문화관광자원 방문자의 만족과정에서 해설의 역할: 상황적 관점
The Role of the Interpretation Services to the Cultural Tourism Visitors?Satisfaction Process: A Contingency Approach
0
조회
0
다운로드
8
인용
0
참고문헌
키워드
초록
방문자는 해설을 통해 문화관광자원을 보다 잘 이해하고 방문과정에서 더 높은 만족을 경험할 수 있다. 그러나 해설은 노력과 비용이 수반되는 활동임에도 불구하고 해설의 영향력을 상황별로 분석한 연구는 드문 실정이다. 본 연구는 첫째, 문화관광자원 방문자의 전반적 만족과정을 이해하는데 ACSI모형을 적용할 수 있는가? 둘째, 해설이 행해진 경우와 그렇지 않은 경우 해설의 영향력은 어떻게 달라지는가? 셋째, 상황변수로 관여도를 도입하고 관여도 고·저 수준과 해설유무별 4가지 상황에서 해설의 영향력을 비교평가하였다. 연구결과 문화관광자원 방문자의 만족과정은 고객만족지수모형(ACSI)을 적용할 수 있고, 방문자 만족과정은 해설유무보다 관여도 상황에 더 많은 영향을 받고, 관여도 수준이 높은 방문자들에게 해설을 행하는 것이 만족을 가장 높일 수 있음을 발견하였다. 본 연구의 결과는 문화관광자원 방문자의 만족을 높일 전략을 수립하는데 도움을 줄 것이다.
Abstract
Visitors are likely to understand and be satisfied with a tour that includes interpretation. Incorporating interpretation in tourism requires great costs, but few efforts have been made to find the specific situations for this service to be really effective. Our research is analyzed with the following issues. First, is it possible to apply the ACSI model to understand the overall satisfaction process of the Cultural Tourism Visitors? Second, how does it differ between the tour with and without interpretation services? Third, the involvement is introduced as the situational variable, and the role of the interpretation service is assessed in four situations. As the results, the ACSI model is applicable to understand the overall satisfaction process of the Cultural Tourism Visitors. Also, it shows that the higher the visitors?involvement is, the more effective to achieve satisfaction. These results will be helpful in establishing several strategies to increase visitors?satisfaction.
참고문헌 (38)
- 고호석, "관광동기에 따른 국외관광객 시장세분화 전략에 관한 연구", 호텔경영학연구, 12(1), pp.103~118 (2003), 한국호텔외식경영학회
- 김성섭, "관여도 개념을 이용한 지방축제 참가자 시장세분화에 관한 연구 한국의 술과 떡 잔치 2003 중심으로-", 관광·레저연구, 16(2), pp.217~234 (2004), 한국관광.레저학회
- 김영찬, "고객만족도 측정방법론과 전략적 활용", 마케팅연구, 18(1), pp.113~132 (2003), 한국마케팅학회
- Kim, S., "Segmenting a Birdwatcher MarketUsing Involvement Profiles", 관광학연구, 23(2), pp.321~337 (2000)
- 김성혁, "라이프스타일에 따른 문화관광객의 시장세분화와 문화관광선택행동 분석", 관광학연구, 24(2), pp.253~275 (2000)
- 나방울, "관광자원 해설이 관광자 만족에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, pp.2002
- 박동진, "관계품질의 결정요인과 관계기간의 영향", 경영연구, 22(1), pp.303~329 (2007), 한국산업경영학회
- 박동진, "관광동기, 이미지, 기대, 만족 및 충성도간의 구조적 관계: 안동지역 방문자를 대상으로", 관광학연구, 28(3), pp.65~83 (2004), 한국관광학회
- 박동진, "수정된 ACSI를 통한 문화관광축제 방문자의 만족과정의 이해: 안동국제탈춤페스티벌을 대상으로", 관광학연구, 28(4), pp.87~105 (2005), 한국관광학회
- 박명희, "관광자원의 해설이 관광자 만족에 미치는 영향-여행상품의 기초속성 분석", 박사, pp.1999
- 박미혜, "현대여가소비문화의 비판적 고찰과 대안모색", 소비문화연구, 9(2), pp.79~100 (2006), 한국소비문화학회
- 박석희, "觀光 후 이미지와 滿足度 간의 關聯性", 관광학연구, 26(1), pp.47~62 (2002), 한국관광학회
- 백경미, "현대소비문화와 한국소비문화에 관한 고찰", 소비자학연구, 9(1), pp.17~32 (1998)
- 안윤지, "문화관광자원의 매력속성과 자원해설이 관광만족에 미치는 영향", 석사, pp.2003
- 엄서호, "문화유산 해설사의 의미와 역할 in: 전라남도 문화유산 해설사 양성교육" (2001), 전라남도
- 이애주, "추구편익에 따른 주제공원 방문객의 시장세분화에 관한 연구", 관광학연구, 24(1), pp.93~114 (2000)
- 이유재, "고객만족 연구의 종합적 고찰", 소비자학연구, 11(2), pp.139~166 (2000)
- 이유재, "고객정보참여 행동의 결정요인과 관여의 조절역할:구전과 협조를 중심으로", 한국마케팅저널, 8(3), pp.13~40 (2006), 한국마케팅학회
- 최나리, "생태관광 동기 및 태도와 자원해설이 관광객 만족에 미치는 영향", 석사, pp.2000
- 조경섭, "백화점 전단광고의 단순노출효과에 관한 탐색적 연구: 관여도의 역할", 소비문화연구, 4(2), pp.145~154 (2001)
- 한은경, "광고모델과 브랜드간 이미지 일치성 연구:한류스타 관여도의 조절효과를 중심으로", 광고연구, 19(70), pp.199~227 (2006), 한국방송광고공사
- Bollen, K. A., "Structural Equations with Latent Variables" (1989), John Wiley & Sons
- Byrne, B. M., "Structural Equations Modeling with Amos: Basic Concepts, Applications, and Programming" (2001), Lawrence Erlbaum Associates
- Chen, H.-J., "Visitors’ characteristics of guided interpretation tours", Journal of Business Research, 59(10-11), pp.1167~1181 (2006)
- De Rojas, C., "Visitors’ Experience, Mood and satisfaction in a Heritage Context: Evidence from an Interpretation Center", Tourism Management, 29, pp.525~537 (2008)
- Dimanche, F., "Consumer Involvement Profiles as a Tourism Segmentation Tool", Journal of Travel & Tourism Marketing, 1(4), pp.33~52 (1993)
- Fesenmaier, D. R., "Involvement-based Segmentation: Implications for Travel Marketing in Texas", Tourism Management, 10(4), pp.293~300 (1989)
- Fornell, C., "The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose and Findings", Journal of Marketing, 60, pp.7~18 (1996)
- Fornell, C., "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variable and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18, pp.39~50 (1981)
- Havitz, M. E., "Segmenting the Adult Fitness Market Using Involvement Profiles", Journal of Park and Recreation Administration, 12(3), pp.38~56 (1994)
- Hirschman, A., "Exit, Voice and Loyalty: Responses to Decline in Firms, Organizations, and States" (1970), Harvard Univ. Press
- Knutson, B. J., "Guest Satisfaction in the U.S. Lodging Industry Using ACSI Model as a Service Quality Scoreboard", Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 4(3-4), pp.97~118 (2003)
- LaBahn, D. W., "Early Supplier Involvement in Customer New Product Development: A Contingency Model of Component Supplier Intentions", Journal of Business Research, 47(3), pp.173~190 (2000)
- Madrigal, R., "Predicting Vacation Activity Preferences on the Basis of Value-System Segmentation", Journal of Travel Research, 32(3), pp.22~28 (1994)
- Oliver, R. L., "Satisfaction in: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill
- Stone, E. F., "Clarifying Some Controversial Issues Surrounding Statistical Procedures for Detecting Moderator Variables: Empirical Evidence and Related Matters", Journal of Applied Psychology, 74(1), pp.3~10 (1989)
- Zaichkowsky, J. L., "Measuring the Involvement Construct", Journal of Consumer Research, 12(3), pp.341~352 (1985)
- [URL]