소비자 제품체험유형이 온라인 구전효과에 미치는 영향에서 온라인 구전정보 특성과 소비자 특성의 조절효과 - 온라인 블로그 마케팅 중심으로 -
A Study on the Moderation Role of the Characteristics of Online WOM(Word-of-Mouth) Information and Consumer Characteristics in the Influence of Types of Consumer Product Experience on the Effects of Online WOM - Focus on the Blog Marketing -
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초록
온라인 구매 시 거래 위험을 낮추기 위해 타인의 댓글이나 구매후기 등의 신뢰도에 따라 태도와 구매에 영향을 미친다. 소비자 제품체험유형의 경우 온라인 구전정보 특성과 소비자 특성에 따라 온라인 구전효과에서 있어서 차이를 규명하는 것이다. 소비자 제품체험유형(쾌락적 vs. 실용적)의 경우 온라인 구전정보(메시지, 리뷰어)특성과 소비자 특성(정보추구성향, 지각된 행동통제)에 따른 소비자반응의 차이를 이원분산분석 실험(2 X 2 Within Factorial Design)을 통해 검증하였다. 본 연구에서 쾌락적 제품은 TV, 실용적 제품은 전자레인지로 선정되었고, 온라인 구전정보 특성과 소비자 특성은 기존의 연구들에서 사용해 온 동의성, 양면성, 전문성, 유사성 등을 활용하였다. 온라인 구전효과 검증을 위한 종속변수는 브랜드 태도, 구매 의도로 측정하였다. 소비자 제품체험유형에서 쾌락적 제품이 실용적 제품보다 통계적으로 온라인 구전정보(메시지, 리뷰어)특성, 그리고 소비자 특성(정보추구성향, 지각된 행동통제)의 주효과는 모두 정(+)의 관계로 높게 나타났다. 또한 제품체험유형과 온라인 구전정보 특성, 그리고 제품유형과 소비자 특성간의 상호작용 효과는 통계적으로 유의하게 나타났다. 본 연구를 통해 소비자들은 즐거움을 제공받는 쾌락적 제품일수록 더 외부로부터 정보 수집 및 탐색하는 것을 알 수 있으며, 온라인 블로그 마케팅의 경우, 메시지는 장단점이나 중립적인 제품의 사용 후기를 제시하고, 전문가보다 타겟층과 비슷한 리뷰어를 적극 활용해야 함을 시사한다.
Abstract
Consumers read comments and reviews and their reliability affects their attitude and purchase. This study is intended to examine the difference in the effect of WOM according to characteristics of online WOM information and consumer characteristics in types of consumer product experience. It was examined that the difference of consumer reaction depending on characteristics of online WOM information and consumer characteristics through 2X2 Within Factorial Design. TV was selected as a hedonic product; Microwave as a utilitarian product. Also, positiveness, double-sidedness, professionalism and similarity were selected for the characteristics of WOM information and consumer characteristics. Brand attitude and product purchasing intention were measured as dependent variables. All the main effect of the characteristics of online WOM information and the consumer characteristics was turned out to be high in hedonic products. Also, the interactive effect of product type and consumer characteristics as well as that of types of product experience and WOM information were statistically considered. Consumers more actively collected the information of the hedonic products. Also, it is effective to post the pros and cons of the products and neutral reviews as well as to marker using reviewers than experts.
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