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의사소통이 조직신뢰와 노조몰입에 미치는 영향: 코레일 경북본부 구성원들을 중심으로

The Effects of Communication on Organizational Trust and Union Commitment

백유성
한국질서경제학회 (Korea Ordo Economics Association)|2013.12|질서경제저널 (Ordo Economics Journal)|제16권 제4호|pp. 81-96

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조직몰입Organizational CommitmentCommunication의사소통조직신뢰Organizational Trust노조몰입Union Commitment

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본 연구는 의사소통이 조직신뢰와 노조몰입에 미치는 영향을 분석한 실증연구이다. 연구대상은 코레일 경북본부에 근무하는 노동조합에 가입된 조직구성원 197명을 대상으로 자기 기입 설문지를 바탕으로 수집한 자료를 통계 분석하여 연구결론을 도출하였다. 연구모형의 설계와 연구가설의 설정은 선행연구에서 밝혀진 경험적 증거에 기초를 두었다. 본 연구에서밝혀진 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의사소통은 조직신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 연구결과는 국내 선행연구의 결과와 일치하는 것으로 조직신뢰 형성을 위해서는 무엇보다 활발한 의사소통이 절실히 필요하다는 사실을 말해 주는 것이다. 둘째, 의사소통은 노조몰입에도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 드러났다. 즉, 부서 내 의사소통이 활발할수록 노조몰입에도 긍정적인 효과가 있는 것으로 풀이할 수 있다. 이는 노동조합 측의 입장에서 보면 의사소통을 활발히 할수록 노조몰입도 높일 수 있다는 의미이다. 셋째, 변수들 간의 상관관계를 검토한 결과 조직신뢰와 노조몰입 간에는 통계적으로 의미 있는 상관관계를 발견할 수 없었으며 이러한 사실은 조직신뢰와 노조몰입은 서로 관련성은 낮고 독립성은 강한 변수라는 의미이다. 넷째, 응답자들의 의사소통, 조직신뢰, 노조몰입에 대한 반응치 평균을 살펴보면 7점 척도에서 의사소통은 4.2069, 조직신뢰는 3.8284, 노조몰입은 4.8765로 나타났다. 이러한 사실은 코레일 경북본부 노조원들의 조직신뢰 수준은 낮은 상태라는 점을 보여주는 것이다. 이상과 같은 실증분석결과가 시사하는 점은 코레일 노사파트너십 형성을 위해서는 의사소통을 더욱 활발히 하고 조직신뢰 수준을 반드시 높여야 할 필요가 있다는 것이다.

Abstract

Effective communication is critical factor to build organizational trust and commitment. Poor communication is probably the most frequently cited source of interpersonal conflict. The purpose of this study is to empirically examine the effects of communication on organizational trust and union commitment. To conduct such examination, the author (i) designated communication, organizational trust and union commitment as variables and (ii) designed a research model and set up a hypothesis by conducting preceding studies on the variables. To examine the hypothesis, the author conducted a survey on employees of KORAIL Kyeongbuk province and analyzed the survey based on collected one hundred ninty seven (197) copies of questionnaire. The summary of what this study has concluded by empirical analysis is as follows: First, communication had positive effect on organizational trust. Second, communication have been found to be positive effect on union commitment. Third, the coefficient of correlation between organizational trust and union commitment shows that organizational trust and union commitment are very independent variables. Fourth, as a result of analyses on the means of variables such as communication, organizational trust and union commitment, especially the level of organizational trustis very low (3.8248). The implications which this study are as follows. First, this study has discovered that communication had positive effect on organizational trust and union commitment. This result confirms that communication is one of the important variables that affect organizational effectiveness. Second, considering the reality of KORAIL, which tries to establish a labor-management community culture, these results indicate that communication needs to be more activated. The activation of communication can ultimately promote organizational trust. This study have limitations in that was conducted based on cross-sectional design of research. Also a small sample size by taking only 197 copies of questionnaire that may lead to limitation in generalization of the conclusions in this study.

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