항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의와 고객지향성에 미치는 영향

키워드

참고문헌 (70)

1. 권인수, "직무열의의 선행요인과 심리적 조건의 매개효과에 관한 연구", 인적자원관리연구, 18(4), pp.113~133 (2011)
2. 김석주, "호텔종사원이 지각하는 직업소명의식과 심리적 주인의식이 직무열의 및 고객지향성에 미치는 영향 연구", 관광연구저널, 37(2), pp.147~162 (2023)
3. 김용철, "호텔종사원의 성장욕구, 직업존중감이 경력몰입과 고객지향성에 미치는 영향", 대한경영학회지, 22(6), pp.3831~3849 (2009)
4. 김지윤, "항공사 종사자의 셀프리더십, 조직시민행동, 심리적 자본의 관계 연구", 한국항공경영학회지, 10(1), pp.111~129 (2012)
5. 김진열, "긍정 심리 자본과 고객 지향성에 대한 작업 열의의 매개 효과", 창조와 혁신, 12(2), pp.59~97 (2019)
6. 김진옥, "호텔 중간관리자의 변혁적리더십이 직무만족과 고객지향성 및 능동적인 고객서비스수행에 미치는 영향-호텔 접점서비스 조직원을 중심으로", 관광연구논총, 33(2), pp.187~205 (2021)
7. 김하얀, "호텔종사원의 인적자원관리가 조직시민행동에 미치는 영향-심리적 자본의 매개효과", Tourism Research, 37, pp.311~330 (2012)
8. 김화정, "심리적자본이 마음챙김과 조직유효성에 미치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로", 호텔리조트연구, 19(2), pp.189~207 (2020)
9. 노수정, "외식종사원의 긍정심리자본이 심리적 주인의식 및 고객지향성 관계에 미치는 영향 : 한식 뷔페레스토랑 종사원을 중심으로 : 한식 뷔페레스토랑종사원을 중심으로", 관광연구저널, 31(5), pp.183~195 (2017)
10. 문상정, "호텔종사원의 소명의식과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계 : 조직신뢰의 조절효과를 중심으로", Tourism Research, 46(1), pp.231~254 (2021)
11. 박민희, "항공 객실승무원의 회복탄력성, 직무만족및 고객지향성 간의 영향 관계 연구", 동북아관광연구, 15(2), pp.27~46 (2019)
12. 박찬봉, "한식 뷔페레스토랑 종사원의 긍정심리자본이 심리적주인의식 및 직무열의에 미치는 영향", 관광연구저널, 31(3), pp.167~178 (2017)
13. 배현숙, "항공사종사자의 긍정심리자본이 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무열의의 매개효과를 중심으로", 관광레저연구, 33(11), pp.347~364 (2021)
14. 서경도, "호텔종사원의 임파워먼트, LMX, 심리적 주인의식과 심리적 자본이 고객지향성 관계에 미치는 영향", 관광레저연구, 26(9), pp.5~24 (2014)
15. 서광열, "여행사 종사자의 심리적자본이 고객지향성에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로", 외식경영연구, 22(3), pp.241~265 (2019)
16. 심윤희, "개인-직무 부합이 종업원의 직무열의에 미치는 영향 : 의미성과 유능성의 매개효과를 중심으로", 한국심리학회지 : 산업 및 조직, 22(3), pp.399~420 (2009)
17. 양지혜, "항공사 객실승무원의 고용불안이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 34(11), pp.313~330 (2022)
18. 양진연, "관광산업체 종사원의 심리적 자본과 직무성과와의 구조적 관계 연구", 관광진흥연구, 9(4), pp.195~213 (2021)
19. 이유나, "항공사 지상직 직원의 직무역량이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 31(9), pp.371~389 (2019)
20. 이유진, "미용실 경영자의 심리적 자본이 관계품질과 고객지향성에 미치는 영향", 한국디자인문화학회지, 27(1), pp.307~321 (2021)
21. 이혜미, "호텔 구성원의 직업소명의식과 심리적 주인의식이 혁신행동 및 고객지향성에 미치는 영향 분석 : 서울지역 5 성급 호텔을 중심으로", 관광연구저널, 35(12), pp.175~186 (2021)
22. 인성호, "외식산업 종사자의 긍정심리자본이 서비스회복, 서비스품질, 고객관계의 질에 미치는 영향", 관광연구저널, 30(2), pp.63~76 (2016)
23. 인성호, "조직문화와 고객지향성간 관계에서 조직애착의 매개효과에 대한 연구 : 항공사 승무원을 대상으로 : 항공사 승무원을 대상으로", 관광연구저널, 30(6), pp.5~20 (2016)
24. 임경진, "부사관의 긍정심리자본과 직무만족의 관계에서 심리적 주인의식의 매개효과", 청소년학연구, 26(5), pp.489~511 (2019)
25. 장미경, "항공사 종사원의 조직커뮤니케이션 만족이 고객지향성에 미치는 영향 : 집단응집성의 매개효과", 관광경영연구, 78, pp.217~237 (2017)
26. 정민주, "항공사 객실승무원의 심리적 자본이 직무열의에 미치는 영향 : 내재적 직무동기의매개효과를 중심으로", 한국항공경영학회지, 10(3), pp.201~220 (2012)
27. 정은숙, "내부마케팅과 심리적자본이 고객지향성과 혁신행동에 미치는 영향", 인적자원개발연구, 22(2), pp.235~257 (2019)
28. 정태연, "항공사 승무원의 심리적자본이 직무열의와 조직시민행동에 미치는 영향 연구", 관광경영연구, 21(1), pp.271~293 (2017)
29. 정희용, "임파워링리더십이 항공사 객실승무원의 혁신행동에 미치는 영향과 직무열의의 매개효과", 한국외식산업학회지, 20(1), pp.69~83 (2024)
30. 채상명, "긍정 심리 자본이 조직 유효성에 미치는 영향에 관한 연구: 협력적 노사관계와 감정 공유의 조절 효과를 중심으로", 박사, pp.2016
31. 천덕희, "여행업 직원의 직업소명의식이 심리적 주인의식과 직무열의 및 고객지향성에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 21(6), pp.143~162 (2022)
32. 최병호, "호텔 구성원의 감성지능이 창의성 및 고객지향성에 미치는 영향", 호텔관광연구, 20(2), pp.57~68 (2018)
33. 함진숙, "항공사 객실승무원 조직에서 팀장의 임파워링 리더십의 중요성", 관광레저연구, 32(5), pp.349~368 (2020)
34. Bakker, A. B., "Towards a model of work engagement", Career Ddevelopment Iinternational, 13(3), pp.209~223 (2008)
35. Bakker, A. B., "Toward a dual-process model of work-home interference", Work and Ooccupations, 31(3), pp.345~366 (2004)
36. Bakker, A. B., "Positive organizational behavior : Engaged employees in flourishing organizations", Journal of Organizational Behavior, 29(2), pp.147~154 (2008)
37. Bakker, A. B., "Key questions regarding work engagement", European Journal of Work and Organizational Psychology, 20(1), pp.4~28 (2011)
38. Baumruk, R., "Why managers are crucial to increasing engagement : Identifying steps managers can take to engage their workforce", Strategic HR Review, 5(2), pp.24~27 (2006)
39. Brady, M. K., "Customer orientation : Effects on customer service perceptions and outcome behaviors", Journal of Service Research, 3(3), pp.241~251 (2001)
40. Brown, T. J., "The customer orientation of service workers : Personality trait effects on self-and supervisor performance ratings", Journal of Marketing Research, 39(1), pp.110~119 (2002)
41. Coutu, D. L., "How resilience works", Harvard Business Review, 80(5), pp.46~56 (2002)
42. Donavan, D. T., "Internal benefits of service-worker customer orientation : Job satisfaction, commitment, and organizational citizenship behaviors", Journal of Marketing, 68(1), pp.128~146 (2004)
43. Fornell, C. R., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
44. Gignac, M. A., "The impact of caregiving on employment : A mediational model of work-family conflict", Canadian Journal on Aging, 1996, pp.15(4), 525~542
45. Hair, J. F., "Primer on partial least squares structural equation modelling (PLS-SEM)" (2016), Sage
46. Kahn, W. A., "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work", Academy of Management Journal, 33(4), pp.692~724 (1990)
47. Kelley, S. W., "Developing customer orientation among service employees", Journal of the academy of Marketing Science, 20(1), pp.27~36 (1992)
48. Kotler, P., "Marketing Management" (2003)
49. Liu, J., "How and when does multitasking affect customer orientation of hotel employees?", Journal of Hospitality and Tourism Management, 47, pp.335~342 (2021)
50. Luthans, F., "The need for and meaning of positive organizational behavior", Journal of Organizational Behavior, 23(6), pp.695~706 (2002)
51. Luthans, F., "Positive psychological capital : Measurement and relationship with performance and satisfaction", Personnel Psychology, 60(3), pp.541~572 (2007)
52. Luthans, F., "Positive psychological capital : Beyond human and social capital", Business Horizons, 47(1), pp.45~50 (2004)
53. Masten, A. S., "Resources and resilience in the transition to adulthood : Continuity andchange", Development and Psychopathology, 16(4), pp.1071~1094 (2004)
54. Mauno, S., "Job demands and resources as antecedents of work engagement : A longitudinal study", Journal of Vocational Behavior, 70(1), pp.149~171 (2007)
55. Narver, J. C., "The effect of a market orientation on business profitability", Journal of Marketing, 54(4), pp.20~35 (1990)
56. Peccei, R., "Delivering customer-oriented behaviour through empowerment : An empirical test of HRM assumptions", Journal of Management Studies, 38(6), pp.831~857 (2001)
57. Pierce, J. L., "The state of psychological ownership : Integrating and extending a century of research", Review of General Psychology, 7(1), pp.84~107 (2003)
58. Rich, B. L., "Job engagement : Antecedents and effects on job performance", Academy of Management Journal, 53(3), pp.617~635 (2010)
59. The drivers of employee engagement, "Robinson, D.", Institute for Employment Studies, ~ (2004)
60. Saxe, R., "The SOCO scale : A measure of the customer orientation of salespeople", Journal of Marketing Research, 19(3), pp.343~351 (1982)
61. Schaufeli, W. B., "Job demands, job resources, and their relationship with burnout and engagement : A multi-sample study", Journal of Organizational Behavior, 25(3), pp.293~315 (2004)
62. Schaufeli, W. B., "The measurement of engagement and burnout : A two sample confirmatory factor analytic approach", Journal of Happiness Studies, 3, pp.71~92 (2002)
63. Seligman, M. E, "Learned optimism: How to change your mind and your life" (2006), Vintage
64. Semmer, N. K., "Illegitimate tasks as a source of work stress", Work & Stress, 29(1), pp.32~56 (2015)
65. Snyder, C. R., "Hope as the underlying process in the psychotherapeutic change process", International Gestalt Journal, 25(2), pp.11~29 (2002)
66. Sutcliffe, K. M., "Positive organizational scholarship:Foundations of a new discipline", pp.94~110 (2003), Berrett-Koehler Publishers
67. Timms, C., "Positive pathways to engaging workers : Work–family enrichment as a predictor of work engagement", Asia Pacific Journal of Human Resources, 53(4), pp.490~510 (2015)
68. Vogus, T. J., "The affective foundations of high-reliability organizing", Journal of Organizational Behavior, 35(4), pp.592~596 (2014)
69. Williams, M. R., "Exploring salespersons' customer orientation as a mediator of organizational culture's influence on buyer-seller relationships", Journal of Personal Selling & Sales Management, 16(4), pp.33~52 (1996)
70. Youssef-Morgan, C. M., "Psychological capital and well-being", Stress &Health: Journal of the International Society for the Investigation of Stress, 31(3) (2015)

관련 논문AI추천