본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소통 만족과 정부 조직 성과: 공무원의 내·외부 소통 만족, 직무 만족, 조직 몰입, 조직 시민 행동, 공공 봉사 동기를 중심으로

Communication Satisfaction and Performance of Government Employees

0

조회

0

다운로드

21

인용

0

참고문헌

키워드

주제분류신문방송학

초록

조직 성과 특히 공익을 추구하는 정부의 조직 성과는, 공무원 조직 내부 소통에 더해 조직 외부 소통, 즉 일반국민과의 소통에 상당히 많은 영향을 받는다. 본 연구는 정부 내·외부 소통이 정부 조직 성과에 직간접적으로 긍정적인 효과가 있음을 중앙정부 공무원 343명 및 일반 국민 1000명 설문 조사와 구조방정식 모형 경로 분석을 통해 입증하였다. 구체적으로, 공무원의 내부 소통 만족과 외부 소통 만족은 직무 만족, 조직 몰입, 조직 시민 행동, 공공 봉사 동기 등 개인적·심리적 정부 조직 성과에 직접적이고 긍정적인 효과가 있는 것으로 연구 결과 밝혀졌다. 또한 공무원의 내·외부 소통 만족은 직무 만족 ⟶ 조직 몰입, 직무 만족 ⟶ 조직몰입 ⟶ 조직 시민 행동 등 정부 조직 성과 구조에도 간접적인 매개 효과가 있었다. 양방향 실시간 커뮤니케이션의 시대이다. 정부의 양방향 소통은 방향이 내·외부를 향하기에 결과도 내·외부로 나타나며, 정부 조직 성과를 전반적으로 향상시키고 있었다.

Abstract

This study finds that both internal and external communications of government employee have direct and indirect effects on organizational performances of government. The research findings affirm internal and external communication satisfactions directly and positively influence organizational performances such as job satisfaction(JS), organizational commitment(OC), organizational citizenship behavior(OCB), and public service motivation(PSM); and confirm that dual communication satisfactions indirectly and intermediately affect organizational performance structures in the way that JS ⟶ OC and JS ⟶ OC ⟶ OCB. Study results shed light on two-way attributes of communication for organizational performances of governance.

참고문헌 (111)

  1. 안병철, "정부관료제의 정보공개행태 분석 - 43개 중앙행정기관을 중심으로(2002-2007) -­", 한국거버넌스학회보, 16(3), pp.133~160 (2009), 한국거버넌스학회
  2. 안현영, "문화관광해설사의 자원해설 서비스를 위한 의사소통 역량과정서적 표현이 직무 만족에 미치는 영향 -경상북도를 중심으로-", 관광연구, 28(4), pp.217~236 (2013), 대한관광경영학회
  3. Allen, N. J., "The measurement and antecedents of affective, continuance, and normative commitment to the organization", Journal of Occupational Psychology, 63, pp.1~18 (1990)
  4. 배병룡, "조직내 신뢰가 반응성에 미치는 영향: 협력, 민주성 및 조직몰입의 매개를 통하여", 한국행정학보, 39(3), pp.67~86 (2005), 한국행정학회
  5. 백평구, "기업의 사회적 책임과 내부 마케팅 실행요인 및 조직시민행동의 관계에서 윤리적 조직문화 특성의 매개 효과", 역량개발학습연구(구 한국HRD연구), 8(2), pp.25~53 (2013), 한국인적자원개발전략연구소
  6. Bateman, T. S., "Job satisfaction and the good soldier: The relationship between affect and employee “citizenship”", Academy of Management Journal, 26(4), pp.587~595 (1983)
  7. Cha, B. G., "Definitions and perspectives of communication: Based on an observational study", Korean Journal of Journalism & Communication Studies, 9, pp.65~106 (1977)
  8. Cha, H. W., "Corporate reputation: What is the controversial Issue?", Ewha Journal of Social Sciences, 12, pp.475~494 (2004)
  9. 조은희, "정책소통 만족도 척도개발과 타당성 검증", 언론과학연구, 14(4), pp.264~294 (2014), 한국지역언론학회
  10. 조헌주, "지방자치단체 공무원의 커뮤니케이션 능력이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 - SEM(구조방정식) 모델 분석", 국가정책연구, 26(1), pp.79~102 (2012), 국가정책연구소
  11. Cho, K. H., "Antecedents of organizational commitment in Korean public services: An application of LISREL", Korean Public Administration Review, 27(4), pp.1203~1225 (1993)
  12. Cho, K. H., "A correlational analysis of organizational commitment and job satisfaction with the application of Hunter’s meta methodology", Korean Public Administration Review, 32(2), pp.147~164 (1998)
  13. 조경호, "지방자치단체장의 리더십, 조직문화, 조직효과성의 관계:경쟁가치모형의 적용", 지방행정연구, 19(4), pp.59~90 (2005), 한국지방행정연구원
  14. 조광래, "서비스 대응성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 경찰공무원의 리더십과 직무만족을 중심으로", 지방정부연구, 18(2), pp.455~477 (2014), 한국지방정부학회
  15. 조경식, "조직간 의사소통이 조직성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구: 사회복지조직을 중심으로", 한국행정학보, 42(1), pp.229~252 (2008), 한국행정학회
  16. 최호규, "지방정부의 내부마케팅이 직무만족, 고객지향성, 서비스 제공수준에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 15(4), pp.59~78 (2013), 한국고객만족경영학회
  17. 최준호, "행정대응성과 주민참여의 관계 재정립", 한국지방자치연구, 15(1), pp.201~221 (2013), 대한지방자치학회
  18. 최낙환, "종업원의 고객관련 행동에 대한 조직동일시의 역할에 관한 연구", 대한경영학회지, 20(4), pp.2039~2067 (2007), 대한경영학회
  19. 최승범, "정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan", 한국행정논집, 19(4), pp.955~986 (2007), 한국정부학회
  20. 천명환, "교육참여자 특성과 조직유효성의 관계 - 커뮤니케이션의 매개효과 -", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(6), pp.394~403 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
  21. 정기한, "내부마케팅이 시장지향성과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), (11), pp.103~128 (2003), 한국마케팅과학회
  22. Chung, K. H., "A theoretical review on internal marketing. Gyeongsang", Journal of Social Sciences, 22, pp.91~127 (2004)
  23. Downs, C. W., "A factor analytic study of communication satisfaction", Journal of Business Communication, 14(3), pp.63~73 (1977)
  24. 한승준, "신거버넌스 논의의 이론적·실제적 한계에 관한 연구", 한국행정학보, 41(3), pp.95~116 (2007), 한국행정학회
  25. 허만용, "자치단체의 시장지향(MO)에 관한 연구: 경남·경북지역 보건소를 중심으로", 한국지방자치연구, 11(4), pp.19~40 (2010), 대한지방자치학회
  26. 허전, "국회 조직문화가 조직효과성에 미치는 영향", 한국지방자치연구, 14(4), pp.33~62 (2013), 대한지방자치학회
  27. Hwang, H. W., "Public service motivation, organizational culture, and job characteristics of the Korea Institute for Advancement of Technology", The Korean Association for Local Government Studies Conference Proceedings, 2014(4), pp.413~429 (2014)
  28. 정철우, "직무만족 요인이 조직몰입에 미치는 영향 : 경찰조직을 중심으로", 한국경찰연구, 13(2), pp.369~392 (2014), 한국경찰연구학회
  29. 전대성, "경찰공무원의 직무스트레스가 직무만족에 미치는 영향: 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 사회과학연구, 31(4), pp.1~22 (2015), 사회과학연구소
  30. 전대성, "도구변수 분석을 통한 공공봉사동기(PSM)의 특성에 관한 연구", 한국정책학회보, 24(3), pp.317~346 (2015), 한국정책학회
  31. 김찬아, "정부기관의 평판을 구성하는 요인과 정책간의 관계에 대한 연구 : 교육부와 교육정책을 중심으로", 홍보학연구, 13(2), pp.133~166 (2009), 한국PR학회
  32. 김찬석, "과학기술 PR 효과 측정 방안으로서 조직-공중 관계성 연구", 한국언론학보, 52(2), pp.407~435 (2008), 한국언론학회
  33. 김은희, "지방정부의 내부마케팅 전략에 관한 실증적 연구 - 조직동일시와 고객지향성에 미치는 성과를 중심으로 -", 한국행정논집, 21(3), pp.1025~1056 (2009), 한국정부학회
  34. 김구, "경찰조직의 사회적 자본이 직무성과에 미치는 영향", 지방정부연구, 15(4), pp.127~151 (2012), 한국지방정부학회
  35. Kim, J. B., "Science and mass media", Journal of Public Policy, 15, pp.11~30 (2004)
  36. 김정은, "장기복무 직업군인의 긍정성과 가족의사소통이 조직몰입에 미치는 영향과 자기효능감의 매개효과", 한국콘텐츠학회 논문지, 16(12), pp.281~290 (2016), 한국콘텐츠학회[DOI]
  37. Kim, K. B., "A study on the correlation between professional soldier’s acknowledgement of the patriots & veterans affairs and military organizational effectiveness", Journal of Patriots and Veterans Affairs in the Republic Korea, 3(2), pp.53~98 (2004)
  38. 김경석, "조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰-연역적 분류틀의 정립을 위한 탐색적 연구-", 조직과 인사관리연구, 30(1), pp.143~171 (2006), 한국인사관리학회
  39. 김민정, "시민참여에 대한 공무원의 인식과 태도가 공직봉사동기에 미치는 영향에 관한 연구", 국정관리연구, 8(2), pp.27~53 (2013), 성균관대학교 국정관리대학원
  40. 김서용, "공직동기의 결정요인에 대한 실증분석", 행정논총, 47(2), pp.181~209 (2009), 한국행정연구소
  41. 김서용, "공직동기(PSM)의 선행요인: 사회화 요인의 비교분석", 한국행정학보, 44(1), pp.147~177 (2010), 한국행정학회
  42. Kim, S., "Individual-level factors and organizational performance in government organizations", Journal of Public Administration Research and Theory, 15(2), pp.245~261 (2005)
  43. Kim, Y. H., "The effects of organizational citizenship behavior on the service behavior", Korean Society and Public Administration, 14(2), pp.93~116 (2003)
  44. 고종욱, "조직몰입에 대한 삼차원적 개념화의 타당성 재검토", 한국정책연구, 12(2), pp.23~39 (2012), 경인행정학회
  45. 고경훈, "참여정부의 행정서비스 혁신에 관한 평가: 전문가 및 일반인의 성과인식을 중심으로", 정책분석평가학회보, 18(3), pp.153~170 (2008), 한국정책분석평가학회
  46. 이전희, "군 조직에서 리더의 커뮤니케이션 스타일이 부하의 조직몰입에 미치는 영향: 신뢰의 매개효과를 중심으로", 한국심리학회지: 산업 및 조직, 24(4), pp.739~758 (2011), 한국산업및조직심리학회
  47. 이청림, "공공기관 고객만족지수 모형의 개발과 적용: PCSI (Public-service Customer Satisfaction Index)를 중심으로", 마케팅연구, 27(4), pp.69~99 (2012), 한국마케팅학회
  48. 이근주, "인터넷 민원행정서비스의 고객지향성에 대한 평가", 사회과학연구논총, 21, pp.155~184 (2009), 이화사회과학원
  49. 이혜윤, "공공봉사동기(PSM)와 공공성이 국민과 정부에 대한 반응성에 미치는 영향: 공공기관 종사자들의 인식을 중심으로", 한국인사행정학회보, 13(3), pp.355~383 (2014), 한국인사행정학회
  50. 이일우, "정책홍보 커뮤니케이션 효과 구조 및 모형 분석", 사회과학연구, 22(1), pp.174~194 (2015), 사회과학연구원
  51. 이중길, "소방조직 내 조직시민행동의 결정요인으로서 조직커뮤니케이션의 영향: 신뢰와 조직몰입의 매개효과를 중심으로", 한국행정학보, 50(4), pp.243~272 (2016), 한국행정학회[DOI]
  52. 이규영, "기업의 사회적 책임(CSR) 개념의 재정립과 구조화", 사회과학연구, 41(3), pp.117~143 (2015), 사회과학연구원[DOI]
  53. 이명천, "정부 정책 홍보 사업의 효율성 제고를 위한 분석 연구", 한국언론학보, 52(3), pp.277~297 (2008), 한국언론학회
  54. 이사빈, "공직봉사동기와 보수만족도가 경찰 직무만족도에 미치는 영향: 경찰조직 내 사회적 지지의 조절효과를 중심으로", 한국인사행정학회보, 13(3), pp.23~55 (2014), 한국인사행정학회
  55. 이상철, "지방공무원의 직무만족과 고객지향성에 관한 연구 -경상북도를 중심으로-", 한국사회와 행정연구, 15(4) (2005), 서울행정학회
  56. Lee, S. H., "Subjective satisfaction measures for labor survey panel", Korea Labor Review, 2006(5), pp.77~86 (2006)
  57. Lee, S. H., "PPM(Public Performance Management) 14 points", 2009 Conference Proceedings of Seoul Association for Public Administration, pp.53~69 (2009)
  58. 이석환, "조직성과지표를 중심으로 한 의사소통 장애요인에 대한 탐색적 연구: 성과관리시스템 운영 및 집행과정에서의 함의", 한국지방자치학회보, 23(4), pp.97~124 (2011), 한국지방자치학회
  59. 이석환, "공공부문 성과측정과 대시민 책임성에 관한 연계성 고찰", 한국자치행정학보, 27(4), pp.57~75 (2013), 한국자치행정학회
  60. 이태준, "효과적인 원자력 정책소통을 위한 커뮤니케이션 전략 연구", 광고학연구, 26(1), pp.299~323 (2015), 한국광고학회
  61. 이용재, "사회복지전담공무원이 지각한 조직 내 의사소통이 직무만족에 미치는 영향", 경영컨설팅연구, 13(3), pp.175~191 (2013), 한국경영컨설팅학회
  62. 이영면, "국내실증연구문헌에서 나타난 측정도구 사용방법 및 절차적 문제에 대한 분석: 직무만족도를 중심으로", 인사조직연구, 12(3), pp.33~85 (2004), 한국인사조직학회
  63. 이영면, "직무만족의 측정도구에 대한 개요와 활용방안", 인사조직연구, 15(3), pp.123~186 (2007), 한국인사조직학회
  64. 이유미, "의사소통 과정에 대한 연구", 인문과학연구, (41), pp.133~148 (2014), 인문과학연구소
  65. 임창호, "지역사회 경찰활동과 경찰관 직무만족도에 관한 연구", 한국경찰학회보, 14(6), pp.309~334 (2012), 한국경찰학회
  66. 임창호, "경찰관 직무만족도의 결정요인에 관한 연구", 한국경찰연구, 13(3), pp.239~272 (2014), 한국경찰연구학회
  67. 문성준, "온라인 메트로 커뮤니케이션: 서울 메트로 사례를 중심으로", 한국방송학보, 25(5), pp.89~121 (2011), 한국방송학회
  68. 문성준, "다양한 매체를 이용한 홍보 활동의 사례연구 : 인천대교 홍보 방안", 한국방송학보, 26(5), pp.114~149 (2012), 한국방송학회
  69. Mowday, R. T., "The measurement of organizational commitment", Journal of Vocational Behavior, 14, pp.224~247 (1979)
  70. 남석훈, "장애인복지시설에서 내부마케팅이 고객지향성에 미치는 영향 - 직무만족, 조직몰입을 매개변인으로", 한국비영리연구, 8(2), pp.125~153 (2009), 한국비영리학회
  71. Office for Government Policy Coordination, "Year 2016 government performance evaluation plan", Office for Government Policy Coordination, ~ (2016)
  72. 오영균, "공공고객관계관리(PCRM)의 개념과 적용에 관한 연구", 한국정책과학학회보, 10(2), pp.257~276 (2006), 한국정책과학학회
  73. Park, C. O., "Customer-oriented public administration and responsiveness of Korean bureaucracy", Korean Political Science Review, 32(3), pp.231~253 (1998)
  74. 박은옥, "내부마케팅, 내부고객만족, 조직몰입, 조직성과 간의 관계 연구", 생산성논집, 24(2), pp.199~231 (2010), 한국생산성학회
  75. Park, H. S., "Transparency as an emerging administrative value: A conceptual investigation", Korean Society and Public Administration, 12(3), pp.103~118 (2001)
  76. 박흥식, "민원인 비윤리 행동과 직무만족이 민원서비스 근무자의 EVLN 반응에 미치는 영향", 행정논총, 50(2), pp.349~373 (2012), 한국행정연구소
  77. 박흥식, "민원행정서비스 만족도에 대한 투명성 효과: 직접 및 조절인가, 공정성을 통한 매개인가?", 행정논총, 48(4), pp.385~408 (2010), 한국행정연구소
  78. Park, H. S., "The effects of general citizenship on the civil servant’s organizational citizenship behavior in local public administration", Korean Society and Public Administration, 13(2), pp.43~63 (2002)
  79. 박해육, "정부3.0 시대의 지방자치단체 성과관리 활성화 방안: 4대 가치 관점과의 연계를 중심으로", 지방정부연구, 19(2), pp.1~24 (2015), 한국지방정부학회
  80. 박지철, "조직 커뮤니케이션이 직무스트레스와 조직몰입에 미치는 영향에 대한 연구 : 특전부대를 중심으로", 기업경영리뷰, 4(1), pp.111~134 (2013), KNU 기업경영연구소
  81. 박종주, "공무원의 조직공정성 지각이 조직유효성과 행정서비스 품질에 미치는 영향: 전라북도 일반직 공무원과 경찰공무원의 비교를 중심으로", 지방정부연구, 10(1), pp.25~48 (2006), 한국지방정부학회
  82. 박종민, "정부 PR 실무자의 고용 형태, 심리 계약 상황, 정부 PR 조직 특성이 직업 만족도에 미치는 영향", 한국언론학보, 55(1), pp.245~272 (2011), 한국언론학회
  83. 박계홍, "상사에 대한 신뢰가 혁신행동과 조직시민행동에 미치는 영향 -임파워먼트와 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로-", 상업교육연구, 24(2), pp.105~129 (2010), 한국상업교육학회
  84. 박소정, "대민접촉이 일선 소방공무원의 공공봉사동기에 미치는 영향: 서울시 소방서의 공무원을 대상으로", 한국행정학보, 48(4), pp.79~107 (2014), 한국행정학회
  85. 박선경, "동기부여와 직무만족의 관계에 관한 연구: 지방공무원을 대상으로", 국정관리연구, 6(2), pp.171~198 (2011), 성균관대학교 국정관리대학원
  86. 박성민, "시뮬레이션 입력 모형화:확률분포 모수 추정을 위한 표본크기 결정", 한국경영과학회지, 31(1), pp.15~24 (2006), 한국경영과학회
  87. Perry, J. L., "Measuring public service motivation:An assessment of construct reliability and validity", Journal of Public Administration Research and Theory, 6(1), pp.5~22 (1996)
  88. Perry, J. L., "The motivational bases of public service", Public Administration Review, 50(3), pp.367~373 (1990)
  89. Perry, J. L., "Revisiting the motivational bases of public service: Twenty years of research and an agenda for the future", Public Administration Review, 70(5), pp.681~690 (2010)
  90. Podsakoff, P. M., "Organizational citizenship behaviors and sales unit effectiveness", Journal of Marketing Research, 31(3), pp.351~363 (1994)
  91. Podsakoff, P. M., "Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research", Journal of Management, 26(3), pp.513~563 (2000)
  92. Quinn, R. E., "Organizational life cycles and shifting criteria of effectiveness: Some preliminary evidence", Management Science, 29(1), pp.33~51 (1983)
  93. 이유나, "수용자 중심의 정책수용 및 확산 모델에 관한 연구: 정책의 속성과 집행기관의 커뮤니케이션 특성을 중심으로", 광고학연구, 24(4), pp.39~65 (2013), 한국광고학회
  94. 신황용, "공공조직 조직성과의 결정요인에 관한 연구: 공직동기, 신분불안, 직무만족을 중심으로", 행정논총, 50(1), pp.1~35 (2012), 한국행정연구소
  95. 신제현, "관광공무원의 지식공유와 지식활용에 따른 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과를 중심으로", 관광연구저널, 30(11), pp.19~34 (2016), 한국관광연구학회[DOI]
  96. Smith, C. A., "Organizational citizenship behavior: Its nature and antecedents", Journal of Applied Psychology, 68(4), pp.653~663 (1983)
  97. 송동근, "공중보건 위기 상황 시 정보 정확성과 정보 적절성이 정부 신뢰와 만족에 미치는 영향: 메르스 사태를 중심으로", 홍보학연구, 20(2), pp.61~90 (2016), 한국PR학회[DOI]
  98. 송기호, "사서교사의 조직 커뮤니케이션 만족도가 학교도서관의 정보․교육봉사에 미치는 영향", 정보관리학회지, 29(2), pp.71~92 (2012), 한국정보관리학회[DOI]
  99. 송건섭, "인적자원관리 구성요소와 직무만족, 조직몰입 및 혁신행동 간의 인과관계", 한국인사행정학회보, 13(1), pp.327~350 (2014), 한국인사행정학회
  100. 송희준, "한국과 일본의 정보공개 제도와 운영실적의 비교 연구: 중앙정부를 중심으로", 한국행정학보, 46(1), pp.289~312 (2012), 한국행정학회
  101. Song, J. G., "A LISREL model for school organization effectiveness", Journal of the Korean Data & Information Science Society, 5(2), pp.117~128 (1994)
  102. 석영기, "내부마케팅이 직무만족과 인지적 기업성과에 미치는 영향 : 한국수자원공사를 중심으로", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(1), pp.374~385 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
  103. 성도경, "행정서비스의 고객지향성 평가: e-Government를 중심으로", 한국행정학보, 39(2), pp.207~232 (2005), 한국행정학회
  104. 성연옥, "조직 커뮤니케이션의 이론에 관한 연구", 기업경영리뷰, 3(1), pp.19~47 (2012), KNU 기업경영연구소
  105. 우윤석, "정부 3.0의 이론적 배경과 해외사례에 관한 연구", 사회과학논총, (16), pp.21~47 (2014), 사회과학연구소
  106. Wright, B. E., "Unanswered questions about public service motivation:Designing research to address key issues of emergence and effects", Public Administration Review, 70(5), pp.691~700 (2010)
  107. 여용재, "내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 공공연구기관에 대한 탐색적 접근", 상업교육연구, 21, pp.365~392 (2008), 한국상업교육학회
  108. 윤건, "사회통합이 정부신뢰에 미치는 영향에 대한 실증연구", 한국조직학회보, 13(3), pp.21~44 (2016), 한국조직학회
  109. 윤각, "CSR활동의 내부 마케팅 효과 연구 : 기업명성과 임직원들의 직무만족을 중심으로", 홍보학연구, 15(3), pp.41~76 (2011), 한국PR학회
  110. 윤선주, "관계가 중요한가 아니면 과업이 중요한가?: 관계자 관계성향(LPS)에 따른 공기업 PR실무자들의 직무만족과 조직몰입", 한국언론학보, 58(3), pp.313~343 (2014), 한국언론학회
  111. 유은영, "조직커뮤니케이션 만족이 직무 만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향 : 대학 교직원 집단을 중심으로", 한국소통학보, (12), pp.68~105 (2009), 한국소통학회

관련 논문AI추천

이 간행물의 다른 논문 (4건)