카지노 방문동기가 카지노선택속성에 미치는 영향관계와 IPA를 활용한 카지노선택속성의 차이 연구
A Study on the Effect of Casino Motivation on Casino Selection Attributes and the Differences in Casino Selection Attributes Using an Importance-Performance Analysis(IPA)
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본 연구는 카지노를 방문동기가 카지노 선택속성의 중요도에 미치는 영향, 카지노 선택속성의 중요도와 만족도의 차이를 알아보기 위한 연구이다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 방문동기와 카지노선택속성의 중요도와의 영향관계를 검증한 결과 방문동기 중 자극 및 경험 동기는 게임시설의 중요도에 일상탈출 동기는 실내분위기, 인적서비스, 테마 공연, 호텔시설에, 경제적 동기는 고객관리유지에, 사회화 동기는 사회적 책임활동에, 마지막으로 자극 및 경험과 일상탈출 동기는 명성 및 안전에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 방카지노선택속성의 중요도와 만족도에 대한 IPA격자 모형 분석에 대한 결과 중요도와 만족도를 모두 높게 평가한 항목으로 지속적으로 향상시켜 나아가야 할 Ⅰ사분면인 유지영역 항목은 테이블 게임 승률, 개인정보 보안, 신변안전, 테이블 게임의 다양성, 객실가격, 다양한 레스토랑, 쇼핑센터, 카지노업체의 명성도 및 인지도, 쾌적성, 실내 인테리어 등으로 나타났다. 그리고 중요하게 생각하나 만족도가 낮게 나타난 부분으로 우선적으로 집중 관리해야할 Ⅱ사분면의 항목으로는 신속한 서비스응대, 직원의 친절성, 딜러의 숙련도, 슬롯머신 승률, 합법적 경영, 윤리적 경영 등으로 나타났다. 또한 중요도와 만족도 모두 낮게 평가한 Ⅲ사분면의 저 순위 영역 항목은 건전게임유도, 도박중독예방/치유정보제공, 자선활동, 베팅한도설정, 마일리지, 콤프, 해외사무소 판촉활동, VIP, Junket 등 고객유치, 테이블 게임 룸의 다양성, 지속적인 고객관리, 컨벤션 및 전시시설, 연회장 등으로 나타났다. 마지막으로 중요도는 낮으나 만족도가 높게 나타난 Ⅳ사분면의 과잉영역 항목은 슬롯게임의 다양성, 실내조명, 크레딧 한도, 시설규모, 테마파크, 슬롯모신 규모, 특수한 외관 및 조형물, 공연장 등으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to investigate the effect of visiting motivation on the importance and satisfaction of casino selection attributes, the difference of importance and satisfaction of casino selection attributes. The analysis showed the following results. First, As a result of examining the influence relationship between visiting motive and importance of casino choice attribute, stimulation and experience motive of visiting motive are importance of game facility, daily escape motive is indoor atmosphere, human service, theme performance, hotel facility, Social support motivation, social responsibility activities, and lastly, stimulation and experience, and daily escape motive. Second, As a results of IPA lattice model analysis on the importance and satisfaction of casino selection attributes are evaluated as both items of importance and satisfaction. Continuous improvement in the Ⅰ quadrant is the table game win rate, personal information security, Personal safety, diversity of table games, room prices, restaurants, shopping centers, reputation and awareness of casinos, comfort, and interior decorations. The second part of the Ⅱ quadrant that should be focused on priority is the service response, the kindness of the staff, the skill of the dealer, the slot machine winning rate, the legitimate management, and the ethical management. In addition, the low rank category items in the Ⅲ quadrant evaluated both the importance and the satisfaction level are as follows: inducing healthy game, preventing gambling addiction, providing healing information, charity activities, setting a betting limit, mileage, Diversity of table games room, continuous customer management, convention and exhibition facilities, and banquet lastly, the excess area items in the quadrant Ⅳ, which showed low importance but high satisfaction, showed the diversity of slot game, interior lighting, credit limit, facility scale, theme park, slot machine scale.
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