본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

방한중국인 의료관광객의 의료관광동기, 위험지각, 충성도간의 영향관계 연구 - 의료관광서비스품질의 매개효과 검증을 중심으로 -

The study of the influencing relationship between medical tourism motivation, perceived risk, and loyalty of Chinese medical tourists of Korea : Focused on the verification of mediating effects of medical tourism service quality

최규환|이수정
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2015.12|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제19권 제5호|pp. 217-243

0

조회

0

다운로드

26

인용

0

참고문헌

키워드

Medical TourismMediating EffectLoyaltyPerceived RiskMedical Service QualityMedical Tourism Motivation

초록

The aims of this study is to investigate the causal relationship between medical tourism motivation, perceived risk and loyalty of Chinese medical tourists of Korea. In order to achieve the objective of this study, we conducted a survey to target the Chinese that there is medical tourism experience in Korea. Questionnaire questions include a medical tourism motivation, perceived risk, loyalty, and the items of medical tourism service quality, and the final 248 valid samples were used for empirical analysis. To test the reliability and validity, factor analysis was conducted. And to verify the hypotheses and mediation effects, multi-regression analysis was conducted. From the verification results of the hypotheses, all the hypotheses we made in this study are significant. It is discovered that there is a causal relationship among medical tourism motivation, perceived risk and loyalty. And it is also founded that mediating effects of medical tourism service quality between perceived risk and loyalty are identified and they are used to draw improvement methods for medical tourism service quality.

Abstract

The aims of this study is to investigate the causal relationship between medical tourism motivation, perceived risk and loyalty of Chinese medical tourists of Korea. In order to achieve the objective of this study, we conducted a survey to target the Chinese that there is medical tourism experience in Korea. Questionnaire questions include a medical tourism motivation, perceived risk, loyalty, and the items of medical tourism service quality, and the final 248 valid samples were used for empirical analysis. To test the reliability and validity, factor analysis was conducted. And to verify the hypotheses and mediation effects, multi-regression analysis was conducted. From the verification results of the hypotheses, all the hypotheses we made in this study are significant. It is discovered that there is a causal relationship among medical tourism motivation, perceived risk and loyalty. And it is also founded that mediating effects of medical tourism service quality between perceived risk and loyalty are identified and they are used to draw improvement methods for medical tourism service quality.

참고문헌 (57)

  1. 강정임, "공공의료기관 입원환자의 의료서비스 품질에 대한 만족도 연구", 석사, 임상사례관리, pp.2010
  2. 강주훈, "강원도 의료관광산업의 경제적 파급효과 실증분석", 관광경영연구, 15(3), pp.1~22 (2011), 관광경영학회
  3. 김미경, "일본인과 중국인의 한국 의료관광 참여의도와 선택속성 비교연구", 관광경영연구, 16(3), pp.43~63 (2012), 관광경영학회
  4. 김봉기, "의료관광자의 심리적 거리와 선택속성이 방문의도에 미치는 영향 연구 -중국과 러시아의 잠재 수요자를 중심으로-", 관광경영연구, 18(2), pp.39~60 (2014), 관광경영학회
  5. 김양군, "치과 병？의원의 의료서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구", 병원경영학회지, 8(3), pp.49~71 (2003), 한국병원경영학회
  6. 김아름, "부산 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질과 만족에 미치는 영향 : 일본관광객을 중심으로", 석사, 호텔관광외식경영학, pp.2009
  7. 김윤경, "의료관광동기 유형별 결정요인과 시장세분화 분석 : 일본인 관광객 중심으로", 석사, 호텔관광경영학, pp.2010
  8. 김윤경, "일본인 잠재 의료관광객의 의료관광동기 유형별 결정요인과 시장세분화 분석", 관광레저연구, 23(4), pp.5~24 (2011), (사)한국관광레저학회
  9. 김자영, "한방의료관광 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 관계연구 : 신뢰를 조절효과로", 석사, 경영학과 의료관광경영학전공, pp.2013
  10. 김정문, "의료관광의 서비스품질, 고객만족 및 재이용의도간의 인과관계에 관한 연구 : 방한 중국인 의료관광객을 중심으로", 석사, 경영학과, pp.2014
  11. 박찬봉, "중국인 의료관광객의 위험지각이 충성도에 미치는 영향 -의료서비스 이미지의 조절효과를 중심으로-", 석사, pp.2015
  12. 박창순, "의료관광 선택속성이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 : 부산을 방문한 러시아 환자를 중심으로", 석사, 관광경영학과, pp.2014
  13. 방기성, "등산 활동 참여 동기에 따른 등산복 구매 시 위험지각과 위험감소행동 연구", 석사, 의상학과, pp.2013
  14. 류인평, "의료관광마케팅 연구", 관광경영연구, 12(3), pp.1~20 (2008), 관광경영학회
  15. 송민경, "중국인 의료관광객이 지각한 국가와 의료서비스 이미지가 충성도에 미치는 영향", 석사, 의료관광학전공, pp.2014
  16. 염영희, "외래 의료서비스의 지각된 위험, 만족, 전환비용 및 충성도의 인과관계", 간호행정학회지, 17(4), pp.516~523 (2011), 간호행정학회
  17. 양종현, "의료서비스품질이 암환자의 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회 논문지, 12(12), pp.269~281 (2012), 한국콘텐츠학회[DOI]
  18. 오경석, "고객유형에 따른 의료서비스 품질요인이 서비스 가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 병원을 이용하는 고객을 중심으로", 석사, 경영학, pp.2007
  19. 유명희, "의료관광의 위험지각, 의료관광정보, 향후참가의도의 영향관계연구", 한국사진지리학회지, 21(3), pp.37~48 (2011), 한국사진지리학회
  20. 윤세목, "중ㆍ일 관광객의 의료관광동기가 관광객의 소비행동 및 만족에 미치는 영향", 관광경영연구, 17(2), pp.187~207 (2013), 관광경영학회
  21. 원서영, "잠재배낭여행객의 여행동기와 지각된 위험에 관한 연구", 석사, 호텔관광경영학, pp.2004
  22. 윤정식, "한방의료관광의 선택속성 및 이용행태에 관한 연구", 석사, 경영학과 경영학전공, pp.2012
  23. 이은애, "의료관광 서비스품질이 의료관광객의 신뢰와 만족, 충성도에 미치는 영향연구", 석사, 여행·항공·크루즈경영전공, pp.2012
  24. 이초혜, "문화관광자의 재구매의도에 관한 연구", 박사, 관광경영학, pp.2003
  25. 이효지, "의료관광의 위험지각과 위험감소, 참여의도와의 관계연구 : 중국 잠재고객 중심으로", 석사, 무역학과 국제경영및무역상무전공, pp.2013
  26. 임범종, "한국적 의료관광상품 개발방안 연구", 호텔경영학연구, 18(3), pp.317~337 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
  27. 임현숙, "의료관광객의 관광동기, 의료서비스 품질, 태도와의 영향관계", 박사, 관광경영학, pp.2011
  28. 張學武, "의료관광서비스의 활성화를 통한 대 중국인고객 유치전략", 석사, 국제경영학과 국제경영학전공, pp.2013
  29. 전주섭, "의료서비스품질이 서비스가치, 고객만족, 재이용도에 미치는 영향에 관한 연구 : 5개 국립대학병원을 중심으로", 박사, 행정학, pp.2010
  30. 조명환, "관광욕구가 관광동기 및 관광행동에 미치는 영향에 관한 연구", 관광･레저연구, 12(2), pp.31~55 (2000)
  31. 한진태, "의료관광에서 지각된 위험과 이용의도와의 관계", 대한경영학회지, 26(1), pp.1~20 (2013), 대한경영학회
  32. Aaker, D. A, "Managing Brand Equity" (1991), The Free Press
  33. Babakus, E, "Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Empirical Investigation", Health Services Research, 26(6), pp.767~786 (1992)
  34. Baron, R. M, "The Moderater-Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), pp.1173~1182 (1986)
  35. Bauer, R. A, "Consumer Bhavior and Marketing Action" (1960), Kentpublishing Company
  36. Chang, Z, "A Sudy of Perception of the Korean Medical Tourism Service Quality, Customer Satisfaction and Intention to Visit : Focused on Chinese Customers for Plastic Surgical Treatments", pp.2012
  37. Connell, J, "Medical Tourism : Sea, Sun and Surgery", Tourism Management, 27(6), pp.1093~1100 (2006)
  38. Cox, D. F, "Risk Handling in Consumer Behavior: An Intensive Study of Two Cases, Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior" (1967), Boston Harvard University Press
  39. Dick, A. S, "Customer Loyalty : Toward an Intergrated Conceptual Framework", Journal of the Academy Marketing Science, 22(2), pp.99~113 (1994)
  40. Donabedian A, "The Definition of Quality and Approaches to its Assessment" (1980), Health administration press
  41. Jacoby J, "The Components of Perceived Risk", Proceeding Third Annual Conference of Association for Consumer Research, 1(23), pp.98~118 (1972)
  42. Hall, C. M, "Special Interest Tourism", pp.151~159 (1992), Bellhaven Press
  43. Horowitz, M. D, "Medical Tourism-Health Careinthe Global Economy", The Physician Executive, 33(6), pp.24~30 (2007)
  44. Kang, I., "Service Evaluation Model for Medical Service", Journal of Hospitality & Tourism Research, 36(4), pp.1~23 (2012)
  45. Lim, P. C, "A Study of Patients' Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals", International Journal of Health Care Quality Assurance, 13(7), pp.290~299 (2000)
  46. Mitchell, V. W, "Consumer Perceived Risk: Conceptualizations and Models", European journal of marketing, 33(1), pp.163~195 (1999)
  47. Moutinho, L, "Consumer Behavior in Tourism", European Journal of Marketing, 21(10), pp.42~44 (1987)
  48. Oliver, R. L, "Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings", Journal of Retailing, 57(9), pp.25~48 (1997)
  49. Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49(10), pp.41~50 (1985)
  50. Reidenbach, R. E, "Exploring Perceptions of Hospital Operations by a Modified SERVQUAL Approch", Journal of Health Care Marking, 10(4), pp.47~55 (1990)
  51. Roselius, T, "Consumer Rankings of Risk Reduction Methods", Journal of Marketing, 35(1), pp.55~61 (1971)
  52. Steiber, S, "Measuring and Managing Patient Satisfaction" (1990), American Hospital Publishing
  53. Swan, J. E, "Post Purchase Communications by Customers", Journal of Relating, 65(12), pp.516~533 (1989)
  54. Ware, J. E, "Dimensions of Patient Attitudes regarding Doctors and Medical Care Services", Medical Care, 13(8), pp.669~682 (1975)
  55. Woodside, A. G, "Commentary: What is Quality and How Much Does It Really Matter?", Journal of Health Care Marketing, 11(4), pp.61~97 (1991)
  56. Zeithaml, V. A, "How Consumer Evaluation Processes Differ between Goods and Services", Marketing of Service, 3(4), pp.142~157 (1981)
  57. Zikmund, W. G, "A Multivariate Analysis of Perceived Risk, Self-Confidence and Information Sources", Proceedings of the Association for Consumer Research, pp.406~416 (1973)

관련 논문AI추천

중국인 의료관광객의 의료기관서비스품질 지각이 의료관광 만족도와 충성도에 미치는 영향김윤경관광경영학회 · 관광경영연구2018 · 제22권 제6호의료관광 서비스품질과 관계지속의도의 관계에서 만족의 매개효과강상묵한국관광산업학회 · Tourism Research2012 · 제37호중국인의 한국의료관광 만족과 재방문의도간의 관계 분석왕영균, 조용준, 한수정한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2016 · 제15권 제2호방한 중국인 의료관광객의 만족도 영향요인 분석: 비성형 의료관광객을 중심으로남대엽, 노이동한국해양관광학회 · 해양관광학연구2023 · 제16권 제1호의료관광객의 위험지각이 의료관광목적지 선택의도에 미치는 영향 - 중국 및 일본 관광객을 대상으로 -강재정, 서용건한국지역사회학회 · 지역사회연구2011 · 제19권 제4호한국의료관광에 영향을 미치는 요인에 대한 연구 - 중국인 의료관광객을 중심으로김상숙, 김유미중소기업융합학회 · 융합정보논문지2019 · 제9권 제8호

이 간행물의 다른 논문 (6건)

호텔 종사자의 지각된 조직공정성과 경력정체, 심리적 계약 간 관계 연구이철진, 천민호pp. 1-20여행업의 제휴관리역량에 관한 인식차이 연구김희성, 박승영pp. 63-83농촌관광개발사업 지역주민의 의사결정참여와 심리적 주인의식이 마을조직 몰입과 개발지지도에 미치는 영향 연구김혜영pp. 105-123치유관광의 체험가치가 Mindfulness, 경제적 행동의도에 미치는 영향 : 6차 산업을 중심으로양정임pp. 125-149저비용 항공사의 지각된 서비스 가치 및 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 연구박승식pp. 177-194
원문 보기