패밀리레스토랑의 지각된 품질이 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향
Impacts of Perceived Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention in Family Restaurant
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The purpose of this study was to inquire into the effects of the perceived quality on customer satisfaction and revisit intention in Family Restaurant users. A survey was conducted by visitors who visited a family restaurant, Busan. Date were analysed by such statistical tests as descriptive analysis, factor analysis, reliability test, and multiple Regression Analysis. The results showed that tangible, assurance, and empathy factors from perceived quality significantly affect the customer satisfaction. The perceived quality of customers also positively influenced on the revisit intention. These findings, customers is importance to recognized Perceived Quality, were verified the causation with saying of having significant positive effects to customer satisfaction and revisit intention.
Abstract
The purpose of this study was to inquire into the effects of the perceived quality on customer satisfaction and revisit intention in Family Restaurant users. A survey was conducted by visitors who visited a family restaurant, Busan. Date were analysed by such statistical tests as descriptive analysis, factor analysis, reliability test, and multiple Regression Analysis. The results showed that tangible, assurance, and empathy factors from perceived quality significantly affect the customer satisfaction. The perceived quality of customers also positively influenced on the revisit intention. These findings, customers is importance to recognized Perceived Quality, were verified the causation with saying of having significant positive effects to customer satisfaction and revisit intention.
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