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비언어적 커뮤니케이션의 의미와 효과 연구: 홈쇼핑진행자의 비언어적 커뮤니케이션 분석

The meaning and effects of non-verbal communication: Analysis of home shopping host's non-verbal communication behavior

정의철|정은이
한국소통학회 (Korean Speech & Communication Association)|2015.04|한국소통학보 (Journal of Speech, Media and Communication Research)|제26호|pp. 42-84

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설득persuasion신체언어body language비언어적 커뮤니케이션신체적 외양physical appearanceparalanguage쇼호스트유사언어show hostNon-verbal communication

초록

본 연구는 TV홈쇼핑 진행자인 쇼호스트의 비언어적 커뮤니케이션을 연구하였다. 비언어커뮤니케이션을 유사언어, 신체언어, 신체적 외양으로 분류했고, 유사언어는 목소리의 음높이, 전달속도, 억양변화, 발음의 정확성, 휴지(pause), 음색, 목소리의 크기로, 신체언어는 얼굴표정, 고갯짓, 손짓, 몸짓을 다 포함한 제스처, 자세, 응시행위로, 신체적 외양은 인상, 체격, 헤어스타일, 복장으로 나누어 살펴보았다. 연구방법으로는 쇼호스트의 비언어적 요소의 특징을 조사하기위해 홈쇼핑방송 전문가 12명과 아나운서 출신 전문방송인 12명 등 총 24명의 인터뷰 조사하였다. 또한 CJ오쇼핑의 2012년 9월 10일부터 12일까지의 방송분을 1차 분석하였고, 다시 2014년 3월 2일부터 4일까지의 방송분을 2차 분석하였다. 연구결과 첫째, 쇼호스트의 유사언어는 목소리의 다양한 활용을 보이며, 이는 언어적 메시지를 생동감있게 전달하는 것으로 나타났다. 둘째, 쇼호스트의 신체언어인 표정, 제스처, 자세, 응시행위 모두 자연스럽고, 다양한데, 그 중 제스처는 상품실연, 주문유도, 감정표현, 평가, 지시, 청취 등의 역할을 하고 있었다. 셋째, 쇼호스트의 신체적 외양은 TV홈쇼핑 초창기에 비해 더욱 화려하고 세련되었는데, 신체적 외양의 가장 큰 특징은 복장을 상품실연의 방법으로 활용한다는 것이다. 넷째, 쇼호스트는 유사언어, 신체행위, 신체적 외양 등의 비언어적 요소를 고르게 강조, 설명, 보완, 설득 등의 의도적 목적으로 활용하고 있었다. 이러한 특징들만 보더라도 쇼호스트는 적극적으로 비언어를 설득수단으로 활용함을 알 수 있었다. 이러한 연구결과는 쇼호스트의 비언어적 커뮤니케이션을 이해함으로써 더욱 효과적으로 시청자와 소통하도록 하는데 유익한 근거자료가 될 것으로 기대된다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate TV home shopping show hosts' non-verbal communication. Non-verbal communication was categorized into paralanguage, body language, and physical appearance. Paralanguage included pitch of the voice, the transmission rate, intonation variation, accuracy of pronunciation, pause, tone, and the volume of the voice; body language included facial expression, gestures involving the head, hands, and the body, postures, and gazes; and physical appearance included impressions, constitution, hairstyles, and clothing. To screen the characteristics of the non-verbal factors for show hosts, a total of 24 persons―12 professional show hosts and 12 professional broadcasters―were interviewed. CJ Home Shopping shows broadcasted from September 10 to 12, 2012 were first analyzed; then, those broadcasted from March 2 to 4, 2014 were analyzed. The results are as follows: First, show hosts' paralanguage is characterized by diverse uses of the voice, which may contribute to vivid description of verbal messages. Second, show hosts use all the factors of body language―facial expression, gestures, postures, and gazes―in natural and diverse ways. Of these, gestures can be divided into goods demonstration, order induction, emotional expression, assessment, direction, listening, and so on. Third, show hosts' physical appearance has become more splendid and sophisticated than in the initial stage of TV home shopping. Show hosts' physical appearance is most characterized by using their clothing as a way of good demonstration. Fourth, show hosts use such non-verbal factors as paralanguage, body language, and physical appearance evenly for those purposes of emphasis, explanation, supplementation, and persuasion. These characteristics demonstrate that show hosts positively use the non-verbal factors as a means of persuasion. The results of this study are expected to be reference data that can help systematize show hosts' non-verbal communication.

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