리더 감정노동 연구의 체계화를 위한 제언 : 근거이론의 적용
Suggestions for Systematizing Research on Leaders' Emotional Labor: A Grounded Theory Approach
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초록
본 연구의 목적은 리더 감정노동 연구의 체계적인 연구 필요성 제고와 통합적인 이해 제공이다. 이러한 연구 목적 달성을 위해 본 연구는 질적연구 방법 중 하나인 근거이론을 통해 리더 감정노동 개념에 대한 정밀한 논의를 거쳐 이론적 토대를 마련하고자 한다. 그간 감정노동 연구는 서비스업에 종사하는 종업원 중심으로 연구가 집중적으로 이루어져 왔다. 이로인해 비슷비슷한 결과물 적재와 새로운 현상 발견의 어려움이라는 한계 상황을 초래하였다. 본 연구는 이러한 한계상황에 대한 해결책 제시로 리더 감정노동에 대한 개념 설명과 종합적인 이해를 제공한다. 이를 위해 다음과 같은 2가지 연구과제, 즉, 첫째, 리더 감정노동에 대한 이론적 배경을 면밀히 분석하고, 둘째, 근거이론을 통해 리더 감정노동에 대한 심층적 구조와 탐색-분석-해석의 과정으로 실질적 이해를 제공하고자 한다. 구체적으로 부하직원이 지각하는 리더 감정노동 유형을 확인하기 위해 25명을 대상으로 심층 인터뷰를 진행하였으며 분석결과, 능동적 내면행동, 능동적 표면행동, 수동적 내면행동, 수동적 표면행동이라는 4가지 개념을 발견하였다. 각각의 개념은 뚜렷한 특징을 가지고 있었으며, 부하직원이 지각하는 관점에 따라 리더 감정노동의 모습에 차이가 있음을 발견할 수 있었다. 마지막으로 본 연구의 결과를 중심으로 미래 연구과제들을 제시하고 있다.
Abstract
The purpose of this study is to highlight the need for a systematic approach to leader emotional labor research and to offer an integrated understanding of the concept. To achieve this goal, the study employs Grounded Theory, a qualitative research method, to establish a theoretical foundation through an in-depth discussion of leader emotional labor. Emotional labor research has predominantly focused on employees in the service industry, resulting in an accumulation of similar findings and limiting the discovery of new phenomena. This saturation has led to difficulties in advancing the field and expanding its scope. To address these limitations, this study seeks to provide a conceptual explanation of leader emotional labor while offering a more comprehensive understanding of the subject. To accomplish this, the study first examines the theoretical background of leader emotional labor in detail. It then explores the concept more deeply using grounded theory, allowing for a structured approach to analyzing, interpreting, and understanding the phenomenon. Through this process, the study aims to reveal meaningful insights into the nature of leader emotional labor and its various manifestations. To empirically investigate the concept, in-depth interviews were conducted with 25 participants to identify the different types of leader emotional labor as perceived by subordinates. The analysis resulted in the identification of four distinct categories: active deep acting, active surface acting, passive deep acting, and passive surface acting. Each category exhibited unique characteristics, and the findings indicated that leader emotional labor varies significantly depending on subordinates' perceptions. Finally, this study presents a discussion of its findings and suggests directions for future research to further advance the understanding of leader emotional labor.