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논문KCI 등재

스마트폰의 서비스 속성만족과 지속사용의도

The Satisfaction of Service Attributes and Intention of Continuous use of Smartphones

박진수|오세구
에스케이텔레콤 (주) (SKTelecom)|2011.02|Telecommunications Review|제21권 제1호|pp. 37-50

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스마트폰Smartphone모바일 컨버전스서비스 속성만족Mobile convergence service attribute satisfaction
주제분류전자/정보통신공학

초록

스마트폰의 확산은 현재와 미래의 개인과 기업 그리고 사회의 모습에 크나큰 변혁을 가져올 것으로 여겨지고 있다. 따라서 미래 사회에서 스마트폰을 어떻게 활용할 것인지가 중요한 이슈가 되면서 이의 성공 배경과 지속적 성장가능성이 많은 주목을 받고 있다. 본 연구에서는 스마트폰이 제공하는 서비스 속성만족이 지속적인 사용의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이에 스마트폰을 위시한 모바일 컨버전스 제품의 수용에 영향을 미치는 다양한 요인들에 대한선행 연구를 바탕으로 하여 지속적인 사용의도의 선행변수인 서비스 속성만족에 영향을 미치는 외부변수로서 스마트폰 특성변수(즉시 접속성, 사용자 활용성), 환경요인변수(네트워크효과, 인지된 비용(질적 비용, 양적 비용), 직무관련성)을 도입하여 인과관계를 살펴보았다. 그 결과 네트워크 효과, 질적 비용, 사용자 활용성, 즉시 접속성 등이 속성만족에 영향을 미치며 서비스 속성만족은 지속사용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

Abstract

The expansion of smartphones will bring noticeable changes to the present and the future, as well as make an impact on society. The issue of how we are going to use it in the future has brought the attention of the smartphone's story of success and the possibility of continuous development. This research closely examined the effects of satisfaction of smartphone attributes on its continuous use. Based on previous studies that examined the affect of smartphone convergence initiation on the product's acceptance, the relation of the intention of continuous use of the service effecting service attribute satisfaction is the dependent variable. Therefore, it introduced the smartphone's independent variables (e.g. instant connectivity, usability), along with independent environmental variables (e.g. network affects, perceived qualitative and quantitative costs, and job relevance) in order to determine the causal relationship. As a result, the network effects, qualitative costs,usability, and immediate connection affects the satisfaction of the attributes, and service satisfaction has a positive influence on the intention of continuous use.

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