문화관광해설서비스 활동이 방문객 만족에 미치는 영향 －전라남도 문화관광해설사를 중심으로－
The Influence that Cultural Tour Guiding Service Effects to Satisfaction of Tourist －Around Jeollanam-do Cultural Tour Guiding－
0
조회
0
다운로드
15
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 전라남도에서 활동 중인 문화관광해설사들의 해설활동에 대하여 지역을 방문한방문객들로부터 역사․문화자원과 관광지에 대한 해설 만족도를 조사하여 문화관광해설사들의 올바른 지식정립과 해설품질에 대한 발전을 도모하기 위하여 수행하였다. 특히 본 연구의정확성과 효과적인 연구진행을 위하여 전라남도 관광지 및 역사․문화자원 및 관광지를 방문하여 해설서비스를 제공 받은 방문객들에게 전라남도 22개 시․군에서 총 1,152매의 설문지를 배포하여, 본 연구의 실증분석을 위한 자료를 확보하였다. 또한 조사 결과에서 도출된 관광객의 다양한 의견 및 개선과제 등을 분석하여 문화관광해설사 발전방안 등을 제시하였고,문화유산에 대한 해설품질 등을 향상하도록 하였으며 해설사들의 전문성을 고취시킬 수 있는개념파악의 척도가 되도록 하였다. 아울러 본 연구의 지역적 특성을 고려하여 전라남도를 4개 권역으로 분류하여 각 권역별로 산재되어있는 역사․문화자원 및 관광지 특성을 고려한 해설 만족도에 대하여 별도 조사하였다. 이는 해설사들의 자원해설에 대한 전문성을 강화하는데 기여 할 수 있도록 연구되었으며 연령별, 계층별로 세분화 되어 조사하여 차후 본 연구가 해설사들의 교육효과를 강화시키는데 일조를 할 수 있도록 하였다.
Abstract
This study accomplished searching satisfaction of cultural heritage guiding which guides do in Jeollanam-do to plan setting up guides’ stable knowledge and quality of guiding. Especially, to accuracy and effective progress, we secured information for actual proof as distributing 1,152 surveys after serving tour guiding to tourists who visits cultural heritage in 22 cities and towns, Jeollanam-do. Also, we indicated development plan, made quality of guiding heritage improve and made it index which encourage professionalism of guide by analysising tourist’ variety opinions and tasks which come from survey At the same time we divided Jeollanam-do as 4 districts by considering regional character and searched satisfaction of guiding which is considered character of heritages which are scattered each region. Also, these are studied to contribute strengthen professionalism of guiding heritage of guide and by fractionating as age and class. we made this study can help strengthen educating guide later.
참고문헌 (19)
- 김남훈, "관광 서비스 품질이 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2006
- 김영남, "접점서비스에서 비언어적 소통이 고객만족에 미치는 영향", 석사, pp.2008
- 김학희, "관광정보서비스 인지도가 개인적 가치에 미치는 영향", 박사, pp.2011
- 경기대학교 소성관광종합연구소, "관광지 해설가 인증제도 시행에 관한 연구" (1999), 경기대학교
- 광주광역시, "광주광역시 문화유산해설사 양성교육" (2004), 호남대학교 관광교통연구소
- 전남 문화유산해설사 양성교육 및 운영에 관한 연구, "담양대학문화관광정보센타", 담양대학문화관광정보센타, ~ (2001)
- 엄서호, "관광지해설가란?", 관광지(가사문화)해설가 양성교육 교재" (2000)
- 엄서호, "문화유산해설사의 의미와 역할, In 전남 문화유산해설사 양성교육 교재" (2001)
- 박명희, "관광자원의 해설이 관광자만족에 미치는 영향", 박사, pp.1999
- 박희주, "해설서비스가 관광객 만족과 행위의도에 미치는 영향", 박사, pp.2006
- 박창규․엄서호, "관광지해설가 양성교육 방향 및 활용전략에 관한 연구", 문화관광연구, 2(4) (2000)
- 박창규, "남도 문화관광의 특성 및 상품개발, In 전남 문화유산해설사 양성교육 교재" (2001)
- 문화유산 해설기능 강화를 위한 자원봉사 활성화 방안, "이영희", ~ (2001)
- 이순자, "문화유산해설사의 역할이 방문객만족과 재방문 및 추천의도에 미치는 영향", 석사, pp.2004
- 장우혁, "문화관광해설사의 해설활동이 관광자만족과 재방문 의도에 미치는 영향", 석사, pp.2007
- 전라남도, "문화관광해설사 현황", ~ (2009)
- 최한선, "전남 문화유산해설사 양성교육, 전남 문화유산의 이해" (2002), 전라남도
- 문화유산과 관광의 접목, In 문화관광진흥 대토론회 결과보고서, "허 권", 한국관광연구원, ~ (1999)
- Pond, Kathleen Lingle, "The Professional Guide" (1993), Van Nostrand Reinhold