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대학생의 키오스크에 대한 지각된 위험과 지각된 혜택이 이용태도 및 고객만족에 미치는 영향

The effects of perceived risk and perceived benefits of kiosks on University students' attitude toward use and Customer satisfaction

홍경옥
한국외식산업학회 (The Korean Foodservice Association)|2023.12|한국외식산업학회지 (FoodService Industry Journal)|제19권 제6호|pp. 313-325|DOI 10.22509/kfsa.2023.19.6.020

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University studentsCustomer satisfactionkiosksperceived riskperceived benefitsattitude toward use
주제분류관광학

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This study sought to determine the relationship between the risks and benefits perceived by University students in using kiosks and their impact on their attitudes toward use and satisfaction. The results of the empirical analysis are as follows. First, result of an empirical analysis of the impact of perceived risk factors for two kiosks on attitude toward use, it was found that both privacy/loss of human value risk and time risk had an effect on attitude toward use. Second, the effect of the perceived benefits of the three kiosks on the attitude toward use, it was found that the effect on the attitude toward use was in the order of usefulness, enjoyment, and ease of use. Third, the influence of kiosk usage on satisfaction, it was found to have an effect on satisfaction. As shown in the analysis results, it can be seen that college students like kiosks the most because they are useful and convenient in real life, and it was found that using kiosks was fun and easy to use. Therefore, in the future direction of kiosk service development, the goal should be to provide convenience, enjoyment, and usefulness to consumers.

Abstract

This study sought to determine the relationship between the risks and benefits perceived by University students in using kiosks and their impact on their attitudes toward use and satisfaction. The results of the empirical analysis are as follows. First, result of an empirical analysis of the impact of perceived risk factors for two kiosks on attitude toward use, it was found that both privacy/loss of human value risk and time risk had an effect on attitude toward use. Second, the effect of the perceived benefits of the three kiosks on the attitude toward use, it was found that the effect on the attitude toward use was in the order of usefulness, enjoyment, and ease of use. Third, the influence of kiosk usage on satisfaction, it was found to have an effect on satisfaction. As shown in the analysis results, it can be seen that college students like kiosks the most because they are useful and convenient in real life, and it was found that using kiosks was fun and easy to use. Therefore, in the future direction of kiosk service development, the goal should be to provide convenience, enjoyment, and usefulness to consumers.

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