돌봄서비스 노동자들의 노동 경험 연구: 감정노동과 관계적 노동 속성을 중심으로
A Study on the Labor Experiences of Care Service Workers: Focused on emotional labor and relation-based labor
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초록
본 연구는 ‘감정노동’과 ‘관계적 노동’이라는 특성에 초점을 두어 돌봄서비스 노동자들의 노동특성을 분석한 연구이다. 이를 위해 요양보호사, 장애인활동보조인, 간병사 7명을 대상으로 실시한 심층면접을 분석자료로 활용하였다. 분석결과, 돌봄서비스 노동은 끊임없는 감정조절이 필요한 노동이라는 점이 드러났다. 기술이 하는 마음으로 하는 일, 타인의 삶에 대한 성찰을 통해 잠재된 욕구를 파악하는 것이 중요한 노동, 부정적인 감정을 억제하고 의도적으로 즐거운 감정을 표출해야 한다는 노동이었다. 또한 긍정적인 관계형성이 중요한 노동임이 드러났다. 긍정적인 상호작용과 신뢰성의 정도에 따라 서비스 이용자들의 만족도와 돌봄 노동의 질이 달라지고 있었으며, 관계형성에는 서비스 이용자의 가족까지 포함되어 나타나고 있었다. 이러한 연구결과는 지금까지 돌봄노동을 단순한 육체노동으로 간주하고 여성이면 누구나 할 수 있는 노동으로 평가절하하는 것에 대한 문제제기를 할 수 있는 근거가 된다. 돌봄노동의 가치에 대한 재평가를 통해 여성 일자리의 안정화를 도모하고 돌봄노동의 질을 높임으로써 궁극적으로는 돌봄서비스 이용자와 그 가족의 삶의 질을 높일 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
This article attempted to analyze characteristics of care service work as an emotional labor and relation-based labor. In doing so, this study conducted an in-depth interview with 7 care service workers(elderly care workers, personal assistants of the disabled, caregivers in hospital). As a result of the analysis, first, it was found that emotional labor to suppress negative feeling and express positive feeling intentionally through managing feeling is an important component of care service work. Second, positive relationship is an important component as well. Positive interaction and mutual trust have the great impact on the quality and satisfaction of care service. In conclusion, this study suggested to improve the quality of care service working environment and stabilize women employment through revaluation about worth of care service work.
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