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논문KCI 등재

생명보험산업에서 비대면채널의 성과분석

The Performance of Direct Marketing in the Life Insurance Industry

오창수|김혜란|정세창
한국보험학회 (Korean Insurance Academic Society)|2010.04|보험학회지 (KOREAN JOURNAL OF INSURANCE)|제85호|pp. 79-108

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주성분분석principal component analysis비대면채널복합성과변수direct marketingcomposite performance variable
주제분류경영학

초록

본 연구의 목적은 최근 국내외적으로 성장하고 있는 비대면채널의 성과를 분석하여 마케팅 전략에 유용한 시사점을 제시하는데 있다. 또한 최근 논란이 되고 있는 마케팅 채널간 불완전판매율과 같은 소비자만족지수 기준의 적정성에 대해서도 검토하고자 한다. 비대면채널이 성장발전하기 시작한 2004년부터 2008년까지의 데이터를 이용하여 한국 생명보험산업에서 비대면채널의 성과를 측정하였다. 연구방법은 다양한 성과변수를 단일복합성과변수로 산출하기 위해 주성분분석을 사용하였고, 비대면채널의 성과를 분석하기 위해 회귀분석을 이용하였다. 연구 결과 본 연구에서 산출한 복합성과변수는 기술효율성, 수익성, 재무건전성을 대표하는 변수로 적절한 것으로 나타났다. 비대면채널의 비율이 높을수록 복합성과가 통계학적으로 유의하게 양호한 것으로 분석되어 채널포트폴리오 전략에 비대면채널의 유용성을 보여주었다. 비대면채널에 적합한 상품으로는 보장성보험이 적합한 것으로 분석되었다. 비대면채널에 대한 고객만족지수와 관련하여서는 Mann-Whitney 검증결과 현재 사용되고 있는 채널별 불완전판매율 기준이 적절하지 못한 것으로 나타났다. 따라서 현재 사용되고 있는 고객만족지수는 보다 타당성 있는 기준으로 수정 보완되어야 할 것이다.

Abstract

The purpose of this paper is to analyse the performance of direct marketing in the life insurance industry and to provide useful implications for marketing strategies. We also investigate the appropriateness of criteria for consumers' satisfaction index such as mis-selling ratio which is currently debated We use the data from 2004 to 2008 because of the data for the direct marketing available from 2004. We employ the principal component analysis to produce a single composite performance variable and regress it on the ratio of direct marketing. The results of this study are summarized as follows. The composite performance variable developed in the paper is relevant to representing a mix of technical efficiency, profitability, and financial soundness. The ratio of direct marketing has statistically positive influence on the composite performance variable. We may suggest that direct marketing is a useful device in the channel portfolio strategy. We also find that protection products are appropriate to distribution by direct marketing. With regard to the appropriateness of criteria for consumers' satisfaction index, Mann-Whitney test shows that the current mis-selling ratio by channels is not pertinent. Therefore it is needed to amend the criteria to measure the consumers' satisfaction correctly.

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