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직무만족, 조직몰입, 리더-부하교환관계가 조직시민행동에 미치는 영향

The Relationship among Job Satisfaction, Organizational Commitment, Leader-Member Exchange and Organizational Citizenship Behavior

박인희|조상미
이화사회과학원 (Ewha Institute of Social Sciences(EISS))|2010.06|사회과학연구논총 (Ewha Journal of Social Sciences)|제23권 |pp. 23-54|DOI 10.16935/ejss.2010.23..002

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조직몰입Organizational Commitment직무만족Job Satisfaction조직시민행동ExchangeOrganizational Citizenship Behavior리더-부하 교환관계Leader-Member
주제분류사회과학일반

초록

본 연구는 직무만족, 조직몰입, 리더-부하교환관계가 조직구성원의 조직시민행동에 미치는 영향을 분석하여, 바람직한 조직문화 조성 및 조직효과성 증대에 기여하고자 하였다. 이를 위해 한국의 대표적 기업 8개 계열사를 선정하여, 직원과 그 상사에게 배포하고 이를 매치(matching procedure)하여 실증분석 하였다. 연구결과, 직무에 만족하고 조직에 대한 애착이 강한 직원일수록 상사와의 상호관계가 원활하고, 이러한 질 높은 리더-부하교환관계는 직원들의 조직시민행동을 불러일으키는 직접적인 요인으로 작용하였다. 또한 리더-부하교환관계가 조직몰입과 조직시민행동간의 관계에서 매개효과가 있음이 검증되어, 구성원들의 조직에 대한 몰입은 소통과 공감을 통한 리더와 부하의 질 높은 상호관계를 통해 자발적인 시민행동으로 구현됨을 보여주고 있다. 따라서 본 연구는 리더-부하의 상호관계가 원활한 조직문화 수립의 중요성을 강조하고 있다. 이를 위해 구성원간 의사소통 통로를 개방하는 다양하고 체계적인 방법의 고안, 리더와 부하의 상호관계를 촉진시키는 팀워크 프로그램 개발 및 지속적인 리더쉽 교육과 직원교육을 실시할 것을 제안한다.

Abstract

Organization Citizenship Behavior(OCB) has received a great deal of attention from organizational behavior researchers as a prosocial behavior. Thus, it is meaningful to find out the antecedents of OCB. Utilizing a sample of 381 employees who were matched with their supervisors in a large Korean corporation, the article examined the relationships between JS(Job Satisfaction), OC(Organizational Commitment), LMX(Leader-Member Exchange) and OCB(Organizational Citizenship Behavior). Results showed that Job Satisfaction and Organizational Commitment had significant impacts on Leader-member exchange. Organizational commitment and leader-member exchange emerged as critical predictors of OCB. Moreover, LMX mediated the relationship between organizational commitment and OCB. Findings suggested the importance of leader-member exchange and human resource management to make organizational culture that promotes employees' OCB. In order to facilitate mutual relations between employees and supervisors, more chances for communication, various teamwork programs, and sustainable leadership training were suggested. We discussed the implication for future research.

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