대면･비대면 판매방식의 결합효과에 대한 실험적 연구 -생명보험상품의 유지여부에 미치는 영향을 중심으로-
The Effect of the Combination of On･Off Line Marketing Patterns Focusing on the Contract Persistency in the Korean Life Insurance Market
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초록
본 연구에서는 대면·비대면 판매방식의 결합에 따르는 생명보험상품의 유지여부 측면에서의 효과를 실증적으로 분석하기 위하여 2005년 10월 1일부터 동년 11월 30일 사이에 설계사채널과 대리점채널이 판매한 월납 생명보험상품 중 455,216건을 표본으로 선정했다. 선정된 표본을 대상으로 13~15개월이 경과한 2006년 12월 31일 현재를 기준으로 사망, 사망해지, 만기, 효력상실, 해약, 유지 등 계약상황을 조사했으며 수집된 자료는 빈도분석, 교차분석 및 카이제곱검정을 통하여 분석되었다. 분석결과에 의하면 전반적으로 유지여부 측면에서 대면․비대면 판매방식의 결합에 따르는 긍정적인 효과가 나타났다. 그러나 일부에서는 결합효과 없거나 오히려 부정적인 결합효과가 나타나는 등 고객별․상품별로 차별화된 분석결과가 나타났다.
Abstract
This paper empirically analyzed the effect of the combination of on·off line marketing patterns on the life insurance contract persistency. For the empirical analysis, 455,216 life insurance contracts which were sold (October 1, 2005 ~ November 30, 2005) in the Korean life insurance market were selected. The states of the selected contracts(death, death rescission, expiration, cancellation, surrender, persistency) at December 31, 2006 were scrutinized. The collected data were analyzed using the frequency analysis, crosstabulation analysis and chi-square test. The analyses in this paper showed that generally there exist the positive effects of the combination of on·off line marketing patterns on the life insurance contract persistency. But, the effects are partially different (no effect, negative effect) depending on the customer characteristics and product types
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