컨벤션센터 규모별 이용자 만족도 및 재방문 의사 결정요인
Determinants of the satisfaction and revisit intention of the visitor to convention centers according to their scales
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MICE 산업은 한국 정부의 ‘17개 신 성장 동력’ 산업 중 하나로서 전후방 효과가 상당히 큰 산업으로 알려져 있다. 이에전국에 크고 작은 컨벤션 센터가 설치되고 있어 컨벤션 센터의 규모를 고려한 컨벤션 센터의 활성화 방안의 필요성이 커지고 있다. 따라서 본 연구는 컨벤션 센터의 규모 별 이용자의 만족도와 재방문 의사를 결정하는 데 영향을 미치는 요인을 파악하고자 하였다. 연구 결과, 컨벤션 센터의 규모에 따라 이용자의 만족도와 재방문 의사에 영향을 미치는 컨벤션센터의 특성은 상이하게 나타났다. 대형 컨벤션 센터 이용자의 만족도에는 전시 콘텐츠와 주변 환경 및 시설이 영향을미치며 중소형 컨벤션 센터는 콘텐츠와 전시장 특성이 영향을 미쳤다. 대형 컨벤션 센터의 재방문 의사 결정 요인은 전시장 콘텐츠와 주변 환경 및 시설 요인이며 중소형 컨벤션 센터는 주변 환경 및 시설이 주요 영향 요인인 것으로 도출되었다. 이에 대형 컨벤션 센터의 활성화를 위해서는 컨벤션 센터의 물리적인 특성뿐만 아니라 다양한 전시 콘텐츠 유치가필요하며 중소규모의 컨벤션 센터는 주변 입지 시설과의 연계를 적극적으로 검토해야 할 것이다.
Abstract
The MICE industry was recognized as one of the 17 new growth engines by the Korean government, which has had a significant front and rear effect. Hence, as large and small convention centers are being established across the country, the need for further research on vitalizing convention centers considering their scales is growing. Therefore, this study aims to identify factors on the satisfaction and revisit intention of the visitor to the convention centers in terms of their scales. Empirical results based on structural equation modeling show that convention center characteristics that affect visitors’ satisfaction and revisit intention differ by scale. The satisfaction with large convention centers is affected by exhibition contents and surrounding environments and facilities. In contrast, small and medium-sized convention centers are impacted by convention contents and features. In terms of the revisit intention, the large convention center was influenced by convention contents and surrounding environments and facilities. Small and medium-sized convention centers are found to be affected by surrounding environments and facilities. Hence, to stimulate activity in the large convention center, businesses and governments are required to promote its attractive contents and physical characteristics. Also, the small and medium-sized convention center is recommended to consider its surrounding local facilities.
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