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조직 내부 공중의 커뮤니케이션 역량이 조직 관계 유효성에 미치는 영향 연구

A Study on the Influence of Communication Competency of the Internal Public on the Relations Efficiency in an Organization

김혜영|안보섭
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2018.06|PR연구 (Journal of Public Relations)|제22권 제3호|pp. 55-104|DOI 10.15814/jpr.2018.22.3.55

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커뮤니케이션 역량organization culture조직 문화communication competency조직 내부 공중 커뮤니케이션 역량조직 관계 유효성organization internal public’s communication competencyorganizational relations efficiency
주제분류신문방송학

초록

배경 및 목적 본 연구 목적은 조직 내부 공중이 보유한 커뮤니케이션 역량이 실제적으로 조직 내부 공중의 관계 유효성에미치는 영향을 분석하는 것이다. 방법 세부적인 연구 설계는 첫째, 앞서 개발된 조직 내부 공중 커뮤니케이션 역량의 세 가지 척도인 ‘상호 태도(mutual attitude), ‘상호 지식(mutual knowledge), ‘커뮤니케이션 기술(communication skill)’의 보유 정도가 조직 관계 유효성(커뮤니케이션 만족, 임파워먼트, 조직 몰입, 조직 공중 관계성)에 미치는 영향을 검증하였다. 다음으로, 조직 문화가 조직 내부 공중 커뮤니케이션 역량과 조직 관계 유효성의 관계에서 조절 효과를 나타내는지 검증하였다. 결과 조직 내부 공중 커뮤니케이션 역량 척도는 조직 관계 유효성에 유의미한 영향력을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 조직 문화의 조절 효과 검증에서는 위계 문화가 커뮤니케이션 만족과 조직 공중 관계성에 조절 효과가 나타나는 것으로 검증되었다. 논의 및 결론 본 연구에서 절충하여 분석한 조직 내부 공중 커뮤니케이션 역량은 조직 커뮤니케이션 연구와 조직 관계 관리의 효율적 패러다임을 제시함과 동시에 다양한 관점의 역량과도 유기적, 통합적, 효율적으로 활용할 수 있음이 확인됨에 그 의의가 있다. 이에 조직 내부 공중 커뮤니케이션 역량 척도는 조직과 관련된 다양한 연구의 적용 및 발전 가능성을 확대시킬 수 있을 것이다.

Abstract

Objectives This study aims to identify the influence of communication competency of the internal public on the organizational relations efficiency. Methods Firstly, this study verified the effectiveness between internal public’s communication competency scales - mutual attitude, mutual knowledge, and communication skills - and organizational relations efficiency scales - communication satisfaction, empowerment, organizational commitment, and organization public relationship. Secondly, this study investigated if organization culture has moderating effects on the causal relationship between organization internal public’s communication competency and organizational relations efficiency. Results The result of the study shows that the communication competency of the organization internal public has significant impacts on the organizational relations efficiency. In addition, the individual’s characteristics variables of the organization internal public were found to have considerable effects on the differences in organizational relations efficiency; Such variables include age, positions in the organization, job experience, and the size of an organization. As for the verification of moderating effects of organization culture, hierarchy is found to influence the satisfaction level of internal public’s communication and organization public relationships. Conclusions This study suggests that the organization internal public’s communication competency offers a paradigm to communication competencies and the relationship management in organizations; this concept can also be closely combined with other perspectives on the competencies within organizations. Therefore, the concept of organization internal public’s communication competency scale can be further applied to other research pertaining to organizations.

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