중소 전자상거래 기업의 소비자정보 최적화를 위한 효율적 마케팅 모튤: e-CRM 연동전략을 중심으로
Effective Marketing Module to the Optimization of Consumer Information in Mid-small e-Commerce Shopping Mall
0
조회
0
다운로드
3
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 중소규모의 인터넷 전자상거래쇼핑몰의 소비자정보 최적화를 위한 마케팅모듈의 적용에 관한 연구이다. 본 연구에서 적용한 마케팅모듈은 e-CRM의 RFM 모듈과 이메일에 대한 장기적인 고객반응도를 분석한 이메일 반응모듈이며, 이 두 가지 분석방법으로 분류된 소비자그룹에 대한 이메일발송을 통한 ROI 분석을 통해 마케팅모듈에 대한 타당성을 검증하고자 하였다. 연구결과 두 가지 모듈에 의해 분류된 각 그룹에 대한 ROI 분석결과 매출에 대한 기여도인 전환율, 개인화요소 및 이메일반응점수인 충성도지수 모두 우수고객이 타 고객에 비해 높은 것으로 나타났으며, 이메일 기초반응도인 오픈율, 인지율, 클릭율에서도 점수가 높은 것으로 나타났다. 따라서 자본, 인원의 제약이 따르는 중소 인터넷기업은 저비용, 고효율의 타겟 마케팅 전략으로서 유효DB를 확보해야 하며, 기업의 DB구조 및 특성에 따라 RFM 및 이메일반응 모듈과 같은 타당한 마케팅모듈을 채택하여 고객서비스 및 기업수익을 강화할 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to classify customer by e-mailing responsiveness on time-series analysis and RFM module and testify the effectiveness of grouping by ROI analysis. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) analysis are used for customer classification that is fundamental process of e-CRM application. ROI analysis were consisted of open, click-through, duration time, conversion rate, personalization and e-mail loyalty index. Major findings are as follows; Customer segmentation were loyal customer, odds customer, dormant customer, secession customer and observation customer by Activity email module. And Loyal, dormant and secession customer are segregated by RFM module. Loyal customer group have higher point of all ROI index than other groups. These results indicated that customer responsiveness of e-mailing and RFM analysis were appropriate methods to grouping the customer. Mid-small Internet Biz adapted marketing strategy by optimization of consumer information.
참고문헌 (23)
- "웹사이트 평가요인과 고객 방문행동의 관계에 관한 연구: STIVI 매트릭스를 이용한 e-CRM전략을 중심으로", 31(2), pp.485~508 (2002)
- "이메일을 이용한 CRM 전략에 관한 연구", 9, pp.83~100 (2001)
- "CRM활용의 포인트", 316, pp.170~173 (2003)
- "이메일 마케팅에서 개인화 및 상호작용성에 대한 소비자반응 연구" (2001)
- "Decison Tree에 의한 고객 푸쉬메일 구매반응특성 분석에 관한 연구" (2001)
- "마케팅 촉진을 위한 고객정보의 체계화 방안", 19(2), pp.205~220 (2002)
- "인터넷 쇼핑몰에서의 동적 고객분류에 관한 연구:한국경영과학회", 대한산업공학회 춘계공동학술대회, 2003, ~
- "마케팅으로 고객을 움직이려면" (2001), 십일월출판사
- "정재윤@이메일마케팅.COM" (2001), 비비컴
- "죽은 CRM 살아있는 CRM" (2001), 한언
- "이메일 마케팅 재조명을 위한 타겟메일 조사:불확실성 시대 의 e-Marketing 세미나 인터넷광고의 신경향 및 성공사례 컨퍼런스" (2003)
- "CRM.com" (2000), 21세기북스
- "Data Mining Techniques for Marketing:Sales and Customer Support" (1997), Wiley Computer Processing
- "Do customer Loyalty Programs Really Work?", pp.71~82 (1997)
- "Benchmark Study:Atlas DMT white paper" (2002)
- "Developing e-Business Systems and Architiecture: A Manager's Guide" (2001), San Francisco :Morgan Kaufman Publisher
- "The Business of Personalization, Experience with Personalization of Yahoo", 48(8), pp.35~39 (2000)
- "Customer Relationship Report : The Origin of CRM" (2000)
- "One-to-One Media in the interactive Future" (2000)
- "Is Your Company Ready for One to One Marketsting?", pp.24~39 (1999)
- "E-Loyalty: Your Secret weapon on the Web", pp.45~59 (2000)
- "Introduction Personalized Views of Personalization", 43(8), pp.26~28 (2000)
- "Journal of Retailing"