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논문KCI 등재

기업상담 성과준거에 관한 델파이 연구

A Delphi Study on the Outcome Criteria of Workplace Counseling

이민아|고은혜|김봉환|이승미|양햇살
한국상담학회 (Korean Counseling Association (KCA))|2016.10|상담학연구 (Korea Journal of Counseling)|제17권 제5호|pp. 531-549|DOI 10.15703/kjc.17.5.201610.531

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델파이 연구기업상담기업상담 성과준거Workplace CounselingOutcome Criteria for Workplace CounselingDelphi Study
주제분류교육학

초록

본 연구는 기업상담 성과준거의 내용에 대한 전문가들의 합의를 도출하고 기업상담의 특성을 반영한 기업상담 성과 준거를 제시하는데 목적이 있다. 먼저 기업상담 전문가 21명을 본 연구의 전문가 패널로 구성하였으며, 최종 3차 델파이 연구에 참여한 19명의 자료를 분석하였다. 영역별 CVR (Content Validity Ratio)을 산출하고자 Lawshe(1975)가 개발한 내적타당도 산출 공식을 적용하였으며, 자료처리는 SPSS 22.0, Excel 2013 통계 프로그램을 사용하였다. 본 연구결과, 기업상담 성과준거의 6개 주요 영역은 ‘기업상담의 목표’, ‘개인적 차원의 기업상담의 성과’, ‘조직적 차원의 기업상담의 성과’, ‘기타 차원의 기업상담의 성과’, ‘기업상담만의 독특한 성과’, ‘기업상담 평가 시 성과 유무에 관한 평가기준’이며, 영역 별 하위요소로 총 33개 문항이 도출되었다. 각 영역별 대표적인 하위요소는 ‘조직원의 스트레스 관리 조력’, ‘직무스트레스 개선 및 삶의 안정감 확보’, ‘팀빌딩 등을 통해 응집력을 높이고 팀웍 향상에 기여’, ‘지지자원(상담, 다양한 전문교육 지원)으로서의 역할 수행’, ‘임직원의 정신건강과 조직의 위해요인 진단을 통한 조기 개입 및 위험 예방’, ‘상담실에 대한 조직원의 신뢰도, 긍정적 인식 및 상담 필요성 증가’, ‘입소문을 통해 조직원들의 상담실 이용률 증가’ 등으로 나타났다. 본 연구에서 도출된 기업상담의 성과 준거는 일반 상담과 구별되는 기업상담만의 독특한 성과 특성을 제시하였고, 기업상담 평가 시 성과 유무에 관한 평가기준을 합의하였다는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 기업상담 현장과 후속연구에 관한 적용 가능성을 논의하였다.

Abstract

The aims of the study were to draw an agreement from the professionals on the outcome criteria of workplace counseling and to present the outcome criteria of workplace counseling that reflects their special features. The respondent panel consisting of 21 workplace counseling professionals responded to the Delphi survey and the final analysis was carried out on the data from 19 professionals who participated in the last third round of the survey. The internal validity formula developed by Lawshe (1975) was used in calculating the CVR(Content Validity Ratio) of different domains. Data was treated using the SPSS 22.0, Excel 2013 statistics program. As a result of the research, 6 major domains - with a total of 33 sub domains - were identified: the objective of workplace counseling; accomplishments of workplace counseling on an individual level; accomplishments of workplace counseling on an organizational level; accomplishments of workplace counseling on other levels; distinctive accomplishments of workplace counseling; criteria for assessing the presence of accomplishments when evaluating workplace counseling. The major sub domains include: helping the members of the organization to manage stress; alleviating work-related stress and assuring stability of life; strengthening bond among team members contributing to the improvement of the teamwork through team building; carrying out counselor's role as supporting resources(counseling and provision of various professional training); early intervention and danger prevention with diagnosis on hazardous elements to the mental health of the executive and staff in the workplace; positive attitude of the members towards the counseling room with increased trust and the need for counseling; enhanced visits of the members to the counseling room based on word-of-mouth. The outcome criteria of workplace counseling identified in this research presented special characteristics of the outcome criteria different from general counseling. The findings of this study is significant in achieving consensus on the criteria for assessing the presence of accomplishments when evaluating workplace counseling. Based on the findings of research, their possible applications in the actual workplace counseling field and in the follow-up research were discussed.

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