본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

돌봄 여성노동자의 감정노동수행정도와 직무지속의사와의 관계에 있어 대인관계의 매개효과

The mediating effect between the degree to provide emotional labor and personal relationship in the intent to stay for Care worker

김민주|이원주|지은구
한국사회정책학회 (Korean Association of Social Policy)|2013.09|한국사회정책 (Korea Social Policy Review)|제20권 제3호|pp. 141-170|DOI 10.17000/kspr.20.3.201309.141

1

조회

0

다운로드

11

인용

0

참고문헌

키워드

대인관계돌봄노동personal relationship돌봄노동자감정노동수행정도직무지속의사emotional workthe intent to staycare service workers

초록

본 연구의 목적은 돌봄 서비스여성노동자의 직무지속의사와 그 영향요인을 감정노동수행정도와 대인관계와 통합한 모형으로 구성하고, 그 영향관계 경로 속에서 대인관계의 매개효과를 규명하는 것이다. 수집된 자료는 SPSS 18.0과 Amos 18.0을 이용하여 분석하였으며 각 변인간의 직접효과 및 매개효과를 알아보기 위하여 구조방정식 모형분석을 시행하였다. 연구결과는 첫째, 돌봄 노동자들의 감정노동의 수행정도가 높으면 직무지속의사가 저하되는 부적인 영향이 있음을 나타내었으며 둘째, 감정노동의 수행정도와 직무지속의사 사이에서 돌봄 노동자의 직무지속의사에 제공기관과의 관계가 부적인 영향을 미쳤다. 즉, 직무지속의사를 감소시켜 매개효과가 있는 것으로 파악되었다. 이러한 연구결과가 가지는 함의는 국가가 돌봄 시장의 제공기관 진입장벽을 제한하고 기존에 시장으로 진입한 제공기관들에 대해서는 관리 및 감독을 강화하며 제공기관과 돌봄 노동자들과의 관계를 신뢰와 협력의 관계로 지속유지 발전할 수 있는 구체적인 정책적 개선안을 제시하여야 하며, 돌봄 노동자들이 감정노동을 수행하면서 느끼는 감정적 부조화 등을 스스로 억제하고 통제할 수 있도록 하는 감정관리 및 감정순화를 위한 체계적 교육을 제공하여야 함을 의미하는 것이다.

Abstract

The purpose of this study is to find out the relationship among the degree to provide emotional labor, personal relationship and the intent to stay of female care service workers. Specifically, this study focuses on the mediating effect of the personal relationship (client and agency relation). The path analysis and structural equation modeling analysis were performed on the collected data using SPSS18.0. and AMOS 8.0. And Sobel test conducted for examine the mediating effect. The results are the followings. First, the result of the analysis showed that agency relationship was an indirect factor as the partial mediating effect on relationship between the degree to provide emotional labor and the intent to stay for the care women workers. The result suggests that education utilizing various techniques and strategies to overcome the difficulty accompanied by emotional labor such as communication education and the government try to effort managing and controlling the agency which impact on the labor condition of care workers. Second, the government also tries to provide the trust and collaboration network system which construct a good relationship between the care worker and the agency.

참고문헌 (47)

  1. 강수연, "사회복지종사자의 감성지능 수준에 따라 감정노동이 소진에 미치는 영향", 사회과학연구, 37(2), pp.53~72 (2011), 사회과학연구원
  2. 김라미, "장기요양기관 노인요양보호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 경기도 광주시를 중심으로", 석사, 사회복지, pp.2010
  3. 김복희, "사회복지서비스 바우처사업 종사자의 직무만족에 관한 연구 : 개인적 특성의 조절효과 분석을 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2010
  4. 김영상, "동기의 자기조정: Kuhl의 의지이론", 안암교육연구, 25(2), pp.229~244 (1998)
  5. 김영은, "돌봄 사회서비스 종사자의 감정노동 수행정도가 서비스 질 인식에 미치는 영향", 석사, 사회정책, pp.2011
  6. 김용우, "노인장기요양기관 근무환경이 요양보호사의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 경기북부지역 노인장기요양기관을 중심으로", 석사, 사회복지학, pp.2011
  7. 김운화, "사회복지시설 종사자의 감정표현요구가 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, 사회복지학전공, pp.2012
  8. 박숙경, "사회복지실천가의 지적장애이용자와의 관계 인식", 박사, 사회복지학, pp.2010
  9. 박현미, "감정노동의 개념화논의에 대한 소고" (2010), 한국노총중앙연구원
  10. 박홍주, "감정노동, 여성의 눈으로 다시보기", 인물과 사상, 6(11), pp.85~86 (2006)
  11. 백종철, "대인관계 스트레스가 직무태도와 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 조직 내 커뮤니케이션 만족을 조절변수로", 박사, 인사조직, pp.2008
  12. 신순식, "노인복지관 종사자의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 사회복지학, pp.2010
  13. 안인자, "사서교사(사서)의 직무분석을 통한 양성기관의 교과과정 개발에 관한 연구", 한국문헌정보학회지, 37(3), pp.79~95 (2003), 한국문헌정보학회
  14. 원재춘, "요양보호사의 직무스트레스요인이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 사회복지학과 노인복지전공, pp.2012
  15. 윤영진, "사회서비스정책론" (2011), 나눔의집
  16. 윤자영, "돌봄서비스 일자리의 실태와 정책과제", 국제노동브리프, 4, pp.1~3 (2010)
  17. 李大新, "高等學校 敎師의 職務分析에 관한 硏究", 석사, pp.1983
  18. 이종헌, "학교상담교사의 직무 및 역할 분석", 박사, 상담심리, pp.2005
  19. 이화윤, "요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향", 석사, 노인복지, pp.2010
  20. 임정현, "사회복지사와 서비스이용자의 관계 경험 연구 : 바우처서비스를 중심으로", 박사, 사회복지학과 사회복지방법론전공, pp.2012
  21. 임지영, "감정노동을 중심으로 한 노인주간·단기보호시설 종사자들의 소진에 영향을 미치는 원인 변수에 관한 연구", 석사, 사회복지학, pp.2008
  22. 정영애, "여성의 배려적 노동과 비교가치론", 한국여성학, 15(1), pp.71~101 (1999)
  23. 지은구, "사회복지서비스의 특성과 이용자재정지원" (2010), 나눔의집
  24. 최희경, "노인시설 요양보호사의 감정노동에 대한 연구 : 감정노동으로서의 일반적 특징과 차별성을 중심으로", 한국사회복지조사연구, 29, pp.113~138 (2011), 사회복지연구소
  25. 한국의 직업지표 연구, "한상근", 한국직업능력개발원, ~ (2012)
  26. 加藤榮子, "経験4年以下の看護職者に対する職務継続支援の検討", 群馬県立民健 康科學大学紀要, 5, pp.19~28 (2010)
  27. 稲葉美由紀, "要介護高齡者のケアプロセスにおける役割", 社会福祉学, 49(4), pp.131~142 (2009)
  28. 福﨑径子, "潜在的介護福祉士の介護現場への復帰の可能性", 九州保 健福祉大学硏究紀要, 12, pp.39~43 (2011)
  29. 矢冨直美, "老人介護スタッフのストレッサー評価尺度の 開発", 社会老年学, 34, pp.49~59 (1991)
  30. Abraham, R, "The impact of emitional dissonance on organizational commitment and intention to turnover", The Journal of Psychology: Interdisciplinary and Applied, 133, pp.441~445 (1999)
  31. Adelmann, PK, "Emotuinal labor ad a potential source of job stress, In Organizational Risk Factors for Job Stress", pp.371~381 (1995), Am Psychol. Association
  32. Bogozzi, Richard P., "A General Approach to Represent Multifaced Personality Constructs: Application to State Self-esteem", Structual Equation Modeling, 1, pp.35~67 (1994)
  33. Brotheridge, C., "Emotional labor and burnout comparing two perspectives of 'peppel work'", Journal of Vacational Behavior, 60, pp.17~39 (2002)
  34. Cote, S., "A longitudinal analysis of the association between emotion regulation, job satisfaction, and intetion to quit", Journal of Organizational Behavior, 29, pp.947~962 (2002)
  35. Daly, M., "The concept of social care and the analysis of contemporary welfare states", Brilish Journal of Sociology, 51(2), pp.281~298 (2000)
  36. Delp, L., "Job Stress and Job Satisfaction: Home Care Workers in a Consumer-Directed Model of Care", HSR: Health Services Research, 45(4), pp.922~940 (2010)
  37. French, J. P., "Organizational stress and individual strain, In The Failure of Success", pp.30~66 (1973), AMACOM
  38. Goodwin, R., "Relationships between emotional labor, job performance, and turnover", Journal of Vacational Behavior, 79, pp.538~548 (2011)
  39. Grandey, A. A, "When "the show must go on": Surface acting ad determinants of emotional exhaustion and peer-rated service delivery", Academy of Managemnt Journal, 46(1), pp.86~96 (2003)
  40. Hochschild, A. R., "The managed heart: The commercialization of human feeling", Journal of Sociology, 85(3), pp.551~575 (1983)
  41. Holtom, B., "Turnover and retention research: a glance at the past, a closer review of the present and a venture into the future", Academy of Management Annals, 21, pp.231~274 (2008)
  42. Kim, S. W., "The determinants of career intent among physicians at a U.S. Air Force hospital", Human Relations, 49(7), pp.947~976 (1996)
  43. Korczynski, M, "The contradictions of service work: Call centre as customer-oriented bureaucracy’, In Customer Service", pp.2001, Macmillan
  44. Kovner, C., "Understanding new registered nurses' intent to stay at their jobs", Nurshing Economics, 27(2), pp.81~96 (2009)
  45. MacDonald, Cameron, "Working in the service society" (1996), Temple University Press
  46. Morris, A. J., "The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor", Academy of Management Review, 21(4), pp.986~1010 (1996)
  47. Price, J. L, "Reflections on the determinants of voluntary turnover", International Journal of Manpower, 22(7), pp.600~624 (2001)

관련 논문AI추천

돌봄 여성 노동자의 노동특성이 이직의사에 미치는 영향김남숙, 김민주한국아동가족복지학회 · 한국가족복지학2014 · 제43호돌봄서비스 노동자들의 노동 경험 연구: 감정노동과 관계적 노동 속성을 중심으로김송이한국여성정책연구원 · 여성연구2012 · 제82권 제1호감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 시설요양보호사와 방문요양보호사 간 차이를 중심으로신정욱, 진종순한국조직학회 · 한국조직학회보2016 · 제13권 제3호중국 요양보호사의 감정노동, 직무만족, 이직의도의 관계 연구: 자기효능감의 조절된 매개효과를 중심으로신창환, ZHAO YANKE한국아시아학회 · 아시아연구2025 · 제28권 제3호요양보호사의 감정노동이 자발적 서비스 행동에 미치는 영향: 서비스몰입의 매개효과를 중심으로신창환사회과학연구소 · 사회과학연구2016 · 제42권 제1호노인일자리전담기관 종사자의 감정노동과 조직몰입 : 자기효능감의 매개효과이병록한국융합학회 · 한국융합학회논문지2021 · 제12권 제12호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

의회의원후보공천방식, 의회상임위원회제도 그리고 사회보장법 구조: 한국과 독일 비교이신용pp. 9-46Labour Market Risk Shifts in 18 Post-industrial Economies: An Application of Fuzzy-set Ideal Type Approach이승윤pp. 47-76적정조세부담률 추정을 통한 한국 복지국가 증세가능성에 관한 연구김성욱pp. 77-115정보보호법의 전 세계적인 확산에 관한 연구: 국제인권레짐 효과를 중심으로유은혜pp. 117-140독일 산재보험제도의 적용방식과 시사점: 자원봉사자와 특수형태근로종사자 중심으로김상호pp. 171-195
원문 보기