키오스크 특성이 지각된 가치, 만족도 및 지속이용 의도에 미치는 영향
The Influence of Attributes of Restaurant Kiosks on Perceived Value, Satisfaction, and Intention of Continuous Use
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
The purpose of this study is to analyze the influence relationship between restaurant kiosk Attributes and perceived value, satisfaction, and continuous use intention. To achieve the research objectives, an online survey was conducted on customers who had experience using kiosks at restaurants in China, and 300 copies of the survey were used for empirical analysis. The results of empirical analysis are as follows. First, it was found that the kiosk Attributes had a significant positive effect on perceived value. Second, it was found that perceived value had a significant positive effect on satisfaction and continuous use intention. Based on the empirical analysis results, useful implications for restaurant managers to consider introducing kiosks or to improve customers' experience using them were presented. In addition, the limitations of this study and future research directions were presented.
Abstract
The purpose of this study is to analyze the influence relationship between restaurant kiosk Attributes and perceived value, satisfaction, and continuous use intention. To achieve the research objectives, an online survey was conducted on customers who had experience using kiosks at restaurants in China, and 300 copies of the survey were used for empirical analysis. The results of empirical analysis are as follows. First, it was found that the kiosk Attributes had a significant positive effect on perceived value. Second, it was found that perceived value had a significant positive effect on satisfaction and continuous use intention. Based on the empirical analysis results, useful implications for restaurant managers to consider introducing kiosks or to improve customers' experience using them were presented. In addition, the limitations of this study and future research directions were presented.
참고문헌 (54)
- 강진희, "외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구", 관광연구저널, 32(1), pp.153~168 (2018)
- 고선진, "외식기업 키오스크 특성이 고객관계품질 및 지속이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2021
- 곽초, "중국 관광객의 사회적 지위가 지각된 가치, 지각된 위험, 관광만족도 및 관광행동의도에 미치는 영향", 박사, pp.2020
- 근뢰, "가치기반수용모델을 적용한 중국 소비자의 배달 앱에 대한 만족도 및 지속이용의도에관한 연구", 석사, pp.2021
- 김민정, "외식 배달 어플리케이션 서비스 이용자의 지각된 혜택 및 희생이 지각된가치와 행동의도에 미치는 영향", 관광연구저널, 32(2), pp.217~233 (2018)
- 김시현, "외식기업의 키오스크(KIOSK)특성이 지각된 가치와 지속사용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
- 김용금, "매장 내 키오스크와 모바일 주문 결제 서비스 수용 요인에 관한 연구", 석사, pp.2018
- 김한진, "기술기반 셀프서비스(TBSS)특성이 인터넷 관광정보 이용만족 및 관광만족에미치는 영향 연구", 석사, pp.2011
- 나산자르갈, "기술기반 셀프서비스에 대한 소비자 태도 및 지속 이용의도에 관한 연구", 석사, pp.2022
- 문혜영, "레스토랑 고객기반 IT 서비스에 관한 연구", 관광레저연구, 30(5), pp.325~339 (2018)
- 박보우, "기술기반 셀프서비스(TBSS)품질이 이용자의 지각된 가치, 만족, 재이용의도에미치는 영향", 박사, pp.2019
- 박주은, "공항 키오스크의 특성이 감정 반응과 사용의도에 미치는 영향 : 사용자와 비사용자의비교를 중심으로", 석사, pp.2021
- 배정렬, "키오스크(Kiosk)에 대한 소비자의 지각된 가치와 혜택이 외식업소의 이용태도, 만족 및 재이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2021
- 배지현, "스마트공항 추진을 위한 기술기반셀프서비스의 사용의도에 영향을 미치는 요인에관한 연구", 석사, pp.2019
- 서창적, "기술기반 셀프서비스 (Technology-based self service) 에서 지각된대기시간이 감정 반응과 서비스 평가 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국서비스경영학회 학술대회, pp.59~76 (2012)
- 안효빈, "사전인지 해외 외식브랜드의 브랜드 이미지, 지각된 가치, 행동의도 간의 영향관계연구", 석사, pp.2020
- 우원석, "라이브 커머스 식품 소비자의 지각된 가치가 지속이용의도에 미치는 영향 연구", 석사, pp.2022
- 유상현, "기술기반셀프서비스 편의성에 대한 만족도와 행동의도-패스트푸드레 스토랑의 키오스크를 중심으로", 한국관광학회, 83, pp.320~324 (2018)
- 유현진, "식품구독경제 서비스 이용자의 지각된 가치가 지속이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2022
- 윤명준, "외식소비자의 비대면 서비스 이용 동기가 지각된 가치에 따라 이용행동의도에 미치는 영향에 관한연구", 박사, pp.2021
- 이경숙, "중국 관광객의 관광지 선택속성이 행동의도에 미치는 영향", 동북아관광연구, 14(2), pp.173~196 (2018)
- 이옥, "서비스 품질이 지각된 가치와 만족 및 지속이용의도에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2019
- 이옥, "O2O 서비스 품질이 지각된 가치와 만족 및 지속이용의도에 미치는영향에 관한 연구", KMIS International Conference, pp.274~280 (2019)
- 이윤범, "키오스크 특성과 만족도, 지속이용 의도, 추천의도 간의 연구: 패스트푸드점을 중심으로", 석사, pp.2020
- 이인숙, "외식소비자의 지각된 기술기반 셀프서비스특성이 만족 및 구매의도에 미치는 영향 연구", 관광연구저널, 27(4), pp.85~100 (2013)
- 이진명, "인터넷전문은행에 대한 소비자의 지각된 가치와 네트워크외부성이 지속이용의도에미치는 영향", 석사, pp.2018
- 이진명, "지각된 위험과소비자 특성이 외식소비자의 기술기반 셀프서비스(TBSS)지속이용의도에 미치는 영향", 소비자학연구, 30(1), pp.69~92 (2019)
- 이현호, "스타트업의 초기 성공을 결정하는 요인에 관한 연구", 벤처창업연구, 12(1), pp.1~13 (2017)
- 임은정, "항공사 선택속성이 지각된가치, 지속이용의도에 미치는 영향", 석사, pp.2019
- 전효아, "고객의 관계혜택이 기술기반셀프서비스 지속이용의도에 미치는영향연구", 마케팅관리연구, 23(1), pp.27~49 (2018)
- 정동주, "호텔이용고객의 회복적 서비스 스케이프가가치공동창출에 미치는 영향에 관한 연구", 한국관광레저학회, 4 (2023)
- 정성욱, "셀프서비스 키오스크에 대한 지각된 신뢰성이 사용 의도에 미치는 영향에 관한연구", 석사, pp.2018
- 정승준, "외식산업의 기술기반셀프서비스(TBSS)속성이 소비자태도, 고객만족에미치는 영향", 한국외식산업학회지, 16(3), pp.233~246 (2020)
- 최재선, "외식산업의 기술 기반 셀프서비스 특성이 감정적 반응, 만족, 행동의도에 미치는영향", 박사, pp.2022
- 최희윤, "키오스크 특성이 태도, 만족 및 사용의도에 미치는 영향 : 외식업체 키오스크 이용자를 중심으로", 석사, pp.2019
- 홍지영, "키오스크의 속성이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향", 석사, pp.2019
- Bhattacherjee, A., "Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model", MIS quarterly, pp.351~370 (2001)
- Bolton, R. N., "A multistage model of customers' assessments of service quality and value", Journal of consumer research, 17(4), pp.375~384 (1991)
- Boulding, W., "A Dynamic Process Model of Service Quality : From Expectations to Behavioral Intentions", Journal of marketing Research, 30(1), pp.7~27 (1993)
- Cronin Jr, J. J., "Measuring service quality : a reexamination and extension", Journal of marketing, 56(3), pp.55~68 (1992)
- Fishbein, M., "Understanding attitudes and predicting social behavior", pp.261~ (1975), Prentice-Hall
- Howard, J. A., "The theory of buyer behavior", pp.145~ (1969)
- Kotler, P., "Marketing Management: The Marketer’s Watchwords Are Quality, and Value", pp.91~103 (2003), PrenticeHall
- Ledden L, "The relationship between personal values and perceived value of education", Journal of Business Research, 60(9), pp.965~974 (2007)
- Lin, J. S. C., "Assessing the self-service technology encounters : development and validation of SSTQUAL scale", Journal of Retailing, 87(2), pp.194~206 (2011)
- McDougall. G. H., "Customer satisfaction with service : putting perceived value into the equation", Journal of services marketing, 14(5), pp.392~410 (2000)
- Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions", Journal of marketing research, 17(4), pp.460~469 (1980)
- Petrick, J. F., "An Examination of the Relationship Between Golf Travelers Satisfaction, Perceived Value and Loyalty and Their Intentions to Revisit", pp.1999
- Sweeney, J. C., "Consumer perceived value : The development of a multiple item scale", Journal of retailing, 77(2), pp.203~220 (2001)
- Tse, D. K., "Models of consumer satisfaction formation : An extension", Journal of marketing research, 25(2), pp.204~212 (1988)
- Westbrook, R. A., "An analysis of shopper dissatisfaction for major household appliances", Journal of Marketing research, 15(3), pp.456~466 (1978)
- Zeithaml, V. A., "Consumer perceptions of price, quality, and value : ameans-end model and synthesis of evidence", The Journal of marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)
- 刘军, "R 公司智慧餐厅快速结算系统研发项目进度管理研究", 硕士, 工商管理, pp.2021
- 郑庆华, "第四次工业革命与教育创新", 超星期刊, ~ (2023)