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스마트폰 메신저 앱의 지속사용 요인과 집단 간 소통 인식 차이에 관한 연구

A Study on the Sustainable Use Factor and Group Comparison of Communication way by Using of Smartphone Messenger Applications

이상호
한국소통학회 (Korean Speech & Communication Association)|2011.12|한국소통학보 (Journal of Speech, Media and Communication Research)|제16호|pp. 7-43

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스마트폰메신저인식Perception소통CommunicationSmartphoneApplicationMessenger앱이동통신Wireless Telecommunication

초록

본 연구는 스마트폰 사용자가 이용하는 메신저 앱으로 인해 야기되는 소통행태의 변화와 인식에 관한 주제를 다루고자 한다. 메신저 앱은 무료 문자 및 전화 기능을 제공하는 Closed 메신저이며, 사용자와 통신산업 모두에게 많은 변화를 주고 있는 서비스이다. 연구자는 스마트폰의 도입 이후 급속히 확산되는 무료전화, 무료문자 앱에 관한 수용자 집단 간의 이용행태와 인식의 변화를 소통의 관점에서 살펴볼 필요가 있다고 판단하였다. 연구자는 이들 무료 메신저 앱의 확산에 따라, 스마트폰 사용자의 이동전화 이용패턴에 어떠한 변화가 있었는지 확인하였다. 따라서 연구자는 첫째, 사용자의 이용성향과 인식의 차이를 통해 군집을 분류하여 논의하고, 둘째, 다양한 집단의 기준을 확인하기 위해 ① 성별, ② 나이, ③ 통신서비스 이용환경(요금제) 등 연구자가 설정한 준거로 구분한 집단 간 차이 분석을 통해 따른 이용성향과 인식의 차이를 살펴보고 논의하였다. 그리고 셋째, 인식에 미치는 요인을 활용하여 소통의 필요 요건과 유희적 충분요건에 따른 지속사용 여부의 모형을 분석하였다. 연구자는 새로운 소통 방식으로 부상되는 메신저 앱의 집단 간 이용성향과 인식의 차이 분석을 통해 성별, 연령층에 따른 소통의 방식이 변화되는 것을 확인하였고, 메신저 앱의 사용자가 소통의 필요요건이 유희적 충분요건과 지속사용에 미치는 정의 효과를 확인하였다. 본고에서 확인한 집단 간의 차이와 지속사용에 영향을 주는 요인에 대한 모형은 메신저 앱의 초기 확산단계에서 소수의 샘플로 진행된 탐색적 연구에 가까우나, 비교적 명확한 통계적 차이가 검정됨으로써 후속 연구의 이론적 기반이 되었다는 점에서 공헌점이 높을 것으로 판단된다. 또한, 스마트폰 사용자의 소통 방식의 변화를 새로운 수단인 메신저 앱을 통해 확인하였다는 점에서 실무적 기여도가 있다고 본다.

Abstract

This study deals with the group comparison of communication way (i.e. perception and behavior) by using high-tech media applications, so called smartphone messenger apps. And also researcher had tested modeling of the sustainable use factors by using of smartphone messenger apps. Researcher defined that smartphone messenger apps are closed messenger compare to facebook and twitter. Those kinds of closed messenger apps offer free SMS and free voice communication functions. Nowadays users and telecommunications industry were confronted with many challenges, that’s why those kinds of services brought many changes. Researcher’s concern was the change phenomenon from the young generation’s rapid spreading of new types of communication tools, so this study focused on the implications of current communication trends. Researcher verified the changes and differentiations between user’s group, and path modeling with two factors for the sustainable use factor (dependent variables). Therefore, first subject was verified by user’s preferences and differences in perception through the cluster analysis and discussed the classification. Second subject was the several groups comparison of communication way which consist of 3 factors (1) gender, (2) age, (3) Communications service environment (no-limit pricing packages, telecom company, operating system of platform) set by the pre-discussion with industry experts.. And third, researcher verified the factor analysis and modeling among 3 factors. factor analysis and modeling among 3 factors. This paper identified significant differences of communication way between several groups and verified sustainable use factors. Though smart phone messenger apps are new types of young generation’s communication tools and exploratory study conducted with a few samples, the results shows statistical differences clearly. These meaningful results should be a theoretical basis for a follow-up study, which is very valuable contribution point.

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