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코로나시대 리조트이용고객의 회복적 서비스스케이프가 건강 관련 삶의 질에 미치는 영향: 쾌락적 가치의 조절효과를 중심으로

The Effect of the Restorative Servicescape of Resort Customers in Covid-19 Era on Health-related Quality of LifeThe Effect of the Restorative Servicescape of Resort Customers in Covid-19 Era on Health-related Quality of Life

김동현
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2021.03|Tourism Research|제46권 제1호|pp. 69-92|DOI 10.32780/ktidoi.2021.46.1.69

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코로나19COVID-19건강 관련 삶의 질Health-related Quality of Life회복적 서비스스케이프Restorative Servicescape쾌락적 가치Hedonic Value
주제분류관광학

초록

코로나19(COVID-19)는 2019년 4분기 중국 우한(Wuhan) 도시에서 출현하여 전 세계적으로 확산된 감염성 호흡기 질환인 신종 바이러스다. 코로나19 전염병을 차단하고 예방하기 위해 각국은 자국으로 들어오는 외국인들의 입국을 전면 금지하는 방침을 세우고 국경을 봉쇄 하였으며, 한국에서도 감염병의 예방 및 관리를 위해 이동 및 집회 제한, 사회적 거리두기 등의 조치를 취하고 있다. 실제로 제한 및 예방 조치는 코로나19 확산을 억제하는데 가장 효율적인 방법이다. 하지만 이러한 사회적 거리두기와 각종 제한이 계속 연장되면서 국민들의 우울감 및 불안감 그리고 스트레스가 증가하여 결국 삶의 질이 낮아지고 있다. 정부에서도 이러한 문제점을 인식하여 국민들의 심리적 안정과 일상적인 복귀를 돕기 위해 2020년 3월 9일부터 ‘코로나19 스트레스 극복을 위한 무료 심리상담’을 실시하고 있다. 이에 본 연구는 코로나19 이후 시대에 삶의 질을 증진 시키는 선행 연구를 종합하여, 회복적 서비스스케이프가 건강관련 삶의 질에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 뿐만 아니라 그 과정에서 쾌락적 가치의 조절효과를 확인하고자 한다. 연구 목적을 달성하기 위해 필리핀과 베트남 해안가에 위치한 리조트 방문 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 450부를 배포하여 이 중 407부를 실증분석에 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 회복적 서비스스케이프는 건강 관련 삶의 질에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 회복적 서비스스케이프와 건강 관련 삶의 질에서 쾌락적 가치가 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 통해 코로나19 팬데믹(Pandamic)으로 인해 악화된 삶의 질의 회복을 위해 회복적 서비스스케이프와 쾌락적 가치의 필요성을 이론적, 실무적 관점에서 시사점을 제시하고자 한다.

Abstract

Covid-19 is a new virus, and infectious respiratory disease that emerged in the city of Wuhan, China in the fourth quarter of 2019 and has spread worldwide. In order to prevent Covid-19, countries have established policies to completely ban foreigners from entering the country and block borders, and in Korea also manage infectious diseases by taking measures such as restrictions on movement and assembly and social distancing. In fact, restrictions and precautions are the most effective way to curb the spread of Covid-19. However, as the social distancing and various restrictions continue to extend, the people’s feelings of depression, anxiety, and stress increase, resulting in lowering the quality of life. The government is also aware of this problem and is conducting ‘Free psychological Counseling for Overcoming Covid-19 Stress’ from March 9, 2020 to help the people recover from their psychological stability and routine. Therefore, this study aims to examine the effects of Restorative Servicescape on Health-related Quality of Life by synthesizing prior studies that improve the quality of life in the post-Covid-19 Era. In addition, it is intended to confirm the moderating effect of the Hedonic Value in its influence relationship. To achieve the purpose of the study, a survey was conducted on customers with experience visiting resorts located on the coast of the Philippines and Vietnam, and a total of 450 copies were distributed and 407 of them were used for empirical analysis. The analysis results are as follows. First, it was found that the Restorative Servicescape had a positive(+) effect on Health-related Quality of Life. Second, it was found that the Hedonic Value had a moderating effect in the Restorative Servicescape and Health-related Quality of Life. Through these findings, theoretical and practical implications were presented for the need for a Restorative Servicescape and Hedonic Value for the recovery of the Quality of Life deteriorated by the Covid-19 pandemic.

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