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공공 부문 대민 업무를 수행하는 신규 9급 공무원이 조직 사회화 과정에서 겪은 어려움에 대한 현상학적 연구

A Phenomenological Study on the Difficulties experienced in the Organizational Socialization of Grade 9 Public Officials Performing Public Sector's Public Affairs

하규영|박형란
한국인력개발학회 (The Korean Society For Human Resource Development)|2024.08|HRD연구 (The Korean Journal of Human Resource Development Quarterly)|제26권 제3호|pp. 131-166|DOI 10.18211/kjhrdq.2024.26.3.005

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Qualitative Research질적 연구Organizational SocializationPublic SectorPublic Affairs조직 사회화공공 부문 대민 업무신규 9급 공무원조직 적응New Grade 9 Public OfficialsOrganizational Adaptation

초록

본 연구는 공공 부문의 대민 업무를 수행하는 신규 9급 공무원이 조직 사회화 과정에서 겪은 어려움과 해당 어려움을 극복하는 데 도움이 되는 경험을 심층적으로 탐색하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 서울, 경기도 지역의 고용복지플러스센터에서 대민 업무를 수행하는 공무원 12명을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰와 심층 면접을 실시하였다. Giorgi(2004)의 기술적 현상학 연구 방법으로 분석한 결과, 73개의 의미 단위, 23개의 하위 범주, 5개의 상위 범주가 도출되었다. 상위 범주를 중심으로 연관성을 살펴보면, 조직 사회화 과정에서 겪은 어려움은 ‘어려운 경험’ 에서 ‘이직 생각’으로 발전하는 것으로 나타났다. ‘어려운 경험’ 은 세 개의 상위 범주로 나누어졌다. 첫째, ‘악성 민원으로 인한 인지, 정서, 행동상의 어려움과 부정적 영향’, 둘째, ‘업무 숙달을 어렵게 하는 업무 환경’, 셋째, ‘동기가 유발되지 않는 조직적 한계’이다.‘이직 생각’에서는 ‘현실의 어려움이 이직 생각으로 바뀜’이라는 한 개의 상위 범주가 도출되었다. 또한 어려움을 극복하는데 도움이 되는 요인으로 ‘그럼에도 불구하고, 극복하며 나아가기’라는 한개 상위 범주가 도출되었다. 본 연구 결과에 따르면, ‘어려운 경험’이 ‘이직 생각’으로 이어지지 않거나, ‘이직 생각’이 실제 이직 행동으로 실행되지 않는 이유는 개인적 자원뿐 아니라 동기, 동료, 상사, 부모 등의 사회적 지지가 이러한 어려운 업무 환경을 완화하고 있음이 확인되었다. 본 연구는 국민들과의 접점에서 근무하고 있는 신규 9급 공무원들이 조직 사회화 과정에서 겪은 어려움과 해당 어려움을 극복하는 데 도움이 되는 개인 자원과 사회적 자원을 밝혔으며, 이를 통해 조직 적응을 돕기 위한 학문적 및 실무적 시사점을 제안하였다. 추가 로, 연구의 의의와 제한점도 기술하였다.

Abstract

This study aims to to explore in depth the difficulties encountered and overcoming experiences during the organizational socialization process of new grade 9 public officials performing public affairs in the public sector. For this purpose, focus group interviews and in-depth interviews were conducted with 12 public officials working at Employment Welfare Plus Centers in Seoul and Gyeonggi Province. The analysis, based on Giorgi's (2004) descriptive phenomenological research method, resulted in the identification of 73 meaning units, 23 subcategories, and 5 main categories. Examining the relationships centered around the main categories, it was found that the difficulties faced during the organizational socialization process progress from ‘ difficult experiences' to ‘ thoughts of leaving.' ‘ Difficult experiences' were divided into three main categories: first, ‘ cognitive, emotional, and behavioral difficulties and negative impacts due to hostile civil complaints'; second, ‘ work environments that impede skill mastery'; third, ‘ organizational constraints that do not motivate.' In ‘ thoughts of leaving,' a main category emerged: ‘ the reality of difficulties translating into thoughts of leaving.' Additionally, a factor that helps overcome difficulties was identified with the main category ‘ Nevertheless, moving forward while overcoming.’ The study confirms that the reason ‘ difficult experiences' do not always lead to ‘ thoughts of leaving,' or that ‘ thoughts of leaving' do not translate into actual leaving behavior, is due to the contribution of not only personal resources but also social support from colleagues, superiors, and parents, in alleviating these difficulties work environments. Through this research, the study identifies personal and social resources that help new Grade 9 public servants at the front lines of working with the public overcome difficulties in the organizational socialization process. It proposes academic and practical implications to assist in organizational adaptation. Additionally, the study's significance and limitations are discussed.

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