, it was found that job stress negatively affects public service motivation, but negative public contact experiences do not affect public service motivation. In addition, this study found negative public contact experiences did not have a moderating effect on the relationship between job stress and public service motivation. In other words, it was confirmed that there was no interaction between job stress and negative public contact experience with public service motivation. Through this, it was reaffirmed that management of job stress is very important for the active job attitude formation of the police. The police are an organization that requires a high level of public service motivation at the same time, although the job itself presupposes strong stress. Therefore, police organizations require more appropriate stress management than any other public organization. To this end, it will be important to form a flexible organizational culture that enables active job stress management at the organizational level and to have a practical system to relieve stress through various leisure activities.
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