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균형적인 커뮤니케이션 인식이 조직 - 직원 관계성 및 기업 평판 인식과 커뮤니케이션행동에 미치는 영향

The relationship between perceived symmetric communication, organizationemployee relationship, corporate reputation, and communication behaviors

김자림|성민정|신서하
한국PR학회 (Korean Academic Society For Public Relations)|2016.02|PR연구 (Journal of Public Relations)|제20권 제1호|pp. 1-21|DOI 10.15814/jpr.2016.20.1.1

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communication behaviorreputation내부 커뮤니케이션기업 평판커뮤니케이션 행동조직－직원 관계성균형적 커뮤니케이션organization-employee relationshipsymmetric communicationinternal communication
주제분류신문방송학

초록

본 연구는 최근 기업 경영에서 그 중요성이 커지고 있는 조직과 사내 구성원 간의 관계성을 중심으로 내부공중의 균형적인 커뮤니케이션 인식이 관계성 및 기업 평판 인식, 그리고 직원들의 커뮤니케이션 행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구를 위해 국내 대기업 총 25곳에 재직 중인 일반 직원 416명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 균형적인 내부 커뮤니케이션 인지는 조직－직원 관계성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 조직－직원 관계성 인식은 사원들의 소속 조직 평판 인식과 커뮤니케이션 행동에도 유의미한 영향을 미치는것으로 나타났다. 또한 직원들의 평판 인식도 커뮤니케이션 행동에 영향을 미쳤다. 더 나아가, 조직－사원 관계성의 각 차원에 따라 그 영향력에 차이가 있었고, 직원들의 내부적인 평판 인식 역시 차원 별로 커뮤니케이션 행동에 차별적인 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구 결과는 균형적 사내 커뮤니케이션 및전략적 관계 관리의 중요성과 효과를 보여준다.

Abstract

This study examined the relationships between symmetric communication, organization-public relationship, corporate reputation, and communication behaviors in the context of internal public relations. A survey with 416 employees at 25 large corporations was conducted. Results indicated that symmetric communication had a positive effect on organization-employee relationship, which further affected employees’ perception of corporate reputation and communication behaviors. Employees’ perceived corporate reputation also affected their communication behaviors. The organization-employee relationship and employees’ perceived corporate reputation showed differential effects on each dimension of communication behaviors. The findings show the importance of symmetric employee communication and strategic relationship management.

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