우리나라 생명보험 판매채널의 고객별ㆍ상품별 적합성에 관한 실증연구
The Effectiveness of Korean Life Insurance Marketing Channels Focusing on Customer Characteristics and Product Types
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초록
본 연구에서는 우리나라 생명보험 판매채널들의 고객별ㆍ상품별 적합성을 실증적으로 분석하기 위하여 2005년 10월 1일부터 동년 11월 30일 사이에 판매된 생명보험상품 중에서 286,680건의 표본을 선정했다. 선정된 표본을 대상으로 2006년 12월 31일 현재 사망, 사망해지, 만기, 효력상실, 해약, 유지 등 계약상황을 조사했으며 수집된 자료는 빈도분석, 교차분석 및 카이제곱검정을 통하여 분석되었다. 분석결과에 의하면 고객의 자발성과 고객접근력, 정보제공력, 계약유인력, 계약유지력 등 판매채널의 능력이 판매채널의 적합성에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객의 자발성과 판매채널의 능력이 판매채널의 적합성에 미치는 영향은 고객별ㆍ상품별로 차별화되어 있는 것으로 나타났다.
Abstract
This paper empirically analyzed the effectiveness of the Korean life insurance marketing channels focusing on customer characteristics and product types. For the empirical analysis, 286,680 life insurance contracts which were sold(October 1, 2005 ~ November 30, 2005) in Korea were selected. The state of the contracts(death, death rescission, expiration, cancellation, surrender, persistency) at December 31, 2006 were scrutinized. The collected data were analyzed through the frequency analysis, crosstabulation analysis and chi-square test. The analysis in this paper showed that the customer spontaneity and the marketing channel ability are important factors which affect the effectiveness of the marketing channels. Furthermore, the effects are different depending on the customer characteristics and product types.
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