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특1급 호텔 고객서비스 접점 정규직 직원의 감성지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 연구

The Influence of the Emotional Intelligence on Job Satisfaction and Job Performance -Focused on Full-time Employees of Special First-class Hotel

홍완수|김태인|최희령
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2020.09|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제16권 제3호|pp. 177-194|DOI 10.22509/kfsa.2020.16.3.014

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감정노동직무만족Job SatisfactionEmotional Intelligence직무성과Job Performance호텔 정규직 직원HotelFull-time Employees
주제분류관광학

초록

본 연구의 목적은 특1급 호텔 고객서비스 접점에서 근무하는 직원의 감정지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 첫째, 감정지능, 직무만족, 직무성과간에는 대부분 정적 상관관계를 보이고 있었다. 둘째, 업무만족에는 자기동기부여, 자기감정조절, 자기감정인식, 대인관계에는 자기감정조절, 복리후생에는 타인감정인식, 자기감정인식, 임금에는 자기감정조절, 자기감정인식, 인사승진에는 자기감정조절이 정적 영향을 미치고 있었다. 셋째, 직무역할에는 자기동기부여, 타인감정인식, 팀역할에는 자기동기부여, 타인감정인식, 조직역할에는 자기동기부여, 자기감정조절이 정적 영향을 미치고 있었다. 넷째, 감정지능이 높은집단이 낮은집단보다 직무만족과 직무성과가 높게 나타났다. 지금까지 분석한 결과를 요약하여 보면, 호텔 종사자의 감정지능은 직무만족과 직무성과에 영향을 미치고 있었다. 즉 특1급 호텔기업에서 정규직의 인적자원관리와 종사원 채용 시 감정지능을 고려해야 한다는 실무적 시사점을 가진다고 볼 수 있다.

Abstract

The purpose of this study is to verify the effect of the emotional intelligence of employees working at the contact point of first-class hotel customer service on job satisfaction and job performance. first, self-motivation, self-emotion control, self-emotion awareness in work satisfaction, self-emotion control in interpersonal relationships, other person's feelings awareness, self-emotion awareness in welfare benefits, self-emotion control, self-emotion awareness in wages, and self-emotion control in personnel promotion were having positive effect. Second, self-motivation, other person's feelings awareness in job roles, self-motivation, other person's feelings awareness in team roles, self-motivation, and self-emotion control in organizational roles were having positive effect. Third, the high emotional intelligence group showed higher job satisfaction and job performance than the low group. This result can be seen that it has practical implications that emotional intelligence should be considered for full-time employees‘s hiring and human resource management of regular workers in special first class hotel companies.

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