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멀티플렉스 공간의 서비스스케이프 요인이 제 3의 공간 특성 및 매장내 감정 차원에 미치는 영향에 관한 연구

The servicescape as an antecedent to the third place characteristics and in-store emotional experiences in the multiplex context

강태중
한국마이스관광학회 (Korea MICE Tourism Society)|2016.06|MICE관광연구 (JOURNAL OF MICE & TOURISM RESEARCH)|제16권 제2호|pp. 91-110

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Servicescape비스스케이프제 3의 공간매장내 감정멀티플렉스The third place)In-store emotionMultiplex

초록

This study examines how various characteristics of servicescape influences the third place characteristics and the in-store emotional experiences in the multiplex context. The results of this study include the followings. First, specific characteristics of servicescape have significant and positive influences on the specific third place characteristics and the specific in-store emotional experience. That is, the equipment factor of servicescape has significantly positive influences on the rest place characteristics; the design and ambience factors have significantly positive influence on the concentration place characteristics; The design factor has significantly positive influences on the communication place characteristics; The equipment factor has significantly positive influence on the value expression place characteristics; The equipment factor has significantly positive influence on the negative emotional experience; Whereas, the design and ambience factors have significantly negative influences on the negative emotional experiences

Abstract

This study examines how various characteristics of servicescape influences the third place characteristics and the in-store emotional experiences in the multiplex context. The results of this study include the followings. First, specific characteristics of servicescape have significant and positive influences on the specific third place characteristics and the specific in-store emotional experience. That is, the equipment factor of servicescape has significantly positive influences on the rest place characteristics; the design and ambience factors have significantly positive influence on the concentration place characteristics; The design factor has significantly positive influences on the communication place characteristics; The equipment factor has significantly positive influence on the value expression place characteristics; The equipment factor has significantly positive influence on the negative emotional experience; Whereas, the design and ambience factors have significantly negative influences on the negative emotional experiences

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