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호텔종사원의 조직기반자존감이 조직정체성과 조직시민행동의 관계에 미치는 매개효과

The Mediating Effects of Organizational Based Self Esteem on the Relationship between Organizational Identity and Organizational Citizenship Behavior

강상묵|유양호
한국관광산업학회 (Korean Tourism Industry Research Association)|2018.06|Tourism Research|제43권 제2호|pp. 93-111|DOI 10.32780/ktidoi.2018.43.2.93

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조직시민행동Organizational Citizenship Behavior조직정체성조직기반자존감Organizational Based Self EsteemOrganizational Identity
주제분류관광학

초록

호텔기업의 경쟁우위를 위해서는 우수한 인적자원 유지하고 이를 통해 조직 효율성을 확보하는 전략에 초점을 맞추어야 한다. 따라서 본 연구는 호텔기업을 연구대상으로 선정하여 첫째, 조직정체성과 조직기반자존감의 관계를 밝히고자 하였고, 둘째, 조직정체성과 조직시민행동의 관계를 검증하고자 하였으며, 셋째, 조직기반자존감과 조직시민행동의 관계에 대해 검증하고자 하였다. 마지막으로 조직기반자존감이 조직정체성과 조직시민행동의 관계에 미치는 매개효과에 대해서도 검증하고자 하였다. 연구의 목적을 달성코자 선행연구를 바탕으로 설문지를 작성하여 서울특별시에 소재한 11개의 특등급 호텔을 방문하여 각각의 호텔 종사원을 대상으로 2017년 11월 10일부터 약 2주간 조사를 실시하였다. 설문지는 총 275부를 배포하여 260가 회수되었으며 그 중 응답이 불성실한 4부를 제외한 총 256부가 분석에 사용되었다. 연구목적 하에 수행한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직정체성은 조직기반자존감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직정체성은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직기반자존감은 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직정체성과 조직시민행동의 관계에 조직기반자존감은 매개효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다. 이 결과는 호텔기업의 인적자원관리와 조직관리 있어 조직정치, 조직냉소주의, 이직의도의 면밀한 관리가 경쟁환경에서 우위를 점하기 위한 중요한 역할을 한다는 새로운 방향을 시사하는 결과라고 할 수 있다.

Abstract

The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between organizational identity and organizational based self esteem 2) the relationship between organizational identity and organizational citizenship behavior 3) the relationship between organizational based self esteem and organizational citizenship behavior 4) mediating effect of organizational based self esteem in the hotel firms. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by hotel employee. In total, 275 questionnaires were distributed and 256 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. Then the data and hypotheses were examined. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that organizational identity has a positive effect on the organizational based self esteem. Second, organizational identity has a positive effect on the organizational citizenship behavior and organizational based self esteem has a direct effect on the organizational citizenship behavior. Third, it has been found that the organizational based self esteem mediating effects between organizational identity and organizational citizenship behavior. The ultimate results of this study bring up the new direction in ways the human resource management and the organization management in the hotel firms which emphasizes the importance of organizational identity, organizational based self esteem and organizational citizenship behavior. The contribution and limitations of this research were discussed and the future possible researches were mentioned.

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