본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

조직구성원의 사회적 지지와 직무소진 및 직무열의의 관계에서 회복탄력성의 매개효과

The Mediating Effects of Resilience in the Relationship between Social Support, Job Burnout and Job Engagement of Employees

정기수|김보영
한국평생교육ㆍHRD연구소 (Korea Lifelong Education & HRD Institute)|2020.04|평생교육 · HRD연구 (The Journal of Lifelong Education and HRD)|제16권 제2호|pp. 1-22|DOI 10.35637/klehrd.2020.16.2.001

0

조회

0

다운로드

14

인용

0

참고문헌

키워드

사회적 지지회복탄력성직무소진직무열의
주제분류교육학

초록

본 연구는 조직구성원의 사회적 지지가 직무소진과 직무열의에 미치는 영향에서 회복탄력성의 매개효과를 검증하는데 목적이 있다. 이를 위해 다양한 직종에 근무 중인 조직구성원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 311부의 유효한 설문자료를 활용하였다. 자료의 분석을 위해 AMOS 23.0과 SPSS 23.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하고, 매개효과 검증을 위한 구조방정식 모형을 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회적 지지는 직무소진을 줄이고 직무열의를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지지는 회복탄력성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 회복탄력성은 직무소진을 줄이고 직무열의를 높이는 것으로 나타났다. 넷째, 사회적 지지와 직무소진 및 직무열의와의 관계에서 회복탄력성의 매개효과가 검증되었다. 따라서 사회적 지지는 직무소진과 직무열의에 직접적으로 영향을 미치고, 회복탄력성의 매개를 통해 간접적으로도 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이는 조직구성원의 직무소진과 직무열의에 사회적 지지 뿐만 아니라 개인의 회복탄력성이 중요한 요인임을 의미한다. 이러한 연구결과를 바탕으로 조직구성원의 사회적 지지와 회복탄력성 연구에 대한 시사점과 제한점을 논의하였다.

Abstract

The purpose of this study is to verify the mediating effects of resilience on the effects of social support on job burnout and job engagement. For this purpose, a survey was conducted for the employees of the organizations in various occupations, and the final 311 valid survey data were used for analysis. AMOS 23.0 and SPSS 23.0 were used to analyze the data, frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation modeling for mediating effect verification. The analysis results are as follows. First, social support had effects to reduce job burnout and increase job engagement. Second, social support had significant effects on resilience. Third, resilience had effects to reduce job burnout and increase job engagement. Fourth, it is verified that resilience has mediating effect between social support, job burnout and job engagement. Therefore, it is analyzed that the social support directly affect job burnout and job engagement, and indirectly through mediation of resilience. This implies that not only social support but also individual resilience is an important factor in the job burnout and job engagement of employees. Based on the results of this study, implications and limitations of the study on social support and resilience of employees were discussed.

참고문헌 (44)

  1. 공현주, "사회복지전담공무원의 심리적 자본과 사회적지지가 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향", GRI연구논총, 20(3), pp.69~99 (2018), 재단법인 경기연구원
  2. 권수현, "유치원 교사의 회복탄력성 분석", 한국교원교육연구, 27(2), pp.137~157 (2010), 한국교원교육학회[DOI]
  3. 권영국, "직무열의의 선행요인 및 결과변수에 관한 연구: 서울소재 특 1급 호텔 식음료 부서를 중심으로", Culinary Science & Hospitality Research, 21(3), pp.212~231 (2015), (사)한국조리학회[DOI]
  4. 권혜림, "경찰공무원의 회복탄력성이 조직몰입에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 18(3), pp.499~508 (2018), 한국콘텐츠학회[DOI]
  5. 김나미, "대학생 생활 스트레스가 심리적 안녕감에 미치는 영향: 사회적 지지와 회복 탄력성의 매개효과", 상담학연구, 14(2), pp.1125~1144 (2013), 한국상담학회[DOI]
  6. 김부남, "간호사의 탄력성과 직무스트레스 및 직무만족도", 한국직업건강간호학회지, 20(1), pp.14~23 (2011), 한국직업건강간호학회
  7. 김우진, "호텔기업 종사원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향: 사회적 후원인식의 조절변수 역할검증을 중심으로", 호텔경영학연구, 21(2), pp.19~35 (2012), 한국호텔외식관광경영학회[DOI]
  8. 김연규, "임파워링 리더십, 심리적 임파워먼트와 조직시민행동 및 조직일탈행위의 관계에 관한 연구", 박사, pp.2016
  9. 김주명, "특급호텔직원의 사회적 지지, 직무열의, 직무몰입과의 관계연구", 관광연구저널, 28(11), pp.225~235 (2014), 한국관광연구학회
  10. 김주환, "회복 탄력성" (2011), 위즈덤 하우스
  11. 류수민, "역할 스트레스가 조직몰입에 미치는 영향에서 심리적 계약위반의 매개효과와 회복탄력성의 조절효과", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 28(4), pp.723~747 (2015), 한국산업및조직심리학회[DOI]
  12. 문인오, "임상 간호사의 회복탄력성이 직무열의와 소진에 미치는 영향", 간호행정학회지, 19(4), pp.525~535 (2013), 간호행정학회[DOI]
  13. 박지원, "사회적 지지 척도 개발을 위한 일 연구", 박사, pp.1985
  14. 배을규, "제약회사 영업사원의 셀프 리더십과 변화 몰입의 관계에서 잡 크래프팅의 매개효과", 평생교육 · HRD연구, 15(2), pp.125~151 (2019), 한국평생교육ㆍHRD연구소[DOI]
  15. 백혜옥, "상사의 비인격적 행동과 직무열의 간 관계에서 개인특성 및 조직특성의 조절효과", 박사, pp.2017
  16. 손은일, "심리적 자본이 사회적 지지와 심리적 안녕감에 미치는 영향", 산업경제연구, 25(6), pp.3953~3975 (2012), 한국산업경제학회
  17. 송은일, "대학태권도선수의 사회적지지가 운동스트레스 및 회복탄력성에 미치는 영향", 한국스포츠학회, 16(1), pp.459~468 (2018), 한국스포츠학회
  18. 신강현, "일반직 종사자를 위한 직무 소직 척도(MBI-GS)에 대한 타당화 연구", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 16(3), pp.1~17 (2003), 한국산업및조직심리학회
  19. 신동주, "보육교사의 정서노동유형과 사회적지지 및 직무스트레스 간의 관계： 사회적지지의 매개효과를 중심으로", 육아지원연구, 11(1), pp.119~141 (2016), 한국육아지원학회[DOI]
  20. 신우열, "회복탄력성 검사 지수의 개발 및 타당도 검증", 한국청소년연구, 20(4), pp.105~131 (2009), 한국청소년정책연구원
  21. 양성윤, "사회적 지지가 서비스직원의 긍정심리자본, 창의성, 직무성과에 미치는 영향", 박사, pp.2017
  22. 오아라, "직무열의(Job Engagement)에 관한 실증적 연구 : 선행요인, 조직시민행동 및 혁신행동과의 관계", 박사, 인사조직전략전공, pp.2013
  23. 이민수, "개인적 회복탄력성이 태도 및 행동에 미치는 영향- 자기효능감의 매개효과 -", 인적자원관리연구, 24(3), pp.153~174 (2017), 한국인적자원관리학회
  24. 이윤수, "중국 현채인의 경력개발지원인식이 이직의도에 미치는 영향: 상사의 국적에 따른 다집단 분석", HRD연구, 17(1), pp.111~131 (2015), 한국인력개발학회[DOI]
  25. 이준섭, "화력발전소 근무자의 직무요구가 직무열의와 직무소진에 미치는 영향 - 자기효능감과 집단효능감의 매개효과를 중심으로 -", 인적자원관리연구, 19(1), pp.27~45 (2012), 한국인적자원관리학회
  26. 이진희, "보육교사의 회복탄력성과 사회적 지지가 직무스트레스에 미치는 영향", 육아지원연구, 12(4), pp.197~214 (2017), 한국육아지원학회[DOI]
  27. 임창현, "상사의 비인격적 감독 행동이 조직효과성에 미치는 영향: 상사신뢰의 매개효과와 회복탄력성의 조절효과를 중심으로", HRD연구, 15(3), pp.85~115 (2013), 한국인력개발학회[DOI]
  28. 정대봉, "감정노동자의 인센티브여행 체험이 심리적 웰빙과 회복탄력성, 조직유효성에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2015
  29. 정미경, "고객센터 서비스 상담사의 자아탄력성과 사회적 지지가 서비스 성과와 이직의도에 미치는 영향과 행복감과 부정적 역할지각의 매개효과", 서비스경영학회지, 16(2), pp.87~114 (2015), 한국서비스경영학회[DOI]
  30. 최은영, "학교급식 영양(교)사의 직무스트레스가 직무소진에 미치는 영향", 한국식품조리과학회지, 28(2), pp.97~110 (2012), 한국식품조리과학회[DOI]
  31. 최희철, "소방공무원의 직무스트레스와 우울과의 관계에서 회복탄력성의 효과", 한국사회복지교육, 23, pp.69~91 (2013), 한국사회복지교육협의회
  32. 홍은숙, "탄력성(resilience)의 개념적 이해와 교육적 방안", 특수교육학연구, 41(2), pp.45~67 (2006), 한국특수교육학회
  33. Kahn, W. A, "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work", Academy of Management Journal, 33(4), pp.692~724 (1990)
  34. Lee, R. T, "A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout", Journal of Applied Psychology, 81(2), pp.123~ (1996)
  35. Llorens, S, "Testing the robustness of the job demands-resources model", International Journal of Stress Management, 13(3), pp.378~ (2006)
  36. Luthans, F, "The need for and meaning of positive organizational behavior. Journal of Organizational Behavior: The International Journal of Industrial", Occupational and Organizational Psychology and Behavior, 23(6), pp.695~706 (2002)
  37. Maslach, C, "The measurement of experienced burnout", Journal of Organizational Behavior, 2(2), pp.99~113 (1981)
  38. Maslach, C, "Maslach burnout inventory manual (Vol. 4)" (1996), Consulting psychologists press
  39. Maslach, C, "Job burnout", Annual Review of Psychology, 52(1), pp.397~422 (2001)
  40. Reivich, K, "The resilience factor: 7 keys to finding your inner strength and overcoming life's hurdles" (2003)
  41. Saks, A. M, "Antecedents and consequences of employee engagement", Journal of Managerial Psychology, 21(7), pp.600~619 (2006)
  42. Schaufeli, W. B, "The measurement of engagement and burnout : A two sample confirmatory factor analytic approach", Journal of Happiness Studies, 3(1), pp.71~92 (2002)
  43. Schaufeli, W. B, "Workaholism, burnout, and work engabement: Three of a kind or three different kinds of employee well-being", Applied Psychology, 57(2), pp.173~203 (2008)
  44. Wagnild, G. M, "Development and psychometric", Journal of Nursing Measurement, 1(2), pp.165~178 (1993)

관련 논문AI추천

직장인의 자아탄력성과 사회적 지지의 지각이 직무만족과 소진에 미치는 효과: 사회적 지지 지각의 매개효과박세영, 안보배한국산업및조직심리학회 · 한국심리학회지: 산업 및 조직2014 · 제27권 제3호공공기관 종사자의 소진에 따른 회복탄력성이 조직유효성에 미치는 영향김남용, 김세은인문사회 21 · 인문사회 212022 · 제13권 제6호노인돌봄서비스를 수행하는 생활지원사의 회복탄력성과 직무소진과의 관계 -직무열의의 매개효과를 중심으로-김경숙한국컴퓨터정보학회 · 한국컴퓨터정보학회논문지2022 · 제27권 제4호직장인의 정서인식명확성과 사회적지지가 정신건강에 미치는 영향: 회복탄력성을 매개로구본호, 김혜연, 이현우사단법인 인문사회과학기술융합학회 · 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지2019 · 제9권 제7호신임경찰관의 직무소진과 직무만족의 사이에서 회복탄력성과 사회적 지지의 매개 및 조절 효과 검증김가은, 박재풍, 박주혁한국경찰학회 · 한국경찰학회보2021 · 제23권 제5호직무 스트레스와 회복탄력성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향 요인김명훈, 김재붕, 한희성대한산업경영학회 · 산업융합연구2022 · 제20권 제11호

이 간행물의 다른 논문 (2건)

기업교육 강사의 자기주도 학습을 통한 퍼실리테이션 역량변화 과정탐색안창현, 최성우pp. 23-47직장인의 잡크래프팅과 혁신행동의 관계: 경력몰입과 사회적 훼방의 조절된 매개효과조태준, 이상훈pp. 49-81
원문 보기