어조가 메시지 전달력과 관계 프레임에 미치는 영향
The Effect of Tone on Message Communicability and Relationship Framing
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초록
본 연구는 어조가 감정과 태도를 드러낼 뿐만 아니라 전달 내용과 의사 결정, 메시지평가에 영향을 미친다는 선행 연구를 바탕으로 어조가 메시지 전달력의 양적 측면과 질적 측면에 미치는 영향을 측정했다. 양적 측면은 메시지 기억력, 질적 측면은 메시지의수용 의도이다. 또한 발화 특성이 ‘지배-복종’ 또는 ‘소속-이탈’의 관계 프레임을 활성화시킨다는 관계 규정 이론(relational framing theory)의 주장에 따라 어조 역시 관계 프레임에 영향을 미칠 것이라 예측했다. 먼저 메시지 전달력에 대한 연구 결과, 긍정적인 어조는 협력적 관계와 경쟁적 관계에서 모두 메시지 기억력을 증가시켰으며 메시지 수용 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다음으로 부정적 어조는 협력적 관계일 때 메시지 기억력을 감소시켰을 뿐만 아니라 경쟁적 관계와 협력적 관계에서 모두 메시지 수용 의도를 감소시켰다. 관계 프레임에 대한 분석 결과, 부정적 어조는 경쟁적 관계의 지배 프레임을 강화했으며, 긍정적 어조는 협력적 관계의 소속 프레임을 강화하는 것으로나타났다. 연구의 결과는 관계 규정 이론에 대한 논의를 확장했으며 긍정적 어조 사용의 중요성을 실질적으로 증명했다는 의미를 지닌다. 부정적 어조는 메시지 전달력과 메시지 수용 의도에 부정적 영향을 미치므로 타인에 대한 소속 프레임을 강화하고 싶다면협력적 태도와 함께 긍정적 어조의 사용을 제안한다.
Abstract
Tone influences emotions and attitudes, the content of the message, decision-making, and the evaluation of the message. Based on these previous studies, this study measured the effect of tone on the quantitative and qualitative aspects of message communicability. The quantitative aspect of message communicability is message memory, and the qualitative aspect is the intention to accept message. In addition, in line with the argument of relational framing theory that utterance types the relational frame of dominance-submissiveness or affiliation-disaffiliation, he predicted that tone would also affect the relationship frame. First, it is the result of a study on message communicability. Positive tone increased message memory in cooperative and competitive relationships. And it had a positive effect on the intention to receive the message. Next, negative tone decreased message memory in cooperative relationships. Likewise, competitive and cooperative relationships reduced message acceptance intent. Next, the results of the study of relationship frames. The negative tone reinforced the dominant frame of the competitive relationship. And the positive tone strengthened the frame of affiliation to the cooperative relationship. The findings of the study extended the discussion of the relational framing theory. And it practically proved the importance of using a positive tone. A negative tone has a negative impact on the ability to convey the message and the intention to receive the message. Therefore, if you want to reinforce your frame of affiliation to others, you need to use a positive tone along with a cooperative attitude.
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