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이러닝 소비자의 학습태도가 이러닝 품질 지각과 이러닝 만족 및 재이용 의도에 미치는 영향

The Effects of E-learning Consumers’ Learning Attitudes on E-learning Quality Perception, Satisfaction, and Reuse Intention

이성림|등원주
한국소비자정책교육학회 (Korean Society of Consumer Policy and Education)|2023.06|소비자정책교육연구 (Consumer Policy and Education Review)|제19권 제2호|pp. 89-106

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학습태도learning attitude기술적 역량e-learning satisfaction이러닝 품질 지각이러닝 만족이러닝 재이용 의도e-learning qualitye-learning reuse intentiontechnological competence

초록

이러닝은 개인이 평생교육을 지속하도록 촉진하는 강력한 수단이며 이러닝 서비스 이용은 개인의 능력과 자질을 고양하고 확장시켜 개인의 성장과 발달을 도모하는 자기개발 및 인적자본 투자 활동으로서 가치가 높다. 본 연구는 정보시스템성공모형을 기반으로 소비자의 기술적 역량과 학습태도가 이러닝 품질 지각에 미치는 영향과 이러닝 만족과 이러닝 재이용 의도에 미치는 직접 및 간접적인 효과를 분석했다. 이러닝 학습 경험이 있는 성인을 대상으로 온라인 설문조사를 실행하여 수집한 264명 표본자료를 대상으로 구조방정식모형 분석을 실행하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 이러닝 품질 지각은 이러닝 만족에 유의한 영향을 미치고 이러닝 만족은 이러닝 재이용 의도에 유의한 영향을 미치며, 이러닝 만족은 품질 지각과 재이용 의도 사이의 관계에서 완전 매개효과가 나타났다. 둘째, 소비자의 기술적 역량 수준이 높고 학습태도가 적극적일수록 이러닝이 제공하는 교육 품질을 높게 지각하였다. 이러닝 품질 지각은 소비자 특성과 이러닝 만족 사이의 관계에서 완전 매개효과가 나타났다. 셋째, 소비자의 기술적 역량과 학습태도는 이러닝 만족에 직접적으로 영향을 미치지 않으나 재이용 의도에 대해 직접적인 영향이 유의하게 나타났다. 이러닝 재이용 의도에 대하여 학습태도의 간접효과와 직접효과가 모두 유의하게 나타난 결과는 학습태도가 이러닝의 성공에 결정적인 영향을 미침을 시사한다. 이러닝의 성공을 도모하기 위해 이러닝 교육 품질의 제고에 주력할 뿐 아니라 학습에 임하는 소비자의 적극적인 학습태도를 갖추도록 지원하는 서비스를 이러닝 시스템의 중요한 하나의 요소로 포함시킬 필요가 있음을 시사한다.

Abstract

E-learning is a powerful tool that promotes lifelong learning for individuals, and using e- learning services is a valuable activity for self-development and investment in human capital, as it enhances and expands an individual's abilities and qualities for individual growth. Based on the information systems success model, this study analyzed the direct and indirect effects of consumers' technological competence and learning attitudes on their perception of e-learning quality, e-learning satisfaction, and e-learning reuse intention. The data from a sample of 264 adults who had e-learning experience were collected through online surveys conducted by a private research institution, and the structural equation modeling analysis method was applied. The major findings are as follows: firstly, the perception of e-learning quality has a significant and positive effect on e-learning satisfaction, and e-learning satisfaction has a significant and positive effect on e-learning reuse intention. E-learning satisfaction showed a full mediation effect in the relationship between perceived quality and reuse intention. Secondly, consumers with higher levels of technological competence and more positive learning attitudes perceived the e-learning education qualities more highly. The perception of e-learning quality showed a complete mediating effect in the relationship between consumer characteristics and e-learning satisfaction. Thirdly, although consumers' technological competence and learning attitudes did not have a direct impact on e-learning satisfaction, they had a significant direct impact on reuse intention. The results showed that both the indirect and direct effects of learning attitudes on e-learning reuse intention were significant, indicating that learning attitudes play a crucial role in the success of e-learning. To promote the success of e-learning, it is necessary to focus on improving the quality of e-learning education and include services that support consumers' active learning attitudes as an important element of the e-learning system.

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