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호텔 고객서비스 접점 직원의 성격유형에 따른 직무만족과 직무성과 차이분석

Analysis of Differences in Job Satisfaction and Job Performance in Hotel Customer Service Employees According to their Personality Types

홍완수|김태인
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2019.12|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제15권 제4호|pp. 45-57|DOI 10.22509/kfsa.2019.15.4.004

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Job SatisfactionJob PerformancePersonality TypesHotel Customer Service Employees
주제분류관광학

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The purpose of this study is to prepare base data to improve job satisfaction and job performance of hotel customer service employees by identifying their personality types. The result is as follows. First, the K-mean cluster analysis conducted to identify personality types classified employees into three groups: Cluster 1, the extraversion-friendly group; Cluster 2, the sensitive group; and cluster 3, the extraversion-sincere group. Second, the extraversion-friendly group showed higher job satisfaction than the sensitive group. Third, the extraversion-friendly group showed higher job performance than the sensitive group. Findings from the study suggest the importance of identifying personality types of hotel employees to improve their job performance and job satisfaction. In addition, a job program that considers the personality characteristics of each employee should be implemented to enable employees to perform their duties enthusiastically and with motivation.

Abstract

The purpose of this study is to prepare base data to improve job satisfaction and job performance of hotel customer service employees by identifying their personality types. The result is as follows. First, the K-mean cluster analysis conducted to identify personality types classified employees into three groups: Cluster 1, the extraversion-friendly group; Cluster 2, the sensitive group; and cluster 3, the extraversion-sincere group. Second, the extraversion-friendly group showed higher job satisfaction than the sensitive group. Third, the extraversion-friendly group showed higher job performance than the sensitive group. Findings from the study suggest the importance of identifying personality types of hotel employees to improve their job performance and job satisfaction. In addition, a job program that considers the personality characteristics of each employee should be implemented to enable employees to perform their duties enthusiastically and with motivation.

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