기업상담자 역할에 대한 인식 및 역할 기대
Perceived and Expected Roles of Workplace Counselors
0
조회
0
다운로드
35
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 연구는 기업상담자들의 자신의 역할에 대한 인식과 기업과 조직원이 기업상담자에게 기대한 역할 그리고 역할의 우선순위에 대한 인식 등을 확인하고자 다음과 같은 연구문제를 탐색하였다. 첫째, 기업상담자는 회사와 임직원들로 부터 어떤 역할을 기대 받고 있나? 둘째, 기업상담자가 기업 내에서 실제 수행 중인 역할은 무엇인가? 셋째, 기업상담자가 중요하게 여기는 역할과 업무에 방해가 된다고 여기는 역할은 무엇인가? 이러한 연구문제를 탐색하기 위하여 과거에 기업 내에 소속되어 상담자로 근무했거나 또는 현재 근무하고 있는 16명의 기업 상담자들을 대상으로 면담을 실시 한 후 합의에 의한 질적 방법을 사용하여 자료를 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 기업은 기업상담자에게 상담과 교육을 통해 임직원들에게 발생 할 수 있는 문제를 사전에 예방하고 임직원들의 조직적응을 조력하는 역할을 수행하기를 기대 하였고, 조직원들은 기업상담자에게 자신들의 심리적, 정서적 문제를 해결해주는 역할을 기대하고 있는 것으로 드러났다. 둘째, 상담자가 기업 내에서 실제 수행하고 있는 역할은 심리상담, 교육, 업무보고, 홍보활동, 사무행정, 심리검사, 자문과 의뢰 등 다양하게 나타났다. 셋째, 심리상담자와 사내강사라는 기업 상담자 역할에 대해서는 세 주체가 공통으로 합의하고 있지만 상담의 비밀보장이나 사무행정 업무에 대해서는 합의되지 않고 있음을 알 수 있다. 넷째, 기업상담자가 수행하고 있는 다양한 역할 중에서 가장 중요하게 여기는 역할은 임직원 심리상담으로 나타났으며, 상담자의 업무에 방해가 된다고 여기는 업무는 사무행정인 것으로 나타났다. 본 연구 결과에 대한 논의와 향후 연구에 대한 제안 등이 제시되었다.
Abstract
This study investigated perception and expectation of three stakeholders (company, employees, and workplace counselors) about workplace counselors’ roles. In order to achieve the purpose of the study, the authors collected data by conducting individual interviews with 16 workplace counselors who has or had worked in corporations. The collected data were analyzed based on the Consensual Qualitative Research method. The findings were as follows. First, workplace counselors were expected to provide counseling and psychoeducational services to prevent potential problems that workers can suffer from. Moreover, employees wanted counselors to assist them in dealing with their psychological distress. Second, the results showed that workplace counselors are performing various tasks such as counseling, training and education, psychological testing, consulting, and clerical works. Third, the outcomes indicated that three stakeholders agreed that workplace counselors are supposed to perform as a counselor and an educator. However, they had different views of confidentiality and clerical work. Fourth, workplace counselors perceived that the most important role is providing counseling services. They also indicated that clerical work is one of the interfering factors for them to effectively perform as a counselor in corporations. The implications and suggestions for future research are included.
참고문헌 (42)
- 김경년, "기업내 상담인식에 관한 연구 : KTF를 중심으로", 석사, 상담심리, pp.2006
- 김봉환, "상담전공자의 직무수행 영역 확대를 위한 탐색적 논의", 한양대학교 학생생활상담연구소 제15차 학술세미나 (2002)
- 김봉환, "국가경쟁력 향상과 진로 및 직업상담의 과제", 상담학연구, 9(4), pp.1685~1702 (2008), 한국상담학회
- 김선경, "기업상담의 실제와 전망", 대학생활연구, 20, pp.53~64 (2002), 한양대학교 학생생활상담연구소
- 김선경, "기업상담소 방문 결정 이유에 관한 개념도 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 24(2), pp.465~483 (2012), 한국상담심리학회
- 김애란, "교회 부교역자 아내의 역할갈등에 관한 질적 연구", 석사, 기독교상담, pp.2011
- 김하나, "기업상담 운영 효과성 평가지표의 상대적 중요도 산출 : 내부모델을 중심으로", 석사, 교육상담, pp.2010
- 노동부, "선진기업복지제도 업무 매뉴얼" (2010), 노동부 근로기준국. 근로 복지공단 복지사업국
- 노병일, "미국 근로자 원조 프로그램(EAP)의 진전과 향후 방향", 사회과학논문집, 19(1) (2000)
- 류희영, "우리나라 기업상담의 실태 및 활성화 과제 : 기업상담자의 인식을 기반으로", 석사, 교육상담, pp.2008
- 박시현, "의사소통 집단상담 프로그램이 의사소통, 대인관계, 스트레스와 직무만족에 미치는 효과연구-기업장면을 중심으로-", 상담학연구, 10(2), pp.887~910 (2009), 한국상담학회
- 심윤정, "기업 상담자의 기업 내 적응 경험에 대한 내러티브 탐구: 대기업 내 여성 상담자를 중심으로", 상담학연구, 13(4), pp.1819~1843 (2012), 한국상담학회
- 양미진, "질적 분석을 통한비자발적 청소년 내담자의 상담지속요인 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 18(1), pp.1~20 (2006), 한국상담심리학회
- 왕은자, "근로자지원프로그램(EAP) 및 기업상담의 연구동향 분석: 효과연구를 중심으로", 상담학연구, 8(4), pp.1411~1433 (2007), 한국상담학회
- 왕은자, "기업상담 효과에 대한 세 관련 주체(내담자, 관리자, 상담자)의 인식 비교", 박사, 교육상담, pp.2009
- 유현실, "기업상담자에게 요구되는 역할과 핵심역량", 기업상담학회 동계 학술대회 (2011)
- 윤경원, "산업체 상담원의 역할갈등 및 직무스트레스가 직무성과에 미치는 영향", 박사, 교육학, pp.2004
- 이상희, "직장인의 스트레스관리능력 향상을 위한 웹기반 상담프로그램 개발 및 효과분석", 박사, 교육상담, pp.2006
- 이수림, "질적 분석을 통한 상담과정 중 내담자 지혜 발달 연구", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 21(4), pp.791~813 (2009), 한국상담심리학회
- 임한나, "초심 집단상담자의 발달 특성 : 합의적 질적 분석", 석사, 심리치료학, pp.2009
- 장세진, "우리나라 근로자들의 직무 스트레스 현황 및 실태", 10회 기초의학 학술대회 및 2002년도 대한 예방의학회 춘계 심포지엄 (2002)
- 趙萬泰, "코치의 직무스트레스 요인과 대처전략 및 조직 유효성에 관한 연구", 박사, 체육학, pp.1997
- 최성자, "인도 현지 목회자 아내의 인식에 대한 질적 연구 : 첸나이 지역을 중심으로", 박사, 기독교교육, pp.2009
- 최수찬, "기업 근로자의 사회심리적 당면문제에 관한 연구 : 한국적 근로자 지원프로그램(EAPs)의 도입을 위한 논의", 한국사회복지행정학, 6(1), pp.71~104 (2004), 한국사회복지행정학회
- 최윤미, "한국 상담전문가의 역할과 직무 분석", 한국심리학회지: 상담 및 심리치료, 15(2), pp.179~200 (2003), 한국상담심리학회
- 한명숙, "기업 내 상담자의 역할과 비젼", 대학생활연구, 22, pp.89~102 (2004), 한양대학교 학생생활상담 연구소
- 허정훈, "HRD에서 상담의 활용과 상담자 역할", 한양대학교 학생생활상담 연구소, 22, pp.71~87 (2004), 한양대학교 학생생활상담 연구소
- Carroll, C., "Building bridges: a study of employee counsellors in the private sector", unpublished MSc dissertation, City University, ~ (1994)
- Carroll, M., "기업상담" (2010), 학지사
- Highley, J. C., "Counselling in the workplace, In New directions in counselling", pp.109~123 (1996), Routledge
- Hill, C. E., "Consensual Qualitative Research : An Update", Journal of counseling Psychology Washington, 52(2), pp.196~205 (2005)
- Hosie, T. W., "Employment and Roles of Counselors in Employee Assistance Programs", Journal of Counseling & Development, 71(1), pp.355~359 (1993)
- Kirk, A., "Employee Assistance Programs : A Review of the Management of Stress and Wellbeing Through Workplace Counselling and Consulting", Australian Psychologist, 38(2), pp.138~143 (2003)
- Maslach, C., "Prevention of burnout : New perspectives", Applied and Preventive Psychology, 7, pp.63~74 (1998)
- Gibson, R. L., "Introduction to Counseling and Guidance" (1990), Macmillan
- Gray, K., "Counsellor interventions in organisations, In Guidance and Counselling in Britian: A 20-year Perspective", pp.163~177 (1984), Hobson
- Orlans, V., "Counselling psychology in the workplace, In Handbook of counselling psychology" (2003), SAGE Publication
- Schwenk, E., "The workplace counsellor's toolbox", Counseling at work, 51, pp.20~23 (2006)
- Sugarman, L., "Ethical issues in counseling at work", Employee Counseling Today, 4, pp.23~30 (1992)
- Sciegaj, M., "Employee assistance programs among fortune 500 firms", Employee Assistance Quarterly, 16(3), pp.24~35 (2001)
- Hill, C. E., "A guide to conducting consensual qualitative research", The Counseling Psychologist, 25, pp.517~572 (1997)
- Hill, C. E., "Consensual Qualitative Research : An Update", Journal of counseling Psychology Washington, 52(2), pp.196~205 (2005)