컨벤션센터 이용관람객의 특성, 만족도 및 행동의도 간 관계에 관한 연구: 컨벤션 경영자의 전략적 관점
Study on Features, Satisfaction, and Behavior Patterns of Visitors in Major Convention Centers in Korea
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초록
본 연구는 우리나라 대형 컨벤션센터를 활용한 박람회를 사례로 컨벤션센터 이용 관람객 만족 및 행동의도를 연구하였으며, 이를 통해 컨벤션센터에 대한 기초적 이해와 이용 관람객의 만족도와 행동의도를 타진해보는데 목적을 두었다. 본 연구는 문헌고찰과 실증연구를 병행하였다. 연구주제와 관련된 문헌조사를 통해 컨벤션센터 박람회에 관련한 자료를 수집, 정리하여 연구의 이론적 배경을 설정하였고, 2차적으로 컨벤션센터 방문 고객 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료를 통계프로그램을 활용해 결과 분석하였다. 구체적인 연구 결과와 시사점은 첫째, 박람회는 컨벤션센터의 성장발전을 제시하는데 기여하였고, 상당한 생산유발, 소득유발 및 부가가치 증가 효과를 가져왔다. 둘째, 특히 컨벤션 산업과 지역관광 활성화에 기여할 수 있는 ‘기대효과’ 요인이 부각된 것이 특징이며, 이런 결과는 컨벤션센터 박람회를 통해 주변지역을 관광의 메카로 육성하려는 계획을 수립하는 데에 실질적으로 도움을 줄 수 있다. 셋째, 컨벤션센터활용이 해당 산업에 기여할 수 있는 부분인 ‘기대효과’가 가장 큰 영향력을 미치는 것은 마케팅 차원의 전략 수립에 이런 특징을 적극적으로 반영할 필요가 있음을 시사한다.
Abstract
This study was implemented based on features, satisfaction, and behavior patterns of visitors who use major convention centers in Korea, especially focused on Expo Conventions. After general understanding of convention centers in Korea, the main purpose is focused on assessing the satisfaction of visitors and its behavioral patterns. And it was followed by literature reviews and empirical researches. Primarily, it was set to collect topics and data on Convention Center Expos through literature reviews and related topic research for the theoretical background. Secondly, it conducted surveys on the visitors to Convention Centers and the results were analyzed by utilizing the Statistical Program for the collected data. Findings and further research; First, Expos in Korea have significantly contributed to the growth and development of convention centers in the area and brought inducement of production and income and value-added effects. Second, it helps for boosting ’Benefits effects’ that contribute to the local tourism and its related industry. In addition, it benefits for planning tourism development in and around the area through our findings. Third, it suggests that our findings can be utilized in setting up marketing strategies. The essential part of ’Benefits effects’ of convention centers can contribute to the local economy.
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