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SNS를 활용한 직장인의 무형식학습 사례 연구 : Facebook 활용을 중심으로

A Case Study of informal learning on Office Workers utilize SNS

이성엽|김경숙
한국인력개발학회 (The Korean Society For Human Resource Development)|2011.11|HRD연구 (The Korean Journal of Human Resource Development Quarterly)|제13권 제4호|pp. 31-61|DOI 10.18211/kjhrdq.2011.13.4.002

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SNS일터의 무형식학습workplace informal learning

초록

본 연구는 SNS를 통한 무형식학습 과정에 대해 직장인들이 어떠한 인식을 가지고 있으며, SNS를 통한 직장인들의 무형식학습 과정을 방해하는 요인은 무엇인지 알아보고자 수행되었다. 이를 위해 연구대상자들이 활용하는 Facebook을 통해 사내 학습네트워크 활동을 하면서 동료 간 활발한 상호작용을 하고 있는 H기업의 30-40대 직장인으로 선정하였고, 연구방법으로는 심층면접을 사용하였다. 연구결과 연구대상자들의 SNS를 통한 무형식학습 과정에 대한 인식은, ‘실시간’과 ‘이동성’의 특성으로 생동감 있는 학습전개, ‘실명성’을 기반으로 한 양질의 정보 교환과 즉각적인 피드백 교환을 통한 선순환 고리 형성, 단순한 정보의 교환이 아닌 관점의 공유, 자연스러운 학습네트워크의 형성, 온라인 네트워크와 오프라인 네트워크의 연계, 그리고 조직문화의 내면화 과정 촉진 등으로 나타났다. 한편 SNS를 통한 무형식학습의 방해요인으로 인식된 점으로는 시간조절의 어려움, 첨단 IT를 다방면으로 학습해야 한다는 부담감, 사생활의 노출에 대한 불안감, SNS 업무 활용에 대한 상사의 부정적 태도, 그리고 업무의 연장에 의한 스트레스 유발 등이 있었다. 이러한 무형식학습 도구의 변화 및 발전 속도의 질적·양적 확대에 대한 실용적 영역에서의 연구를 통해 학습의 사회화, 사회의 학습화를 제언하였다.

Abstract

The purpose of this study is to find out how SNS is used within companies/ community as a informal learning tools. It is focused on how SNS can influence and utilize its function from a learning aspect of view. Also, this study is to look for its meaning and implication, and how much it values from the industrial education and lifelong education aspects. The participants for the study were from 30s to 40s who are in ‘H’ company. The study was processed with a qualitative study method after going though interviews in depth. The following is a result of the study. The informal learning aspects were shown as follows, 'a real time' and 'mobile' help lively informal learning; 'real name' and 'immediate feedback' make 'good knowledge donation'circle, informal learning through learning network, informal learning to adapt organization. This study had shown us how it influenced participants in a positive way and it also increased the result of their work. Through SNS, the interaction within the company had improved a lot and it helped them to expand their network. On the other hand, they also had a few difficulties and here are some examples. First, they were having hardships on managing time. Second, they were required to learn a new IT technology. Third, they gained stress of their privacy invasion and their boss’s attention towards SNS users. Lastly, they realized how it is not easy to differentiate between work and everyday life.

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