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중국인의 한국의료관광 만족과 재방문의도간의 관계 분석

Relationship Analysis on Chinese Satisfaction to Korea Medical Tourism and Revisits Intention Korea

왕영균|조용준|한수정
한국호텔리조트학회 (Korea Hotel & Resort Association)|2016.05|호텔리조트연구 (Journal of Hotel & Resort)|제15권 제2호|pp. 221-242

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Service QualitySatisfactionMedical TourismRevisit IntentionChinese Tourists
주제분류관광학

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This study verified Chinese medical tourists' interests on the service qualities of Korea's medical tourism. And then, it attempted to make an empirical analysis on the effects of the service qualities on Chinese medical tourists' satisfaction and hereafter their Revisit Intention. On the basis of theoretical investigation, research model and hypothesis was made, and then empirical analysis was conducted through the questionnaire. The subjects of this survey are Chinese medical tourists experiencing medical service in Seoul, Korea. Survey period spanned for about two months from August 10 to October 10. Data collected were analyzed by frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis for hypothesis verification using the SPSS Win version 20 computer program. Testing of hypothesis 1 revealed that the service quality of medical tourism and the customer satisfaction had statistically significant correlation. Therefore, we need to find a way to enhance the service quality of medical tourism for customer satisfaction. Affecting factors of service quality on customer satisfaction were in the order of empathy, reliability, assurance, responsiveness, and tangibles. Testing of hypothesis 2 revealed that customer satisfaction and revisit intention had statistically significant correlation. Consequently, this study showed that improvement of service quality led to customer satisfaction, which affected the revisit intention in the medical tourism. This study suggests that we shouldfigure out ways to enhance the service quality and to improve customer satisfaction to attract much more medical tourists, followed by the sustainable development of Korea's medical tourism.

Abstract

This study verified Chinese medical tourists' interests on the service qualities of Korea's medical tourism. And then, it attempted to make an empirical analysis on the effects of the service qualities on Chinese medical tourists' satisfaction and hereafter their Revisit Intention. On the basis of theoretical investigation, research model and hypothesis was made, and then empirical analysis was conducted through the questionnaire. The subjects of this survey are Chinese medical tourists experiencing medical service in Seoul, Korea. Survey period spanned for about two months from August 10 to October 10. Data collected were analyzed by frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and regression analysis for hypothesis verification using the SPSS Win version 20 computer program. Testing of hypothesis 1 revealed that the service quality of medical tourism and the customer satisfaction had statistically significant correlation. Therefore, we need to find a way to enhance the service quality of medical tourism for customer satisfaction. Affecting factors of service quality on customer satisfaction were in the order of empathy, reliability, assurance, responsiveness, and tangibles. Testing of hypothesis 2 revealed that customer satisfaction and revisit intention had statistically significant correlation. Consequently, this study showed that improvement of service quality led to customer satisfaction, which affected the revisit intention in the medical tourism. This study suggests that we shouldfigure out ways to enhance the service quality and to improve customer satisfaction to attract much more medical tourists, followed by the sustainable development of Korea's medical tourism.

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