기업 내 상담자의 역량 모델 개발을 위한 탐색적 연구
An Exploration on a Workplace Counselor's Competency
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초록
본 연구는 기업 상담에서 우수한 성과를 내기위해 필요한 상담자의 역량이 무엇인지 살펴보고 기업 내 상담자 역량모델을 개발하는데 목적이 있다. 이를 위해 먼저 상담자 역량과 기업상담자 역량, 역량모델 관련 문헌을 고찰하여 역량모델의 구조와 이론적 모델을 만들었으며, 기업 현장에서 근무하는 상담자들을 대상으로 심층면접과 개방형설문 조사를 실시하였다. 심층면접은 기업 내 상담실에서 2년 이상 근무하고 있으며 우수한 성과를 보이는 기업 내 상담자 8명을 추천받아 이루어졌다. 면접자료는 전사하였으며 반복적으로 읽으면서 역량을 도출하였고, 참여자 1명과 다른 기업상담전문가에게 확인을 받았다. 심층면접 결과로 도출된 역량은 개방형 설문조사 결과와 함께 선행연구를 통해 구성한 역량모델의 구조에 따라 이론지식 역량군, 태도·개인자질 역량군, 업무수행 역량군으로 분류되었다. 문헌고찰, 심층면접, 개방형 설문을 통해 구축된 잠정적 역량모델은 3차례의 델파이 조사를 통해 10명의 기업상담 전문가에게 역량모델의 구조, 각 구성요소의 정의가 적절한지에 대해 내용타당도를 검증받고 수정하는 과정을 거쳤다. 최종적인 기업상담자 역량모델은 3개의 역량군, 14개의 역량요소, 54개의 역량지표로 구성되었다. 이와 같은 결과를 바탕으로 향후 기업상담자의 전문직으로서 정체성 확립과 전문성 강화를 위한 교육, 훈련, 양성, 자격제도, 평가, 선발을 위한 방안과 후속 연구를 위한 논의가 제시되었다.
Abstract
The purpose of this study was to explore what is required to counselors to perform counseling in organization. To pursue this goal, literature review, open-ended questionnaire, and in-depth interviews were conducted for data collection about workplace counselor's competence. In-depth interviews were conducted targeting for 8 workplace counselors with outstanding performance. They had been hired by corporations and had worked there for over 2 year. It was drawn a draft for workplace counselor's competency with 3 competency clusters, 14 competency elements and 70 competency indicators through literature review, open-ended questionnaire, and in-depth interviews. And then, content validity analysis was implemented to revised the draft competency model for workplace counselor. For this, three times delphi of 10 panels. In the delphi research, appropriateness of each competency cluster, element, and 54 competency indicators. Lastly, 3 competency clusters, 14 competency elements and 54 competency indicators were included in a workplace counselor's competency model. Based on the results, findings and implications were discussed.
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