본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

이러닝 서비스의 콘텐츠 품질, 가상실재감 및 지속사용의도 간의 구조적 관계에서 몰입의 매개효과 검증

Testing the Mediating Effects of Flow in the Structural Relationship among Contents Quality, Telepresence, and Continuos Intention to Use E-Learning Services

김현철|강경숙
한국디지털무역연구소 (Korea Digital Trade Research Institute)|2018.02|디지털무역리뷰 (Digital Trade Review)|제16권 제1호|pp. 19-40|DOI 10.17255/etr.16.1.201802.19

0

조회

0

다운로드

14

인용

0

참고문헌

키워드

Flow이러닝E-learning몰입TelepresenceContent Quality콘텐츠 품질가상실재감

초록

연구목적: 본 연구에서는 이러닝 서비스의 지속사용의도에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고, 이러한 변수들 간의 구조적 관계에서 몰입의 매개효과를 검증하였다. 논문구성/논리: 본 연구는 이러닝 환경에서 콘텐츠 품질, 가상실재감, 몰입, 지속의도 간의 구조적 관계를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 이용과 충족이론과 몰입이론을 이론적 배경으로 도입하여 기존 선행연구를 토대로 가설과 연구모형을 설계하였다. 결과: 연구결과, 콘텐츠 품질과 가상실재감 모두 몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 콘텐츠 품질과 몰입 모두 이너링 서비스의 지속사용의도에 유의한 정(+))의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 가상실재감이 지속사용의도에 미치는 직접효과는 통계적으로 유의하지 않았다. 아울러 콘텐츠 품질 및 가상실재감과 지속사용의도 간의 관계에 있어서 몰입의 매개역할은 모두 유의한 것으로 나타났다. 독창성/가치: 본 연구는 소비자의 이러닝 서비스의 지속사용의도를 연구하기 위해 기존의 미디어 커뮤니케이션에서 연구되어 온 이용과 충족이론을 이러닝 가상학습환경에 적용하여 동기, 행동, 충족요인을 이론적 관점으로 살펴보았다. 또한 기업 관점에서 다양한 유형의 이러닝 고객들의 높은 기대 수준을 충족시켜 경쟁적 시장에서 우위를 확보하기 위한 이러닝 서비스 제공 기업의 콘텐츠 품질 향상 전략을 실무적 시사점으로 제시하였다.

Abstract

Purpose: The purpose of the current study is to investigate the determinants of the continuous intention to use e-learning services. We have also examined the mediating role of flow in the structural relationship. Composition/Logic: This research aims to investigate the structural relationship between content quality, telepresence, flow, and the continuous intention to use e-learning services. This research model was designed based on the theoretical background of the uses and gratification theory and flow theory. Findings: It was found that both content quality and telepresence showed significantly positive effects on users’ continuous intention to use e-learning services. In addition, both content quality and flow showed significantly positive effects on users’ continuous intention to use e-learning services. However, telepresence did not have a significantly direct impact on the continuous intention to use e-learning services. Further, it was also found that flow was significantly effective in mediating the relationships between content quality, telepresence, and continuous intention to use e-learning services. Originality/Value: The present work examined the predicting variables of the continuous intention to use e-learning services in a cyber-university environment. The study results make a theoretical contribution to the specialized literature on e-learners’ motivation and satisfaction levels and offer interesting practical implications for providers of professional education services.

참고문헌 (59)

  1. 강대식, "대학 원격교육환경에서 학습자의 정의적 특성, 학습실재감, 몰입감, 학습만족도간 구조적 관계 분석", 교육정보미디어연구, 17(1), pp.133~152 (2011), 한국교육정보미디어학회
  2. 계보경, "증강현실 기반 학습에서 매체특성, 현존감, 학습몰입, 학습효과의 관계 규명", 교육공학연구, 24(4), pp.193~223 (2008), 한국교육공학회
  3. 노혜란, "대학 플립러닝 온라인 콘텐츠의 개발유형, 전달유형, 운영유형에 따른 만족도와 성취도 차이에 관한 연구", 학습자중심교과교육연구, 17(6), pp.419~440 (2017), 학습자중심교과교육학회[DOI]
  4. 박준철, "사이버대학의 발전 방안에 관한 연구", Korea Business Review, 10(1), pp.215~240 (2006), 한국경영학회
  5. 이경민, "브랜드 경험 구성요인이 브랜드의 관계적 성과에 미치는 영향: 스마트폰 사용자를 대상으로", 마케팅관리연구, 21(3), pp.01~21 (2016), 한국마케팅관리학회
  6. 이진수, "온라인 교육 서비스 품질과 고객만족에 관한 연구", 대한경영학회지, 20(3), pp.1169~1192 (2007), 대한경영학회
  7. 임병노, "e-러닝 콘텐츠 공유시스템 모형 개발", 교육정보미디어연구, 12(2), pp.323~353 (2006), 한국교육정보미디어학회
  8. 정동훈, "가상현실에 관한 사용자 관점의 이론과 실제", 정보화정책, 24(1), pp.3~29 (2017), 한국지능정보사회진흥원[DOI]
  9. 허균, "학습자의 사이버 가정학습 사용 요인에 관한 분석 연구", 인터넷정보학회논문지, 9(3), pp.159~167 (2008), 한국인터넷정보학회
  10. Agarwal, R., "Time Flies When You're Having Fun : Cognitive Absorption and Beliefs about Information Technology Usage", MIS Quarterly, 24(4), pp.665~694 (2000)
  11. Baer, W. S., "E-Learning. a Catalyst for Competition in Higher Education", IMP Magazine (1999)
  12. Bhattacherjee, A., "Understanding Information Systems Continuance : An Expectation-confirmation Model", MIS Quarterly, 25(3), pp.351~370 (2001)
  13. Bose, K., "An E-Learning Experience : A Written Analysis Based on My Experience in An E-learning Pilot Project", Campus Wide Information Systems, 20(5), pp.193~199 (2003)
  14. Chen, H., "Flow on the Net–detecting Web Users’ Positive Affect Sand their Flow States", Computers in Human Behavior, 22(2), pp.221~233 (2006)
  15. Chen, H., "Optimal Experience of Web Activities", Computers in Human Behavior, 15(5), pp.585~608 (1999)
  16. Cheng, L. K., "Measuring Virtual Experience in a Three-dimensional Virtual Reality Interactive Simulator Environment : A Structural Equation Modeling Approach", Virtual Reality, 18(3), pp.173~188 (2014)
  17. Choi, D., "ERP Training with a Web-based Electronic Learning System : The Flow Theory Perspective", International Journal of Human-Computer Studies, 65(3), pp.223~243 (2007)
  18. Chute, P. M., "Educational Challenges for Children with Cochlear Implants", Topics in Language Disorders, 23(1), pp.57~67 (2003)
  19. Csikszentmihalyi, M., "Play and Intrinsic Rewards", Journal of Humanistic Psychology, 15(3), pp.41~63 (1975)
  20. Davis, R., "Conceptualizing and Measuring the Optimal Experience of the Elearning Environment", Decision Sciences Journal of Innovative Education, 5(1), pp.97~126 (2007)
  21. Gan, C., "Understanding the Effects of Gratifications on The Continuance Intention to Use Wechat in China : A Perspective on Uses and Gratifications", Computers in Human Behavior, 78, pp.306~315 (2018)
  22. Ghani, J. A., "Task Characteristics and the Experience of Optimal Flow in Human-Computer Interaction", The Journal of psychology, 128(4), pp.381~391 (1994)
  23. Guo, Z., "Promoting Online Learners’ Continuance Intention : An Integrated Flow Framework", Information & Management, 53(2), pp.279~295 (2016)
  24. Hew, T. S., "Predicting in Structional Effectiveness of Cloud-based Virtual Learning Environment", Industrial Management and Data Systems, 116(8), pp.1557~1584 (2016)
  25. Ho, L. A., "How Can one Amplify the Effect of E-Learning? An Examination of High-Tech Employees’ Computer Attitude and Flow Experience", Computers in Human Behavior, 26(1), pp.23~31 (2010)
  26. Hoffman, D. L., "Marketing in Hypermedia Computer-Mediated Environments : Conceptual Foundations", Journal of Marketing, 60(3), pp.50~68 (1996)
  27. Hoffman, D. L., "Flow Online : Lessons Learned and Future Prospects", Journal of Interactive Marketing, 23(1), pp.23~34 (2009)
  28. Hyun, M. Y., "Virtual Destination Image : Testing a Telepresence Model", Journal of business research, 65(1), pp.29~35 (2012)
  29. Jackson, S. A., "Development and Validation of a Scale to Measure Optimal Experience : The Flow State Scale", Journal of Sport and Exercise Psychology, 18(1), pp.17~35 (1996)
  30. Jones, C. D., "An Empirical Comparison of the Four Channel Flow Model and Adventure Experience Paradigm", Leisure Sciences, 25(1), pp.17~31 (2003)
  31. Jung, Y., "Consumer Adoption of Mobile TV : Examining Psychological Flow and Media Content", Computers in Human Behavior, 25(1), pp.123~129 (2009)
  32. Katz, E., "Uses and Gratifications Research", The Public Opinion Quarterly, 37(4), pp.509~523 (1973)
  33. Keh, H. T., "Customer Reactions to Service Separation", Journal of Marketing, 74(2), pp.55~70 (2010)
  34. Keiningham, T. L., "The Impact of Customer Satisfaction on Share-of-Wallet in a Business-to-Business Environment", Journal of Service Research, 6(1), pp.37~50 (2003)
  35. 김세영, "디지털 공간에서 나타나는 사용자 경험의 확장을 위한 적용 요소에 관한 연구", 한국실내디자인학회 논문집, 23(1), pp.52~60 (2014), 한국실내디자인학회
  36. Kim, T., "Telepresence via Television: Two Dimensions of Telepresence May Have Different Connections to Memory and Persuasion", Journal of Computer-Mediated Communication, 3(2) (1997)
  37. Kiravu, C., "E-Learning Hands-on : Blending Interactive Elearning with Practical Engineering Laboratory", The International Journal of Information and Learning Technology, 33(5), pp.278~299 (2016)
  38. Koufaris, M., "Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior", Information systems research, 13(2), pp.205~223 (2002)
  39. 이재은, "원격교육에서 성인학습자의 교육참여동기와 실재감이 학습만족도에 미치는 영향", 농촌지도와 개발, 22(2), pp.233~243 (2015), 한국농촌지도학회
  40. Lin, H. F., "Measuring Online Learning System Success : Applying the Updated Delone and Mclean Model", Cyberpsychology & Behavior, 10(6), pp.817~820 (2007)
  41. Liu, I. L., "User Satisfaction with Micro Blogging : Information Dissemination versus Social Networking", Journal of the Association for Information Science and Technology, 67(1), pp.56~70 (2016)
  42. Lovelock, C. H., "Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights", The Journal of Marketing, 47(3), pp.9~20 (1983)
  43. Luna, D., "Cross-Cultural and Cognitive Aspects of Website Navigation", Journal of the Academy of Marketing Science, 30(4), pp.397~410 (2002)
  44. Luo, M. M., "Uses and Gratifications and Acceptance of Web-based Information Services: An Integrated Model", Computers in Human Behavior, 38(Supplement C), pp.281~295 (2014)
  45. Luo, N., "How Community Interactions Contribute to Harmonious Community Relationships and Customers’Identification in Online Brand Community", International Journal of Information Management, 36(5), pp.673~685 (2016)
  46. Mollen, A., "Engagement, Telepresence and Interactivity in Online Consumer Experience : Reconciling Scholastic and Managerial Perspectives", Journal of Business Research, 63(9), pp.919~925 (2010)
  47. Novak, T. P., "Measuring the Customer Experience in Online Environments: A Structural Modeling Approach", Marketing Science, 19(1), pp.22~42 (2000)
  48. Park, S., "Virtual World Affordances : Enhancing Brand Value", Journal for Virtual Worlds Research, 1(2) (2008)
  49. Piccoli, G., "Web-Based Virtual Learning Environments : A Research Framework and A Preliminary Assessment of Effectiveness in Basic It Skills Training", MIS Quarterly, 25(4), pp.401~426 (2001)
  50. Rodriguez-Ardura, I., "E-Learning Continuance : The Impact of Interactivity and The Mediating Role of Imagery, Presence and Flow", Information & Management, 53(4), pp.504~516 (2016)
  51. Saade, R., "The Impact of Cognitive Absorption on Perceived Usefulness and Perceived Ease of Use in On-Line Learning : An Extension of The Technology Acceptance Model", Information & Management, 42(2), pp.317~327 (2005)
  52. Saleh, A. R. M., "Investigating the Relationship of Attitudinal Construct Towards the Continuance of Broadband Intention in Malaysia with Moderating Effect of Demographic", Journal of Global Business and Social Entrepreneurship, 4(5), pp.208~216 (2016)
  53. Schmenner, R. W., "How Can Service Businesses Survive and Prosper?", Sloan Management Review(1986-1998), 27(3), pp.21~32 (1986)
  54. Shin, N., "Direct and Indirect Effects of Online Learning on Distance Education", British Journal of Educational Technology, 35(3), pp.275~288 (2004)
  55. Skadberg, X. Y., "Visitors’ Flow Experience while Browsing a Web Site : Its Measurement, Contributing Factors and Consequence", Computers in Human Behavior, 20(3), pp.403~422 (2004)
  56. Smolentsev, A., "Using a Preamble to Increase Presence in Digital Virtual Environments", Virtual Reality, 21(3), pp.153~164 (2017)
  57. Steuer, J., "Defining Virtual Reality : Dimensions Determining Telepresence", Journal of Communication, 42(4), pp.73~93 (1992)
  58. Tseng, S. M., "Exploring the Intention to Continue Using Web-Based Self-Service", Journal of Retailing and Consumer Services, 24(Supplement C), pp.85~93 (2015)
  59. Webster, J., "The Dimensionality and Correlates of Flow in Human-Computer Interactions", Computers in Human Behavior, 9(4), pp.411~426 (1994)

관련 논문AI추천

COVID-19 대응 대학 온라인 수업의 콘텐츠품질이 학습지속 수용의도에 미치는 영향: 학습몰입과 만족도의 매개효과를 중심으로허영주한국지식정보기술학회 · 한국지식정보기술학회 논문지2020 · 제15권 제5호기업 사이버교육에서 인지적 실재감과 몰입, 만족도, 지속의향과의 구조적 관계김은경, 박수영, 주영주한국교육정보미디어학회 · 교육정보미디어연구2009 · 제15권 제3호인터랙티브 스토리텔링 콘텐츠의 상호작용성이 지속이용의도에 미치는 영향: 지각된 실재감과 몰입의 매개적 역할 탐구김현미, 김희주, 이보현미디어융합연구소 · 미디어융합연구2024 · 제36호이러닝(e-learning) 몰입과 만족도에 미치는 영향요인에 관한 연구김형준, 이소영경영경제연구소 · 경영경제연구2021 · 제43권 제3호모바일러닝 시스템 품질과 학습몰입 및 만족도 간의 관계 탐색권영애, 박혜진(사)디지털산업정보학회 · (사)디지털산업정보학회 논문지2020 · 제16권 제4호이러닝 소비자의 학습태도가 이러닝 품질 지각과 이러닝 만족 및 재이용 의도에 미치는 영향등원주, 이성림한국소비자정책교육학회 · 소비자정책교육연구2023 · 제19권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (4건)

일본의 전자상거래 시장 현황 및 개선방안에 관한 연구마루야마 마사히로, 이점순pp. 1-18공급사슬 네트워크에서 노드 수준 척도의 측정에 관한 연구박시영, 서용원pp. 43-67혁신활동과 경영환경이 기업성과에 미치는 영향에 관한 비교연구–국내 제조업을 중심으로–이원희, 김재영, 이성희pp. 71-85온라인에 올린 유명인의 재 포스팅 메시지가 사용자의 태도와 구매의도에 미치는 영향서현석, 이건pp. 87-102
원문 보기