언어폭력이 역기능적 분노사고에 미치는 영향에 있어 자기격려의 조절효과에 대한 연구: 호텔기업의 직장 내 언어폭력을 중심으로
The Moderating Effect of Self-Encouragement on the Relationship between Verbal Violence and Dysfunctional Anger Thoughts : Focused on Hotel Industry’s Workplace Verbal Violence
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초록
본 연구는 호텔기업에 종사하는 종사원들을 대상으로 그들이 지각하는 언어폭력이 분노사고에 미치는 영향에 미치는 영향관계를 설문지법을 통해 실증분석 하였다. 그리고 분노를 최종적으로 발생시키는 분노사고의 보호요인으로 자기격려를 조절변수로 선정하여 언어폭력과 분노사고의 관계에서 어떠한 조절효과를 보이는지를 실증분석 하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 언어폭력에 의한 자아개념손상에 대해 높게 지각하면 타인비난 및 보복하려는 분노사고가 높아지고, 모욕감에 대해 높게 지각하면 타인비난 및 보복과 무력감이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 직장 내 언어폭력이 발생되지 않도록 하는 것도 중요하지만, 피해가 발생되면 피해를 당한 종사원들을 대한 정신적 치료와 더불어 금전적 보상이 이루어져야 할 것이며, 반대로 언어폭력을 한 종사원들에게는 이에 합당한 제재조치(감봉, 파면 등)를 명시화하고 이를 주기적으로 종사원들에게 알려야 할 것이다. 둘째, 인지적 및 정서적 자기격려에 대해 높게 지각하면 언어폭력에 대해 높게 지각하더라도 분노사고가 감소하는 것으로 나타났다. 이에 인지적 자기격려를 함양시키기 위해 자신의 중요성에 대해 스스로 인지할 수 있는 자기효능감 및 자기존중감 강화 프로그램을 통한 훈련을 통해 자신의 소중함을 알게 해주여야 할 것이다. 또한 정서적 자기격려를 함양시키기 위해 힘든 상황에서 스스로를 정적으로 격려해주는 자기체면과 조직차원에서의 다양한 사회적지지 활동을 해야 할 것이다.
Abstract
This study focuses on how verbal violence perceived by hotel employee affects anger thought by using survey methods to employees working at hotel industries and by conducting actual proof analysis. Also self encouragement, which is the protective factor of the anger thought that ultimately occurs anger, was selected as the controlling factor to show what controlling effect it shows between the relationship of verbal violence and anger though using actual proof analysis. Below are the results; First, when self-conception damage by verbal violence is highly perceived, anger thought of the tendency to blame others and get revenge became higher. When highly perceived of the insult by verbal violence, anger thought of the tendency to blame others, revenge, and helplessness became higher. Therefore it is important to prevent verbal violence occurrence, however it is also important to compensate the victim of verbal violence by mental treatment and monetary compensation. On the contrary to this, there should be proper restriction (reduction in salary, expel, suspension, etc.) to the inflictor and this practice should be introduced to employees on a regular basis. Second, when highly perceived of cognitive and emotional self encouragement, anger though decreased even though highly perceived of verbal violence. Therefore it is crucial to help the employee know and learn of their importance by training of self-efficiency and self-respect reinforcing programs. Also various social support and practice of self-hypnosis of encouraging oneself in difficult situation is needed to develop emotional self encouragement.
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