브랜드 애호도 구축에서 제품 디자인의 역할
The Role of Product Design on Establishing Brand Loyalty
0
조회
0
다운로드
7
인용
0
참고문헌
키워드
초록
날로 치열해지는 시장경쟁 상황에서 기업의 성패를 좌우하는 충성고객 형성의 문제는 마케팅 분야뿐만 아니라 디자인 분야에서도 심도있게 다루어야 할 중요한 문제이다. 따라서 본 연구에서는 디자인 속성과 디자인 가치 그리고 디자인 애호도와 브랜드 애호도간의 관계를 실증적으로 검증하여 그 관계를 살펴보았다. 분석결과 기능적 특성은 이성적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 시각적 심미성과 기능적 특성, 트레이드 드레스는 감성적 가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 사용감각적 가치에는 시각적 심미성과 디자인 원리가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자가 지각하는 디자인 가치와 디자인 애호도와의 관계에서는 감성적 디자인 가치와 사용감각적 디자인 가치가 디자인 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 디자인 가치와 브랜드 애호도와의 관계에서는 이성적 디자인 가치만이 브랜드 애호도에 직접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 감성적 디자인 가치와 사용감각적 디자인 가치는 디자인 애호도를 통해 간접적으로 브랜드 애호도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 디자인 애호도는 브랜드 애호도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 소비자의 브랜드 애호도 형성을 위해서는 소비자에게 디자인을 통해 이성적 가치, 감성적 가치, 사용감각적 가치를 제공하는 디자인 가치 중심적 접근이 필요하다. 또한 마케팅 관리자는 신제품 개발 시 디자인을 통해 소비자에게 전달되어야 하는 가치의 설정과 이를 위해 디자인 속성 요소들의 적절한 활용이 중요하다고 볼 수 있다.
Abstract
With the situation in which the competition is so fierce in the market, customer loyalty that companies rely on for their success is a very important factor which will be dealt with the design as well as the marketing of the product. Therefore, this research verifies the relationship among design attributes, design value, design loyalty, and brand loyalty. The results show that features influence consumers' perception of rational value. Visual aesthetics, features, and trade dress have positive effects on consumers' emotional value perception. Visual aesthetics and design principles have positive influences on kinesthetic value perception. In addition, consumers' perception of emotional value and kinesthetic value affect design loyalty positively. Rational value perception has a direct effect on brand loyalty, while emotional value and kinesthetic value perception have indirect influences on brand loyalty via design loyalty. Finally, design loyalty has a positive effect on brand loyalty. Therefore, marketers need to pursue the design value approach that provides consumers with rational, emotional, kinesthetic values in order to build up consumers' brand loyalty. Furthermore, it is necessary for marketing managers to decide the value that is provided to consumers and to use design attributes for providing the value to consumers in the product development process.
참고문헌 (24)
- 이학식, "소비자행동(4판)" (2006), 법문사
- Aaker, D. A, "Managing Brand Equity:capitalizing on the value of a brand name" (1991), New York ; The Free Press
- Norman, D.A, "Emotional Design" (2004), New York : Basic Books
- Peter, J.P, "Consumer behavior and marketing strategy. In: 3rd Ed. Homewood" (1993), IL: Irwin
- 성영신, "신(新)기술 제품 디자인에 대한 소비자 반응 연구", 한국심리학회지: 소비자·광고, 4(1), pp.1~23 (2003), 한국소비자·광고심리학회
- 이주원, "제품 디자인의 심리사회적 의미 연구", 한국심리학회지: 소비자·광고, 11(1), pp.159~182 (2010), 한국소비자·광고심리학회
- Berkowitz, "Product Shape as a Design Innovation Strategy", Journal of Product Innovation Management (1987)
- Bloch, P. H, "Seeking the ideal form : product design and consumer response", Journal of Marketing (1995)
- Bruce, Margaret, "Putting Design into the Picture: The Role of Product Design in Consumer Purchase Behavior", Journal of the Market Research Society (1988)
- Chitturi, R., "Delighted by design; the role of hedonic versus utilitarian benefits", Journal of marketing (2008)
- Cooper, "New Products: What Separates Winners from Losers" (1987), Journal of Product Innovation Management
- Creusen, M. E. H., "The different roles of product appearance in consumer choice", Journal of product innovation management (2005)
- Day, G.S, "A Tow-Dimensional Concept of Brand Loyalty", Journal of Advertising Research (1969)
- Dick, A. S, "Custom loyalty : toward an integrated conceptual framework", Journal of the Academy of Marketing Science (1994)
- Dumaine, "Design That Sells and Sells and Fortune", ~ (1991)
- Fox, J, "Managing Design for a Quality Product Source" (1995), Assembly Automation
- Gutman, J, "A Means-end chain model based on consumer categorization processes", Journal of Marketing (1982)
- Gwinner, Kevin P, "A model offan identification: antecedents and sponsorship outcomes", Journal of services marketing (2003)
- Hirschman, E.C, "Hedonic Consumption : Emerging Concepts, Methods and Propositions", Journal of Marketing (1982)
- Holbrook, M. B, "Consumer Value : A Framework for Analysis and Research" (1999), New York : Routledge
- Jacoby. J, "Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing Behavior" (1973), Journal of Marketing Research
- Noble, Charles H, "Exploring the appeal of product design: a grounded value-based modelof key design elements and relationships", Journal of product innovation management (2010)
- Olazabla, A.M., "Sacasus, R,Marketing and the Law : Trade Dress Protection Does Not Evtend Expired Patent", Journal of the Academy of Marketing Sciences (2005)
- Oliver, R. L, "Whence consumer loyalty?", Journal of Marketing (1999)